Qué es Call Center? 2 tipos de llamadas

Qué es un centro de llamadas?

En esta publicación del blog, estamos respondiendo a la pregunta “¿Qué es un centro de llamadas?”. Un centro de llamadas es un departamento de una empresa que recibe y realiza llamadas y se comunica con los clientes. El centro de llamadas puede manejar y resolver sus problemas, brindarles soporte sobre productos o vender los productos. Se crean relaciones sólidas estableciendo una comunicación profesional entre las empresas y sus clientes a través del centro de llamadas. Estos servicios, que hacen que los clientes estén más contentos, más leales y más cerca de comprar productos, son conocidos como el método más obvio para generar más ingresos para las empresas y retener a los clientes. Hay dos tipos principales de llamadas o interacciones: llamadas entrantes y llamadas salientes.

Qué es una llamada entrante y saliente?

Estos tipos de llamadas son los más importantes:

Llamadas entrantes

Cuando los clientes tienen un problema o hacen una pregunta sobre su producto, llaman a su centro de llamadas y son llamadas entrantes. Las llamadas entrantes son centros que responden a las llamadas realizadas por los clientes a las empresas. Las llamadas entrantes en dichos centros de llamadas cubren en su mayoría todos los negocios que son importantes para las empresas, como obtener información de los representantes de los clientes sobre el producto o tema relacionado, buscar soluciones a sus problemas, solicitar acción o comprar productos/servicios.

Si desea leer más sobre las llamadas entrantes, puede consultar nuestras otras publicaciones del blog.

Llamadas salientes

Cuando su equipo tiene datos y realiza llamadas de acuerdo con esos datos, son llamadas salientes. Su equipo solo realiza llamadas y, por ejemplo, vende un producto o realiza una encuesta de satisfacción. Las llamadas salientes son centros de llamadas que hacen llamadas. El representante del cliente que hará la llamada en dichos centros de llamadas tiene cierta información sobre el cliente. Actúa en línea con los datos que tiene en su poder y realiza el objetivo principal de la operación. La mayoría de los centros de llamadas salientes están orientados a la venta o a la información. Siempre llegan a los clientes más potenciales en función de la información que tienen e intentan convertir a estos clientes en clientes reales o incluirlos en una campaña.

Si desea leer más sobre las llamadas salientes, puede consultar nuestras otras publicaciones del blog.

¿Qué herramientas necesitas para construir un centro de llamadas?

Sistema IVR

Si tiene un sistema IVR adecuado, sus clientes que lo llamen no colgarán fácilmente, y estarán contentos de conectarse con el agente correspondiente rápidamente. Necesita un sistema IVR para administrar y dirigir sus llamadas correctamente.

Medición de estadísticas de llamadas de agentes

Debe haber un sistema en el que pueda ver todos sus datos de llamadas. Cuántas llamadas recibe o realiza o cuánto tiempo tarda su agente en hablar con un cliente o solucionar un problema por teléfono.

Supervisión y seguimiento de llamadas

El gerente o la persona autorizada desea ver, revisar y escuchar las llamadas. De esa manera, puede medir y seguir el tipo de llamadas y mejorar la calidad de las llamadas.

¿Cuál es el propósito de uso de los centros de llamadas?

1. Telemarketing: ayuda a que pueda llegar a personas que no conocen su empresa y producto e introducir su empresa y promocionar su producto.
2. Investigación de mercado: puede realizar su investigación de mercado y descubrir las reacciones de las personas a su producto.
3. Servicio postventa: cuando el cliente compra su producto, sus agentes pueden ayudar cuando el cliente necesita ayuda con su producto.

Sectores que tienen centros de llamadas:

• Finanzas / Bancos
• Cuidado de la salud / Hospitales
• Empresas de turismo
• Compañías aéreas
• Ministerios
• Empresas de comercio electrónico
• Empresas de importación / exportación
• Empresas de telecomunicaciones
• Compañías de seguros
• Empresas de software
• Empresas de medios
• Empresas de energía
• Empresas de logística
• Escuelas privadas
• Mercados en línea
• Industria automotriz

En esta publicación de blog, respondimos a la pregunta de qué es un centro de llamadas. ¿Encontró útil este artículo? Háganos saber dejando un comentario a continuación. Si lo desea, también puede leer más sobre ¿Qué es un centro de llamadas?.

Recursos:

• https://www.encyclopedia.com/economics/encyclopedias-almanacs-transcripts-and-maps/call-center-services