Live-Chat, der
Ihre Besucher
kennt.
Jeder Chat wird zusammen mit Anrufen, SMS, WhatsApp und Tickets in der Kontakt-Zeitleiste gespeichert. Wenn dieser Besucher nächste Woche über einen anderen Kanal zurückkehrt, hat Ihr Team bereits die vollständige Geschichte.
Warum wechseln
Live-Chat, der mit allem verbunden ist
Keine Einzellösungen. Keine getrennten Posteingänge. Kein fehlender Kontext.
Besucher sind keine Unbekannten
Sobald jemand Ihren Chat öffnet, gleicht das System ihn mit Ihren Kontaktdaten ab. Ihr Agent sieht Name, Unternehmen, vorherige Anrufe und offene Tickets - bevor der Besucher ein Wort tippt.
Heute chatten, morgen anrufen
Kunden chatten heute auf Ihrer Website, rufen morgen an und senden nächste Woche eine WhatsApp-Nachricht. In Hipcall ist das eine durchgehende Zeitleiste auf einem Kontaktdatensatz. Der Kontext folgt dem Kunden.
Ein Tool für Ihr Team
Ihr Team bearbeitet bereits Anrufe, SMS, WhatsApp und Tickets in Hipcall. Live-Chat hinzuzufügen bedeutet nicht, eine weitere Anwendung hinzuzufügen. Derselbe Posteingang. Dieselbe Oberfläche. Kein Kontextwechsel.
Funktionen
Alles, was Ihr Live-Chat braucht
Anpassbares Widget
Passen Sie es mit individuellen Farben, Position, Begrüßungsnachrichten und Agenten-Avataren an Ihre Marke an. Das Widget sieht aus wie ein Teil Ihrer Website, nicht wie ein Drittanbieter-Zusatz.
Vor-Chat-Formulare
Erfassen Sie Name, E-Mail und Frage des Besuchers, bevor der Chat beginnt. Agenten starten das Gespräch mit Kontext. Besucher wissen, dass ihre Nachricht eingegangen ist.
Offline-Modus
Wenn keine Agenten verfügbar sind, wechselt das Widget zu einem Kontaktformular. Nachrichten werden in die Warteschlange gestellt und zugewiesen, wenn Agenten wieder online sind.
Mobiloptimiert
Das Chat-Widget passt sich jeder Bildschirmgröße an. Besucher auf Smartphones, Tablets und Desktops erhalten ein sauberes, nutzbares Erlebnis.
Gemeinsamer Chat-Posteingang
Jeder eingehende Chat erscheint in einem gemeinsamen Posteingang, der für das gesamte Team sichtbar ist. Konversationen können Agenten zugewiesen oder aus einer nicht zugewiesenen Warteschlange übernommen werden.
Konversationszuweisung
Weisen Sie Chats manuell Agenten zu oder verwenden Sie automatische Routing-Regeln basierend auf Abteilung, Kompetenz oder Verfügbarkeit. Jede Konversation hat einen klaren Verantwortlichen.
Interne Notizen
Fügen Sie einer Konversation private Notizen hinzu, die nur Ihr Team sehen kann. Geben Sie bei Übergaben Kontext zwischen Agenten weiter, ohne dass der Besucher etwas sieht.
Tipp-Anzeigen
Agenten sehen, wenn Besucher tippen. Besucher sehen, wenn ihre Nachricht gelesen wurde. Beide Seiten wissen, dass die Konversation aktiv ist.
Insight Card
Sobald ein Chat geöffnet wird, sehen Agenten den Namen des Besuchers, das Unternehmen, letzte Interaktionen, offene Tickets und die Deal-Phase. Wiederkehrende Besucher werden automatisch zugeordnet.
Kontakt-Zeitleiste
Jede Chat-Nachricht steht neben Anrufen, SMS, WhatsApp-Nachrichten und Ticket-Updates auf einer einzigen Kontakt-Zeitleiste. Die vollständige Historie in chronologischer Reihenfolge.
Besucherinformationen
Sehen Sie die aktuelle Seite des Besuchers, Verweisquelle, Browser, Standort und Besuchsanzahl. Wissen Sie, was sie sich angesehen haben, als sie sich zum Chatten entschieden.
Konversations-Tags
Taggen Sie Konversationen nach Thema, Dringlichkeit oder Abteilung. Filtern und suchen Sie nach Tag, um Konversationen schnell zu finden oder Berichte nach Kategorie zu erstellen.
Vorgefertigte Antworten
Speichern und verwenden Sie häufig gesendete Antworten wieder. Agenten wählen aus einer Bibliothek vorgefertigter Nachrichten, anstatt dieselbe Antwort wiederholt zu tippen.
Webhooks
Lösen Sie Aktionen aus, wenn Chat-Ereignisse eintreten - eine neue Konversation gestartet, ein Chat geschlossen, ein Tag hinzugefügt. Senden Sie Daten an Ihre eigenen Systeme für individuelle Automatisierung.
API-Zugang
Senden Sie Chat-Nachrichten und verwalten Sie Konversationen programmgesteuert über die Hipcall-API. Erstellen Sie individuelle Integrationen oder verbinden Sie den Chat mit Ihren vorhandenen Tools.
Integrations-Marktplatz
Verbinden Sie den Live-Chat mit Slack, Google Chat, Telegram und anderen Tools. Lassen Sie sich in Echtzeit benachrichtigen, wenn wichtige Konversationen Aufmerksamkeit erfordern.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
3,207+
Unternehmen weltweit
53%
Bevorzugen Chat statt Anruf
3x
Chats pro Anruf bearbeitet
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Anwendungsfälle
Entwickelt für die Art, wie Ihr Team chattet
Vertriebsqualifizierung
Ein Interessent öffnet den Chat auf Ihrer Preisseite. Der Agent sieht das Unternehmen des Besuchers und die Verweisquelle. Er startet mit relevantem Kontext, teilt einen Vergleich und vereinbart einen Rückruf - alles im Chat.
Support ohne Wiederholung
Ein Kunde öffnet den Chat. Hipcall erkennt ihn und ruft seinen Datensatz auf. Der Agent sieht drei vorherige Anrufe und ein offenes Ticket. Anstatt nach Kontodaten zu fragen, springt er direkt zur Lösung.
Lead-Erfassung außerhalb der Geschäftszeiten
Ein Besucher aus einer anderen Zeitzone durchstöbert Ihre Website um 23 Uhr. Keine Agenten online. Das Widget zeigt ein Formular. Am nächsten Morgen wartet die Nachricht im Posteingang mit Seitenverlauf und Verweisquelle.
Chat zum Anruf eskalieren
Ein komplexes Abrechnungsproblem beginnt als Chat. Der Agent klickt zum Anrufen. Der Kunde nimmt ab. Der Agent hat bereits das vollständige Chat-Transkript und die Abrechnungshistorie auf dem Bildschirm. Kein Neuanfang.
Plattform
Mehr als Live-Chat
Ihr Chat-Widget arbeitet neben sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform. Ein Login. Jedes Kundengespräch an einem Ort.
Business-Telefonsystem
IVR, Anrufweiterleitung, Voicemail und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Call-Center-Software
Warteschlangen, Überwachung, Wallboards und Analysen.
Business-SMS
Bidirektionales Texten mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
WhatsApp neben Anrufen und Tickets verwalten.
Vertriebsmanagement
Pipeline-Tracking und automatisierte Nachfassungen.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Besucher haben Fragen.
Beantworten Sie sie, bevor sie gehen.
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine separaten Chat-Tools. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und fügen Sie Live-Chat in wenigen Minuten zu Ihrer Website hinzu.