Qué es CTI? 4 Función útil de la misma
Descubre y aprende más sobre CTI (Computer Telephonie Integration) y su papel en los procesos de comunicación.
Qué es CTI?
CTI significa integración de telefonía y computación, que es preferido principalmente por los centros de llamadas. Esto significa que cualquier tecnología se puede integrar en los computadores para comunicarse a través de teléfonos. Esto permite que los sistemas de computación y telefonía se integren y trabajen juntos.
Con la Integración de Telefonía y Computación, los agentes no necesitan tener un teléfono físico para comunicarse. Los agentes pueden usar fácilmente el sistema telefónico en su computadora, utilizando controles en pantalla para funciones telefónicas como recibir y hacer llamadas, transferir llamadas, etc.
En esencia, es una forma fácil de comunicarse a través de la computadora sin tener un teléfono físico. Donde quiera que estés, siempre y cuando tengas tu computadora y conexión a Internet, podrás administrar tu sistema telefónico.
Generalmente, este sistema es preferido principalmente por los centros de llamadas. Pero después de la pandemia, cualquier compañía que desee trabajar de forma remota puede preferirlo.
Qué es una estrategia de integración de telefonía y computación?
Su estrategia es un plan para integrar servicios comerciales remotos a través del uso de conexiones de voz, video y datos.
Este tipo de estrategia es importante porque puede hacer que una empresa sea más productiva y eficiente al unificar las comunicaciones y los sistemas de información. La estrategia adecuada de la infraestructura de TI también mejora la experiencia del empleado con mejores herramientas y aplicaciones de colaboración.
La infraestructura de TI también se puede utilizar para integrarse con sistemas de venta o software de automatización. La Integración de Telefonía y Computación involucra tecnologías digitales que ayudan a hacer que la experiencia del cliente sea más personal, relevante y positiva. Es importante crear su estrategia porque ayudará a reducir los costos y aumentar la productividad en cualquier compañía que utilice estas tecnologías.
Beneficios de su uso en su negocio
La Integración de Telefonía y Computadora es una estrategia de crecimiento empresarial que ayuda a su empresa a crecer al conectarla con el cliente. Se trata de un conjunto de procesos que incluyen servicio al cliente y soporte, marketing, ventas y experiencia del cliente. También implica la automatización de algunos procesos o funciones de negocios para ahorrar tiempo y esfuerzo. Los beneficuentos de su uso en su negocio son amplios. Significa que tiene una interfaz interactiva, puede manejar todo desde un solo lugar y el servicio al cliente es más eficiente.
4 funciones útiles de su uso
Screen Popping
Esta es una función particular que le permite ver la información del llamante a través de un programa de software. El screen popping no solo le permite ver la información del llamante, sino que también puede responder la llamada o hacer una llamada.
Marcado / Marcado automático
Esta función permite el llamado con un solo clic, autodiscadores, power dial, preview dial y predictive dial.
Controles telefónicos
Esta función permite el control de llamadas como contestar, colgar, mantener la llamada, reenviar llamadas, etc.
Enrutamiento/Transferencia de llamadas
Con el sistema IVR, puede transferir su llamada de una manera profesional a través de la Integración de Telefonía y Computadora. Básicamente transfiere su llamada al ordenador del agente relacionado.
Cómo puede ayudarte Hipcall?
Hipcall es un sistema de comunicación que puedes encontrar todo en una plataforma. Mientras tengas un ordenador con conexión a internet donde quiera que estés, puedes trabajar de forma remota y conectarte con tus clientes.
Qué tendrás con Hipcall?
- Podrás administrar tu sistema de comunicación en una plataforma.
- Podrás ver fácilmente a todos los agentes y su estado como en línea, ocupado, etc.
- Podrás ver la línea de llamadas en espera.
- Puedes tomar una nota sobre esa llamada.
- Puedes grabar tu llamada, escuchar y analizar.
- Puedes hacer una llamada de video usando el navegador web.
- Puedes ver el sistema de chat en tu sitio web.
Todas estas características y más como estas podrán ser administradas en una plataforma. Los gerentes o los agentes podrán controlar fácilmente las llamadas.
Conclusión
Aunque son preferidos por los centros de llamadas, como mencionamos, cualquiera que trabaje de forma remota puede usarlo. Puedes usarlo para aumentar la productividad de tus empleados, especialmente en este período en el que el trabajo remoto es bastante común. Además, al brindarte muchos beneficuentos como la transferencia de llamadas, la reenvío de llamadas, grabación de tus llamadas, reducirá el estrés de tus empleados al manejar el tráfico de llamadas pesado en tu negocio y te salvará de este desorden, y podrás seguir trabajando concentrándote sin interrumpir tu propio flujo de trabajo. De esta manera, tendrás más clientes satisfechos y leales, por lo que la comunicación entre tú y ellos será más fuerte.
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