WhatsApp Business
das Ihr ganzes Team
nutzen kann.
Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit einem gemeinsamen Team-Posteingang. Nachrichten, Bilder und Dokumente fließen in dieselbe Oberfläche, die Ihr Team für Anrufe, SMS und Live-Chat nutzt. Jede Konversation mit einem Kontaktdatensatz verknüpft.
Warum wechseln
WhatsApp Business, das mit allem verbunden ist
Keine Einzelanwendungen. Keine getrennten Posteingänge. Kein fehlender Kontext.
Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind
2 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp. Ihre Kunden möchten eine Nachricht senden und eine Antwort erhalten - nicht eine Nummer anrufen und in der Warteschleife warten. Hipcall ermöglicht Ihrem Team, diese Konversationen professionell zu bearbeiten.
Ein Posteingang für jeden Kanal
WhatsApp, SMS, Live-Chat und Telefonanrufe in einem Posteingang. Ein Agent kann eine WhatsApp-Nachricht bearbeiten, einen Anruf entgegennehmen und auf einen Live-Chat antworten - ohne die Anwendung zu wechseln.
Keine Single Points of Failure mehr
Wenn WhatsApp auf einem Telefon mit einem Login läuft, haben Sie ein Problem. Hipcall verbindet WhatsApp mit einem gemeinsamen, cloudbasierten Posteingang. Jede Nachricht wird gespeichert. Das Geschäft läuft weiter.
Funktionen
Alles, was Ihr WhatsApp-Kanal braucht
Gemeinsamer WhatsApp-Posteingang
Jede eingehende WhatsApp-Nachricht erscheint in einem gemeinsamen Posteingang, der für das gesamte Team sichtbar ist. Konversationen können Agenten zugewiesen oder aus einer nicht zugewiesenen Warteschlange übernommen werden.
Automatische Konversationserstellung
Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, wird automatisch eine Konversation erstellt. Der Kunde wird seinem vorhandenen Kontaktdatensatz zugeordnet oder ein neuer wird erstellt.
Rich-Media-Unterstützung
Senden und empfangen Sie Text, Bilder, Dokumente, Audio und Video. Kunden teilen Screenshots, Rechnungen und Dateien - Agenten bearbeiten alles in einer Oberfläche.
Konversationszuweisung
Weisen Sie Konversationen manuell Agenten zu oder verwenden Sie automatische Routing-Regeln. Supervisoren können jederzeit neu zuweisen. Jede Konversation hat einen klaren Verantwortlichen.
Nachrichtenvorlagen
Verwenden Sie vorab genehmigte WhatsApp Business-Vorlagen für ausgehende Nachrichten - Terminerinnerungen, Versandaktualisierungen, Zahlungsbestätigungen. Vorlagen unterstützen Variablen zur Personalisierung.
Schnellantworten
Speichern und verwenden Sie häufig gesendete Antworten wieder. Agenten wählen aus einer Bibliothek vorgefertigter Nachrichten, anstatt die gleiche Antwort zum hundertsten Mal zu tippen.
Interne Notizen
Fügen Sie einer Konversation private Notizen hinzu, die nur Ihr Team sehen kann. Geben Sie bei Übergaben Kontext zwischen Agenten weiter, ohne dass der Kunde etwas sieht.
Konversations-Tags
Taggen Sie Konversationen nach Thema, Dringlichkeit oder Abteilung. Filtern und suchen Sie nach Tag, um Konversationen schnell zu finden oder Berichte nach Kategorie zu erstellen.
Insight Card
Sobald eine Konversation geöffnet wird, sehen Agenten den Namen des Kunden, das Unternehmen, letzte Interaktionen, offene Tickets und die Deal-Phase. Keine Notwendigkeit, nach der Kontonummer zu fragen.
Kontakt-Zeitleiste
Jede WhatsApp-Nachricht steht neben Anrufen, SMS, Live-Chats und Ticket-Updates auf einer einzigen Kontakt-Zeitleiste. Die vollständige Beziehungshistorie in chronologischer Reihenfolge.
CRM-Integration
WhatsApp-Konversationen sind mit Kontakten, Unternehmen und Deals im integrierten CRM verknüpft. Wenn ein Deal abgeschlossen oder ein Ticket gelöst wird, ist es in derselben Oberfläche sichtbar.
Posteingangs-Berichte
Verfolgen Sie Konversationszahlen, Abschlussraten, durchschnittliche Antwortzeiten und Agentenleistung in Ihrem WhatsApp-Posteingang. Identifizieren Sie Engpässe und messen Sie die Servicequalität.
Webhooks
Lösen Sie Aktionen aus, wenn WhatsApp-Ereignisse eintreten - eine neue Nachricht empfangen, eine Konversation geschlossen, ein Tag hinzugefügt. Senden Sie Daten an Ihre eigenen Systeme für individuelle Automatisierung.
Integrations-Marktplatz
Verbinden Sie WhatsApp mit Slack, Google Chat, Telegram und anderen Tools. Lassen Sie sich in Echtzeit benachrichtigen, wenn wichtige Konversationen Aufmerksamkeit erfordern.
API-Zugang
Senden Sie WhatsApp-Nachrichten programmgesteuert über die Hipcall-API. Automatisieren Sie ausgehende Benachrichtigungen oder erstellen Sie individuelle Workflows.
Chatbot-Übergabe
Leiten Sie erste Kundennachrichten durch automatisierte Antworten, bevor Sie an einen Live-Agenten übergeben. Qualifizieren Sie Anfragen und reduzieren Sie die Arbeitslast der Agenten.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
3,207+
Unternehmen weltweit
2B
WhatsApp-Nutzer weltweit
98%
Nachricht-Öffnungsrate
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Anwendungsfälle
Entwickelt für die Art, wie Ihr Team kommuniziert
Kundensupport
Kunden senden eine WhatsApp-Nachricht, anstatt anzurufen. Agenten sehen den Namen des Kunden, die Bestellhistorie und vorherige Interaktionen. Sie antworten in Sekunden. Drei Konversationen in der Zeit eines Telefonats.
Terminbestätigungen
Senden Sie Terminerinnerungen über WhatsApp-Vorlagen. Patienten antworten, um zu bestätigen oder umzubuchen. Der Agent sieht den vollständigen Datensatz. Kein Telefonpingpong. Keine Voicemail-Ketten. Nichterscheinen nimmt ab.
Vertriebs-Follow-up
Ein Interessent füllt ein Formular aus. Ein Webhook sendet eine WhatsApp-Vorlage. Der Interessent antwortet. Der Vertriebsagent sieht das Unternehmen des Leads, die Deal-Phase und vorherige Touchpoints - alles auf der Insight Card.
Teams an mehreren Standorten
London, Istanbul, Toronto - alle nutzen denselben WhatsApp-Posteingang. Ein Agent in Istanbul nimmt eine türkische Nachricht auf, löst sie, fügt eine interne Notiz hinzu. Jeder Standort, gleiche Daten, gleiche Standards.
Plattform
Mehr als WhatsApp Business
Ihr WhatsApp-Kanal arbeitet neben sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform. Ein Login. Jedes Kundengespräch an einem Ort.
Business-Telefonsystem
IVR, Anrufweiterleitung, Voicemail und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Call-Center-Software
Warteschlangen, Überwachung, Wallboards und Analysen.
Business-SMS
Bidirektionales Texten mit Vorlagen und Automatisierung.
Live-Chat
Website-Chat mit Agentenzuweisung und vorgefertigten Antworten.
Vertriebsmanagement
Pipeline-Tracking und automatisierte Nachfassungen.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Kunden sind bereits
auf WhatsApp. Und Sie?
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine separaten WhatsApp-Tools. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto in wenigen Minuten.