Betreiben Sie ein Call Center,
das Ihre Kunden
tatsächlich anrufen möchten.
Live-Dashboards, Echtzeit-Coaching und Umfragen nach dem Anruf - in dieselbe Plattform wie Ihr Telefonsystem, CRM und Helpdesk integriert. Keine Zusatz-Tools. Keine Integrationen zu pflegen.
Warum wählen
Call-Center-Software, die Ihnen volle Transparenz bietet
Sehen Sie, was bei jedem Anruf passiert, coachen Sie Ihr Team in Echtzeit und messen Sie, was Ihre Kunden wirklich denken.
Echtzeit-Transparenz
Live-Dashboards aktualisieren sich alle paar Sekunden - wer telefoniert, wer verfügbar ist, wie lange Anrufer warten. Vorgesetzte treffen Personalentscheidungen mit aktuellen Informationen, nicht mit dem Bericht von gestern.
Live-Coaching statt verzögertes Feedback
Hören Sie live bei Anrufen zu und flüstern Sie dem Agenten Echtzeit-Anleitung zu. Der Kunde hört nichts. Der Agent erhält Unterstützung im entscheidenden Moment.
Messen Sie, was Kunden denken
CSAT-Umfragen werden nach jedem Anruf automatisch ausgelöst. Kombinieren Sie Umfragedaten mit Aufnahmen, Dispositionscodes und SLA-Metriken für ein vollständiges Bild der Servicequalität.
Funktionen
Alles, was Ihr Call Center braucht
Nachbearbeitungszeit (NAB)
Geben Sie Agenten Zeit zum Nachbearbeiten nach Anrufen
Bitte nicht stören (DND)
Lassen Sie Agenten die Anrufverteilung bei Bedarf pausieren
Dispositionscodes
Erfassen Sie das Ergebnis jedes Anrufs
Agenten-Verfügbarkeitspanel
Sehen Sie die Verfügbarkeit jedes Agenten auf einen Blick
Kampagnen (Power-Dialer)
Führen Sie organisierte Outbound-Anrufkampagnen im großen Maßstab durch
Anruf-Coaching und Flüsterfunktion
Coachen Sie Agenten live, ohne dass der Anrufer es hört
Qualitätssicherungs-Scorecard
Bewerten Sie die Anrufqualität mit strukturierten Evaluierungen
Umfrage nach dem Anruf (CSAT)
Messen Sie die Kundenzufriedenheit nach jedem Anruf
Live-Warteschlangen-Dashboard
Überwachen Sie aktive Anrufe und Warteschlangen in Echtzeit
Warteschlangen-Statistiken
Verfolgen Sie die Warteschlangen-Leistung mit detaillierten Stundenberichten
Statistiken pro Nebenstelle
Sehen Sie Anrufmetriken für jeden einzelnen Agenten
SLA-Messung
Verfolgen Sie die Einhaltung des Service-Levels automatisch
Live-Monitoring-TV-Bildschirm
Zeigen Sie Live-KPIs auf einem wandmontierten Bildschirm an
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
3,207+
Unternehmen weltweit
50+
Unterstützte Länder
99.9%
Verfügbarkeitsgarantie
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Anwendungsfälle
Entwickelt für die Arbeitsweise Ihres Teams
Inbound-Support
ACD leitet an den richtigen Agenten weiter. Anrufer hören ihre Warteschlangenposition. Vorgesetzte weisen Agenten in Echtzeit von ruhigen zu ausgelasteten Warteschlangen um. Kürzere Wartezeiten, weniger abgebrochene Anrufe.
Outbound-Vertrieb
Agenten arbeiten Kampagnenlisten mit dem Power-Dialer ab. Lokale Anrufer-IDs steigern die Annahmequote. Manager flüstern Coaching während schwieriger Verhandlungen. Jeder Anruf wird getaggt und protokolliert.
Verteilte Teams
London, Istanbul, Toronto - alle nutzen dieselben Warteschlangen, dieselben Routing-Regeln, dieselben Dashboards. Vorgesetzte überwachen alle Standorte von einem einzigen Bildschirm aus.
Plattform
Mehr als Call-Center-Software
Ihr Call Center arbeitet neben sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform. Ein Login. Jedes Kundengespräch an einem Ort.
Business-Telefonsystem
IVR, Anrufweiterleitung, Voicemail und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Business-SMS
Bidirektionales Texten mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
WhatsApp neben Anrufen und Tickets verwalten.
Live-Chat
Website-Chat mit Agentenzuweisung und vorgefertigten Antworten.
Vertriebsmanagement
Pipeline-Tracking und automatisierte Nachfassungen.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Kunden verdienen ein Call Center,
das ihre Zeit respektiert
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine Zusatz-Tools. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und erfahren Sie, warum über 3.207 Unternehmen ihre Call Center mit Hipcall betreiben.