Qué es el sistema de marcador?

Introducción

Un sistema marcador es una aplicación de software que automatiza el proceso de hacer llamadas telefónicas y conectarlas con los destinatarios adecuados. Los sistemas marcadores son comúnmente utilizados en centros de llamadas y organizaciones de ventas para aumentar la productividad y eficiencia, y mejorar la experiencia del cliente.

Hay varios tipos de sistemas marcadores disponibles, cada uno diseñado para satisfacer necesidades y objetivos específicos de negocios. En este blog, exploraremos los varios tipos de sistemas marcadores, cómo funcionan, los beneficios que pueden ofrecer, y algunos de los desafíos y consideraciones a tener en cuenta al implementarlos. También proporcionaremos algunos consejos para usar exitosamente un sistema marcador en su organización.

Tipos de sistemas marcadores

Hay varios tipos de sistemas marcadores disponibles, cada uno con sus propias características y capacidades únicas. A continuación se presenta una descripción general de los tipos de sistemas marcadores más comunes:

Marcador predictivo: Un marcador predictivo es un tipo de sistema marcador que utiliza algoritmos para predecir cuándo un agente estará disponible para recibir una llamada y marca automáticamente el siguiente número de la lista. Esto puede ayudar a maximizar el número de llamadas que los agentes pueden manejar, ya que no están esperando en espera para conectarse las llamadas. Sin embargo, los marcadores predictivos pueden a veces resultar en un mayor número de llamadas abandonadas o no contestadas, ya que pueden marcar un número antes de que un agente esté disponible para recibir la llamada.

Marcador progresivo: Un marcador progresivo es un tipo de sistema marcador que marca automáticamente el siguiente número de la lista y conecta la llamada a un agente disponible tan pronto como se completa la llamada anterior. Esto puede ayudar a reducir el número de llamadas abandonadas en comparación con un marcador predictivo, ya que la llamada no se realiza hasta que un agente está disponible. Sin embargo, los marcadores progresivos pueden resultar en un volumen de llamadas más bajo en general, ya que los agentes pueden tener que esperar entre llamadas.

Marcador automático: Un marcador automático es un tipo de sistema marcador que marca automáticamente una lista predeterminada de números a una velocidad más rápida de lo que podría hacer un ser humano de forma manual. También puede saltar automáticamente sobre los números que son contestados por un contestador automático o una señal ocupada. Los marcadores automáticos pueden ayudar a aumentar el número de llamadas que los agentes pueden manejar, pero también pueden resultar en un mayor número de llamadas abandonadas.

Marcador de vista previa: Un marcador de vista previa es un tipo de sistema marcador que permite a los agentes ver los detalles de la próxima llamada en su lista antes de que se realice la llamada. Esto puede ser útil para la venta y la configuración de citas, ya que permite a los agentes prepararse para la llamada y adaptar su enfoque a las necesidades específicas del cliente. Sin embargo, los marcadores de vista previa pueden resultar en un volumen de llamadas más bajo en general, ya que los agentes pueden tomar más tiempo para prepararse para cada llamada.

En la próxima sección, exploraremos cómo funcionan los sistemas marcadores y las diversas características y capacidades que ofrecen.

Cómo funcionan los sistemas de marcación automática

Los sistemas de marcación automática funcionan automatizando el proceso de hacer y conectar llamadas telefónicas, y ofrecen varias características y capacidades para ayudar a las empresas a administrar y optimizar sus campañas de llamadas. Estos son algunos de los elementos clave de cómo funcionan los sistemas de marcación automática:

Listas de llamadas y gestión de campañas: Los sistemas de marcación automática permiten normalmente a las empresas crear y administrar listas de números telefónicos para ser llamados, y establecer campañas con metas y parámetros específicos. Esto puede incluir configurar el momento del día en que se deben realizar las llamadas, la frecuencia de las llamadas y la secuencia de números a ser llamados.

Enrutamiento y priorización de llamadas: Los sistemas de marcación automática pueden enrutar llamadas a los agentes apropiados en función de una variedad de factores, como el conjunto de habilidades del agente, la ubicación o el idioma del cliente o la naturaleza de la llamada. También pueden priorizar las llamadas en función de factores como la importancia del cliente o la urgencia del asunto.

Distribución automática de llamadas: Los sistemas de marcación automática pueden distribuir automáticamente las llamadas a los agentes disponibles en función de reglas y algoritmos preestablecidos. Esto puede ayudar a garantizar que las llamadas se manejen de manera eficiente y que las necesidades de los clientes se satisfagan de manera oportuna.

Monitoreo y informes de llamadas: Los sistemas de marcación automática pueden proporcionar varias herramientas para monitorear y seguir el desempeño de las campañas de llamadas, incluyendo informes en tiempo real sobre el volumen de llamadas, las tasas de respuesta y el desempeño de los agentes. Esto puede ayudar a las empresas a identificar tendencias y patrones y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus campañas de llamadas.

En la próxima sección, exploraremos algunos de los beneficios que los sistemas de marcación automática pueden ofrecer a las empresas.

Beneficios de los sistemas de marcado automático

Los sistemas de marcado automático pueden ofrecer una serie de beneficios a las empresas, entre ellos:

1. Mejora de la productividad y eficiencia: Los sistemas de marcado automático pueden ayudar a las empresas a aumentar el número de llamadas que los agentes pueden manejar y reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas, como el marcado manual de números e la entrada de datos. Esto puede conducir a una mejora de la productividad y eficiencia y ayudar a las empresas a lograr sus objetivos más rápida y efectivamente.
2. Experiencia del cliente mejorada: Los sistemas de marcado automático pueden ayudar a las empresas a proporcionar una mejor experiencia para sus clientes al reducir los tiempos de espera y conectarlos con el agente adecuado de manera más rápida. También pueden ayudar a las empresas a adaptar su enfoque a las necesidades y preferencias específicas de cada cliente, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
3. Incremento de las ventas y los ingresos: Los sistemas de marcado automático pueden ayudar a las empresas a aumentar sus ventas y ingresos al permitirles llegar a más clientes y realizar llamadas de venta más efectivas. Al proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, los sistemas de marcado automático también pueden ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de venta más específicas y efectivas.

En la próxima sección, discutiremos algunos de los desafíos y consideraciones a tener en cuenta al implementar un sistema de marcado automático en su organización.

Desafíos y consideraciones

Aunque los sistemas de marcación automática pueden ofrecer muchos beneficios a las empresas, también hay algunos desafíos y consideraciones a tener en cuenta al implementarlos. Aquí hay algunos ejemplos:

Cumplimiento con las leyes y regulaciones de telemarketing: Los sistemas de marcación automática están sujetos a varias leyes y regulaciones relacionadas con el telemarketing, como el Registro No Llame y la Ley de Protección del Consumidor de Teléfonos. Es importante asegurarse de que su sistema de marcación automática cumpla con estas regulaciones y que tenga procedimientos adecuados en su lugar para evitar violaciones.

Integración con sistemas existentes: Otro desafío que las empresas pueden enfrentar al implementar un sistema de marcación automática es la integración con sistemas existentes. Es importante asegurarse de que el sistema de marcación automática sea compatible con otros sistemas y procesos en su organización, y que se pueda integrar fácilmente en su flujo de trabajo.

Restricciones de recursos y costos: Implementar un sistema de marcación automática puede ser intensivo en recursos y puede requerir importantes inversiones en términos de tiempo y dinero. Es importante considerar cuidadosamente los recursos y los costos involucrados, y asegurarse de que los beneficios de un sistema de marcación automática justifiquen la inversión.

En la siguiente sección, discutiremos el papel de los sistemas de marcación automática en las operaciones empresariales modernas y proporcionaremos algunos consejos para implementar y usar exitosamente un sistema de marcación automática en su organización.

Conclusión

En conclusión, los sistemas de marcación automática son herramientas poderosas para automatizar el proceso de realizar y conectar llamadas telefónicas y optimizar campañas de llamadas. Pueden ayudar a las empresas a mejorar la productividad y eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas y los ingresos. Aunque hay desafíos y consideraciones a tener en cuenta al implementar un sistema de marcación automática, los beneficios que puede ofrecer lo convierten en una herramienta importante en las operaciones empresariales modernas.

Para implementar y usar exitosamente un sistema de marcación automática, es importante considerar cuidadosamente las necesidades y metas de su negocio y asegurarse de tener los recursos y la infraestructura necesarios en su lugar. También es importante considerar el cumplimiento con las leyes y regulaciones de telemarketing y asegurarse de que el sistema de marcación automática sea compatible con sus sistemas y procesos existentes. Al planificar y ejecutar cuidadosamente su estrategia de sistema de marcación automática, puede desbloquear el máximo potencial de esta herramienta poderosa y impulsar el crecimiento de su negocio.