Telefonsystem-Funktion
Leiten Sie jeden Anrufer zur
richtigen Antwort in Sekunden
Begrüßen Sie Anrufer mit einem professionellen Sprachmenü, leiten Sie sie sofort an die richtige Abteilung weiter und bewältigen Sie hohe Anrufvolumen - ohne zusätzliches Personal.
Eingehender Anruf
+1 (555) 000-1234
Begrüßung
"Willkommen bei Hipcall. Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen..."
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Warum IVR
Alles, was Sie brauchen, um Anrufe professionell zu bearbeiten
Professioneller erster Eindruck
Jeder eingehende Anruf beginnt mit einer professionellen, markenkonformen Begrüßung. Nehmen Sie individuelle Ansagen mit Ihrer eigenen Stimme auf, erstellen Sie Ansagen per Text-to-Speech oder legen Sie mehrsprachige Begrüßungen für internationale Anrufer an.
Sofortige Weiterleitung, keine Rezeption nötig
IVR leitet Anrufer automatisch anhand ihrer Auswahl an die richtige Abteilung weiter. Erstellen Sie verschachtelte Menüs für komplexe Organisationen, ermöglichen Sie die direkte Durchwahl und kombinieren Sie es mit Geschäftszeiten für die Weiterleitung außerhalb der Bürozeiten.
Skalieren ohne Neueinstellungen
Hohes Anrufvolumen bedeutet keine langen Wartezeiten. IVR filtert und verteilt Anrufe automatisch über Teams und Warteschlangen. Kombinieren Sie es mit Anrufwarteschlangen und Rufgruppen, um Spitzenzeiten effizient zu bewältigen.
Zufriedenere Kunden, weniger Weiterleitungen
Ein gut gestaltetes IVR bringt Anrufer schneller zur richtigen Person. Fügen Sie Warteschlangenposition und geschätzte Wartezeiten hinzu, um Anrufer auf dem Laufenden zu halten - kürzere Wartezeiten, weniger abgebrochene Anrufe.
So funktioniert es
Einrichtung in vier einfachen Schritten
Erstellen Sie Ihr Sprachmenü
Erstellen Sie Ihren IVR-Baum mit dem visuellen Editor. Fügen Sie Begrüßungen hinzu, definieren Sie Tastenoptionen und erstellen Sie verschachtelte Untermenüs. Verwenden Sie aufgenommenes Audio oder Text-to-Speech.
Optionen den Zielen zuordnen
Weisen Sie jede Option einer Warteschlange, Rufgruppe, Agenten-Durchwahl, Voicemail oder externen Nummer zu. Konfigurieren Sie Geschäftszeiten für unterschiedliches Routing.
Aktivieren und live schalten
Weisen Sie das IVR Ihren Rufnummern zu und aktivieren Sie es. Anrufer hören sofort Ihre professionelle Begrüßung. Keine Hardware, keine Ausfallzeit.
Überwachen und optimieren
Nutzen Sie Anrufdetaildaten und Warteschlangenstatistiken, um zu sehen, wie Anrufer durch Ihr IVR navigieren. Erkennen Sie Engpässe und optimieren Sie Abläufe kontinuierlich.
Anwendungsfälle
Für jede Branche entwickelt
Gesundheitswesen
Trennen Sie Terminvereinbarungen, Rezeptnachbestellungen und Abrechnung in eigene Warteschlangen. Mehrsprachige Begrüßungen bedienen ein vielfältiges Patientenklientel.
E-Commerce
Bewältigen Sie saisonale Spitzen ohne Neueinstellungen. Bestellstatus per Self-Service, Retouren an ein spezialisiertes Team, Neugeschäft an Agenten. Verarbeiten Sie das 3-fache des normalen Volumens.
Professionelle Dienstleistungen
Ein einziges IVR für mehrere Standorte. Anrufer wählen ihre Stadt oder Abteilung, und Anrufe werden an das lokale Team weitergeleitet. Durchwahl für direkten Zugang.
Richten Sie Ihr IVR in wenigen Minuten ein
Keine Verträge, keine Hardware, keine technischen Kenntnisse erforderlich.