Was ist UCaaS? 6 UCaaS - Kanäle

Was ist UCaaS?

In der heutigen Welt hat sich die “Alles-als-Service”-Wirtschaft aufgrund des schnellen Konsums und der Globalisierung massiv ausgeweitet. UCaaS ist einer der bekanntesten Begriffe in dieser Wirtschaft. In diesem Blogbeitrag werden wir versuchen, die Frage zu beantworten, was UCaaS ist. Zeit, ins Detail zu gehen.

UCaaS ist eine Unternehmensdienstleistungsmethode zur Optimierung aller Kommunikationsplattformen. Zunächst müssen wir erklären, wofür die Abkürzung steht. UCaaS steht für Unified Communications-as-a-Service, auch bekannt als Unified Cloud Communications. Es handelt sich tatsächlich um ein vernetztes System von Kommunikationsgeräten und -anwendungen, die gemeinsam oder nacheinander verwendet werden können.

Kanäle von UCaaS

Nachdem die Frage beantwortet wurde, was UCaaS ist, können wir nun über die Kanäle sprechen, die in diesem Konzept verwendet werden. Benutzer können nahtlos durch verschiedene Kommunikationskanäle navigieren. Diese verschiedenen Arten von Kommunikationsprozessen und -diensten können Folgendes umfassen:

Sprachtelefonie

Dieser Kanal von UCaaS umfasst Festnetz-, Mobil- und Softphone-Unternehmens-Telefonie sowie standardmäßige PBX-Funktionalität.

Kollaborationslösungen

Dies umfasst Mehrparteien-Sprach- (Audio-) Konferenzen, Video-Konferenzen und Web-Konferenzfähigkeiten wie Bildschirmfreigabe.

Messaging

Dieser Kanal von UCaaS umfasst Voicemail und Unified Messaging, z.B. Voicemails, Texte sowie Faxe, die an eine E-Mail-Anwendung gesendet werden.

Instant Messaging (IM) & Präsenzinformationen

Instant Messaging ermöglicht es Benutzern, in Echtzeit Texte und andere Informationen an andere Benutzer zu senden. Präsenzinformationen geben schnell den Status von anderen Personen und Ressourcen an.

Mobilität/Unified Clients:

UCaaS ermöglicht den Zugriff auf mehrere Kommunikationsfunktionen über eine konsistente Benutzeroberfläche auf verschiedenen Plattformen. Dazu können Tischtelefone, Desktop-Clients, Browser-Clients und Clients für mobile Geräte wie Smartphones und Tablets gehören.

Kommunikationsfähige Prozesse:

Dies bezieht sich auf die Fähigkeit, die UCaaS-Lösung mit anderen umfassenderen Arbeits- und Geschäftsanwendungen wie CRM-Lösungen und Contact-Center-Software zu integrieren.

Arten von UCaaS-Architekturen

Unternehmen haben die Möglichkeit, beim Zugriff auf UCaaS aus zwei Modellen oder Architekturen zu wählen. Lassen Sie uns nun erklären, was diese sind.

Single-Tenancy-Modell

Das erste Architekturmodell ist das Single-Tenancy-Modell. Mit anderen Worten, ein Einzelmieter hat personalisierte Software mit gemeinsam genutzter Hardware. Dieses Modell eignet sich am besten für Datensicherheit, da alle Zugriffsberechtigungen und Anpassungen vom Unternehmen selbst vorgenommen werden. Wenn Sie mehr über das Single-Tenancy-Modell erfahren möchten, können Sie unsere anderen Blog-Beiträge lesen.

Multi-Tenancy-Modell

Eine weitere Architektur in UCaaS ist das Multi-Tenancy-Modell. Bei diesem Modell können mehrere Kunden sowohl die Software als auch die Hardware-Elemente des Dienstes gemeinsam nutzen. Jeder Kunde hat möglicherweise die Möglichkeit, bestimmte Teile der Anwendung anzupassen, z.B. die Farbe, die in der Benutzeroberfläche verwendet wird, oder die angewendeten Geschäftsregeln, kann jedoch den Anwendungscode oder die Funktionen der Software nicht ändern.

Wenn Sie mehr über das Multi-Tenancy-Modell erfahren möchten, können Sie unsere anderen Blog-Beiträge lesen.

Vorteile von UCaaS

Wir können sicher sagen, dass es viele Vorteile gibt, UCaaS zu verwenden. Lassen Sie uns über einige der Vorteile von UCaaS für jede Organisation sprechen.

Geringere Kosten

Der größte Vorteil von UCaaS ist, dass es auf einem Abonnementmodell läuft. UCaaS-Lösungen werden über die Cloud geliefert, daher müssen Sie als Unternehmen sich keine Gedanken über Wartung von Software oder Hardware machen oder Zeit investieren. Daher kann der Wechsel zu UCaaS von älteren Kommunikationsgeräten enorme Kosteneinsparungen bringen.

Erweiterte Funktionen

Ein weiterer großer Vorteil der Unified-Communications-Technologie besteht darin, dass sie erweiterte Funktionen bietet, die in anderen Arten von Kommunikationstechnologien nicht angeboten werden. UCaaS ermöglicht es Benutzern, über neue Kanäle zu interagieren und die Kommunikation auf innovative Weise zu verbessern. Sie können beispielsweise problemlos von Sprache auf Video umschalten. Außerdem können Sie anstatt eines einfachen Sprachanrufs über eine Videokonferenz zusammenarbeiten und Bildschirme oder Dokumente teilen. Während einer Videokonferenz können Benutzer auch über andere Kanäle wie Instant Messaging kommunizieren und so das Erlebnis des Konferenzanrufs verbessern.

Flexible Kommunikation

Auf einer UCaaS-Plattform können Sie zwischen mehreren Kommunikationsmethoden wie Sprache, Video, E-Mail, sozialen Medien und Text wählen. Sie können verschiedene Funktionen nutzen, die innerhalb dieser Kanäle vorhanden sind. Diese Flexibilität ist sehr wichtig, da sie Benutzern die Möglichkeit gibt, auf die von ihnen bevorzugten Arten zu kommunizieren und Kunden über die von diesen bevorzugten Methoden zu erreichen.

Notfallwiederherstellung

Bei cloud-basierten Kommunikationsdiensten gibt es oft einen eingebauten Business Continuity Plan und ein automatisiertes Failover-System. Die Aufrechterhaltung mehrerer Plattformen an verschiedenen Standorten mag wie eine schwierige Aufgabe klingen, aber das sollte kein Problem sein, denn in UCaaS übernimmt im Falle einer Nichtverfügbarkeit eines Rechenzentrums sofort ein Backup und dieser Prozess kann Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs durch Naturkatastrophen verhindern. Im Falle einer Beeinträchtigung des Geschäftsstandorts können Anrufe an einen anderen Standort oder mobile Geräte umgeleitet werden.