Multiline - Telefonsystem und Funktionen
Erfahren Sie mehr über Telefone mit mehreren Leitungen und wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen können.
Was ist ein Mehrfachtelefonsystem?
Mehrfachtelefonsysteme sind Systeme, bei denen mehrere Telefonleitungen auf einem Gerät sind, mit dem Sie mehrere Anrufe verwalten und anzeigen können. Sie können eingehende Anrufe entgegennehmen oder ausgehende Anrufe tätigen, indem Sie eine spezielle Taste für eine bestimmte Telefonnummer drücken. Außerdem werden Anrufer während des Anrufs auf die Mailbox oder das Besetztzeichen umgeleitet, so dass Anrufer, die Sie nicht erreichen können, eine Nachricht hinterlassen können. Mehrfachtelefonsysteme erhöhen auch die Bürokommunikation und Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem sie eine leichte Kommunikation mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden ermöglichen. So können Sie dank seiner Fähigkeit, mehrere Anrufe zu verwalten, die ein äußerst wichtiges Thema für Ihr Unternehmen sind, Verwirrung über verpasste Anrufe vermeiden.
Wie funktioniert es?
Sie können Mehrfachtelefonsysteme mit einer Internetverbindung und einem Computer verwenden, und es ist mit einer Erweiterung gebaut, so dass ein oder mehrere Telefone angeschlossen werden können. Mit dieser Funktion können Betreiber eingehende Anrufe halten und die Echtzeit-Präsenz anderer Erweiterungen ermöglichen. Außerdem überträgt es die Audio-Daten über Kabel an den Empfänger, bietet aber die Übertragung von zwei oder mehr Leitungen. Dank Mehrfachtelefonsystemen können Sie sich auch mit anderen Telefonen verbinden und diese als Erweiterungsleitung verwenden.
Arten von Mehrfachleitungstelefonen
Mehrere Leitungen bedeuten nicht immer besser. Aus diesem Grund sollten Sie entscheiden, welche Art von Mehrfachleitungssystem für Ihr Unternehmen am nützlichsten ist und von welchem Sie mehr Effizienz erwarten. Lassen Sie uns die Arten von Mehrfachleitungstelefonen gemeinsam durchgehen und entscheiden, welches für Sie am besten geeignet ist.
2-Leitungs-Telefone
2-Leitungs-Telefone, eine der Arten von Mehrfachleitungssystemen, können für kleine Unternehmen und Unternehmen mit vorhersehbarem Anrufvolumen tatsächlich viel geeigneter sein, da die Anzahl der Mitarbeiter in diesen Unternehmen geringer sein kann und die Arbeitsbelastung geringer ist. Daher sind 2-Leitungs-Telefone effizienter für kleine Unternehmen und es wird für sie vorteilhafter sein. Mit diesem Telefonsystem können Sie Anrufe auf zwei Leitungen empfangen und beide Leitungen gleichzeitig beantworten. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Sie sich auch für 2-Leitungs-Telefone entscheiden.
4-Leitungs-Telefone
Unternehmen mit einem kleinen Team von Mitarbeitern, die jeweils eine dedizierte Leitung benötigen, können kleine Agenturen mit einem Vertriebsmitarbeiter, der eingehende Kundenanrufe beantwortet, nutzen, und solche Unternehmen können sich für eine kosteneffektivere Option eines 4-Leitungs-Telefonsystems entscheiden. Wenn Sie ein kleines Unternehmen betreiben und nur wenige Mitarbeiter haben, die Anrufe in der Warteschleife halten, mehrere eingehende Anrufe beantworten und gleichzeitig Anrufe weiterleiten müssen, kann das 4-Leitungs-Telefonsystem eine geeignete Wahl sein.
6-12-Leitungs-Telefone
6-12-Leitungs-Telefonsysteme bieten alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft reibungslos und effizient zu betreiben, wenn Sie ein großes Team haben. Diese Mehrfachleitungstelefon-Systeme bieten Ihnen viele Funktionen wie Anruferkennung, Voicemail-Funktion, Rufweiterleitungsfunktion. Sie sind schneller, haben mehr Speicher und bieten sogar noch mehr Anpassungsmöglichkeiten als andere Telefone. Darüber hinaus bieten diese Telefone erweiterte Funktionen wie Leitungspräsenz und Softkeys.
Merkmale von Mehrfachtelefonsystemen
Mehrfachtelefonsysteme haben viele Funktionen für Ihr Unternehmen, die Ihnen bei der Verbesserung Ihres Geschäfts sehr helfen werden. Dank dieser Funktionen wird Ihre Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens besser sein und die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern wird besser sein, und Sie werden in der Lage sein, mit Ihren Kunden klarer und qualitativ hochwertiger zu kommunizieren. Diese Funktionen bieten viel mehr als nur mehrere Telefonleitungen und tragen zur Entwicklung Ihres Geschäfts bei.
Warteschleifenfunktion
Anstatt Ihre Kunden anzunehmen, wenn Sie nicht verfügbar sind, können Sie ihre Anrufe in die Warteschleife stellen. Auf diese Weise können Sie Ihre Arbeit ohne Unterbrechung fortsetzen und Ihre Kunden im Gegenzug statt unbeantwortet zu lassen, zurückrufen, wenn Sie verfügbar sind. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Kunden in der Warteschlange halten, bis Sie bereit sind, sie zu beantworten. Mit der Warteschleifenfunktion, die eine wichtige Funktion von Mehrfachtelefonsystemen ist, können Sie Ihren Kunden, die in der Warteschleife sind, Warteschleifenmusik vorspielen oder einen Anruf einfach in der Warteschleife halten.
Anrufanalytik
Sie können von der Anrufanalytik-Funktion von Mehrfachtelefonsystemen profitieren, um Ihre eingehenden Anrufe zu organisieren und sie vor dem Anrufchaos zu retten. Dank der Anrufanalytik können Sie jetzt eingehende Anrufe von Ihren Kunden oder Mitarbeitern organisieren und messen und sie in einer bestimmten Reihenfolge an Ihre Mitarbeiter oder Teams weiterleiten, sodass Sie Ihre Arbeit effizienter durchführen können, ohne den Arbeitsablauf zu stören. Sie können auch die Berichte Ihrer Anrufanalytik bei Bedarf einsehen und so für einen regelmäßigeren Anrufablauf sorgen.
Anrufweiterleitung
Es wird eine nützliche Methode für Sie sein, um an einem geschäftigen Arbeitstag eingehende Anrufe verantwortlichen Mitarbeitern zuzuweisen und dies im System zu protokollieren und sicherzustellen, dass die Anrufe entsprechend empfangen werden. Auf diese Weise erhalten Sie und Ihre Mitarbeiter nur Anrufe, die mit Ihren Aufgabenbereichen zusammenhängen, ohne den Workflow zu unterbrechen. Mit der Anrufweiterleitung, die eine Funktion von Multi-Line-Telefonsystemen ist, können Sie bestimmen, welche Ihrer Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen und eingehende Anrufe über die Desktop-Anwendung an Ihren PC weiterleiten. Mit dieser Funktion werden Ihre Telefone in einer bestimmten Reihenfolge angerufen.
Automatischer Assistent
Es spart Zeit, wenn Ihre Kunden, die Sie direkt anrufen, nur die Abteilungen anrufen, mit denen sie verbunden werden möchten, und den Mitarbeiter erreichen, der für dieses Problem verantwortlich ist. Durch die Verwendung von Multi-Line-Telefonsystemen können Sie die Funktion des automatischen Assistenten haben und eingehende Anrufe automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten, indem der Kunde die Tastatur verwendet. Mit dem automatischen Assistenten können Sie Anrufer begrüßen und ihnen ein Verzeichnis mit Erweiterungen geben. Auf diese Weise ist es auch möglich, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem die Wartezeit der Kunden reduziert wird.
Vorteile von Multi-Line-Telefonsystemen
Multi-Line-Telefonsysteme haben sehr wichtige Vorteile für Ihr Unternehmen, daher können wir einige dieser Vorteile gemeinsam untersuchen.
Geringe Kosten
Multi-Line-Telefonsysteme bewegen sich in Richtung internetbasierter Modelle, die alle Ihre Daten in der Cloud hosten und Ihre Anrufinformationen über das Internet senden, sodass Ihre Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Telefonen wesentlich geringer ausfallen werden. Außerdem müssen Sie aufgrund der internetbasierten Technologie keine zusätzliche Hardware kaufen, sodass Sie Geld sparen und keine übermäßigen Ausgaben haben. Außerdem können Ihre Mitarbeiter ohne die Notwendigkeit einer separaten Leitung oder eines Telefons für jeden Mitarbeiter Geräte ihrer Wahl wie Laptops oder Mobiltelefone verwenden, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, sodass Sie genügend Geräte in Ihrem Arbeitsplatz haben werden.
Flexibilität
Multi-Line-Telefonsysteme sind flexibel und können nach Belieben skaliert werden. Wenn Sie sich entscheiden, mit einem größeren Team zu arbeiten, können Sie Ihr System problemlos erweitern, sodass Ihr Multi-Line-Telefonsystem mit Ihrem wachsenden Unternehmen mitwachsen kann. Sie können Ihr System entweder durch Hinzufügen zusätzlicher Handgeräte mithilfe von Kabeln oder durch die Installation eines Erweiterungskits erweitern. Außerdem geben Multi-Line-Telefonsysteme Ihrem Team die Flexibilität, die benötigten Tools zu verwenden, und sie können Dinge mit dem Komfort ihrer Mobiltelefone und Internetverbindungen erledigen, wenn sie möchten.
Fazit
Zusammenfassend sind Mehrfachleitungstelefonsysteme wie oben erwähnt sehr nützlich für Ihr Unternehmen und dank dieser Leitungen werden Ihre Anrufe in einer bestimmten Reihenfolge verlaufen, Ihre Kunden können nur mit der Abteilung, die sie wollen, ohne Zeitverschwendung verbunden werden und Sie werden in der Lage sein, das Anrufchaos in Ihrem Arbeitsplatz loszuwerden. Selbst wenn Ihre Mitarbeiter remote arbeiten, können sie von diesem System profitieren und wenn Sie Ihr Unternehmen erweitern möchten, werden sich Mehrfachleitungstelefonsysteme ebenfalls flexibel anpassen. Kurz gesagt, es ist ein System, das den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.
Wenn Sie auch über VoIP und Telefonie-Technologie nachdenken, können Sie auch einen Blick auf den anderen VoIP Phone Guide: Everything You Need to Know about VoIP Technology & Top 4 Benefits. werfen.
Quelle:
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