Qué es el sistema de teléfono PBX?

Introducción

PBX significa Central Telefónica Privada y se refiere a un sistema telefónico utilizado por las empresas para gestionar y enrutar llamadas telefónicas dentro de una organización. Los sistemas PBX se desarrollaron por primera vez a finales del siglo XIX como una forma de conmutar llamadas entre diferentes ubicaciones y han evolucionado significativamente con el avance de la tecnología.

Un sistema de teléfono PBX consta de hardware y software que permite el enrutamiento de llamadas entre diferentes extensiones dentro de una organización, así como la capacidad de realizar y recibir llamadas externas. Los sistemas PBX se pueden configurar para admitir una variedad de características, como el correo de voz, la transferencia de llamadas y la conferencia telefónica, lo cual puede ayudar a mejorar la comunicación y la colaboración dentro de una empresa.

En el pasado, los sistemas PBX eran costosos y requerían una infraestructura significativa, como hardware en el lugar, para funcionar. Sin embargo, con el auge de la computación en la nube, ahora hay varios tipos de sistemas PBX disponibles, incluidos sistemas PBX virtuales y sistemas PBX en la nube, que pueden ser más efectivos desde el punto de vista económico y más fáciles de mantener.

Cómo funcionan los sistemas de teléfono PBX

Los sistemas de teléfono PBX funcionan enrutando llamadas entre extensiones dentro de una organización, así como hacia y desde números telefónicos externos. Cuando se realiza una llamada a un sistema PBX, primero es recibida por el hardware PBX, que suele estar ubicado en el lugar de la empresa. El sistema PBX luego determina cómo enrutar la llamada basándose en las reglas y configuraciones establecidas.

Los sistemas PBX consisten en una variedad de componentes, incluido un controlador central, que administra el enrutamiento de llamadas, y una serie de líneas telefónicas y extensiones, que permiten a los usuarios realizar y recibir llamadas. Los sistemas PBX también pueden incluir hardware adicional, como servidores de correo de voz y puentes de llamadas de conferencia, para admitir características adicionales.

Las llamadas entrantes se pueden enrutar a extensiones específicas basadas en el número telefónico del llamante, la hora del día u otros criterios. Las llamadas salientes se pueden realizar desde las extensiones utilizando el sistema PBX, lo que permite a los usuarios realizar llamadas utilizando el número telefónico de la empresa en lugar de su número telefónico personal.

Los sistemas PBX ofrecen una gama de características y capacidades, incluyendo correo de voz, transferencia de llamadas, llamadas de conferencia y identificación de llamantes. Estas características se pueden configurar y personalizar para satisfacer las necesidades de la empresa.

Tipos de sistemas telefónicos PBX

Los sistemas telefónicos PBX (Private Branch Exchange) se utilizan para gestionar la comunicación dentro de una organización. Hay varios tipos de sistemas telefónicos PBX, incluyendo:

PBX tradicional: Este es un sistema basado en hardware que se instala en el lugar de la organización. Requiere una conexión física a cada teléfono y requiere mantenimiento y actualizaciones.

PBX en la nube: Este es un sistema PBX virtual que es alojado fuera del sitio por un proveedor tercero. No requiere ninguna instalación de hardware y se puede escalar fácilmente según sea necesario.

PBX híbrido: Este es una combinación de sistemas PBX tradicionales y en la nube. Permite a las organizaciones mantener cierto control sobre su sistema telefónico mientras aún aprovecha la flexibilidad y escalabilidad de un sistema basado en la nube.

PBX IP: Este es un sistema PBX que utiliza el Protocolo de Internet (IP) para la comunicación. Permite la integración de varias herramientas de comunicación, como videoconferencias e mensajería instantánea, en el sistema telefónico.

PBX móvil: Este es un sistema PBX diseñado para su uso en dispositivos móviles. Permite a los empleados usar sus teléfonos personales para la comunicación laboral, eliminando la necesidad de un teléfono de trabajo separado.

PBX virtual: Este es un sistema PBX que está alojado por completo en línea y no requiere ningún hardware físico. Se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Ventajas e inconvenientes de los sistemas telefónicos PBX

Los sistemas telefónicos PBX ofrecen una serie de ventajas para las organizaciones, incluyendo:

1. Eficacia en costos: los sistemas PBX pueden ser más efectivos en costos que los sistemas telefónicos tradicionales, especialmente para organizaciones grandes con un alto volumen de llamadas.

2. Escalabilidad: los sistemas PBX pueden escalarse fácilmente según los cambios en las necesidades de la organización.

3. Mejorada comunicación: los sistemas PBX ofrecen una serie de características que pueden mejorar la comunicación dentro de una organización, como el marcado por extensión, el correo de voz y el desvío de llamadas.

4. Seguridad mejorada: los sistemas PBX pueden ofrecer características de seguridad mejoradas, como la encriptación de llamadas y códigos de acceso seguros.

Sin embargo, los sistemas PBX también tienen algunos inconvenientes, incluyendo:

1. Costo inicial: el costo inicial de instalar un sistema PBX puede ser alto, especialmente para los sistemas en el lugar tradicionales.

2. Mantenimiento: los sistemas PBX requieren mantenimiento y actualizaciones regulares, lo cual puede ser tiempo consumidor y costoso.

3. Dependencia de la tecnología: los sistemas PBX dependen de la tecnología y una falla o interrupción puede interrumpir la comunicación dentro de la organización.

4. Flexibilidad limitada: los sistemas PBX pueden no ofrecer tanta flexibilidad como otras herramientas de comunicación, como sistemas telefónicos virtuales o soluciones basadas en la nube.

Conclusión

En conclusión, un sistema telefónico PBX es un sistema de comunicación utilizado para gestionar llamadas dentro de una organización. Hay varios tipos de sistemas PBX disponibles, incluyendo sistemas tradicionales, en la nube, híbridos, IP, móviles y virtuales. Los sistemas PBX ofrecen varias ventajas, incluyendo eficiencia en costos, escalabilidad, mejora en la comunicación y seguridad reforzada. Sin embargo, también tienen algunas desventajas, como costo inicial, requisitos de mantenimiento, dependencia de la tecnología y flexibilidad limitada. Las organizaciones deben considerar cuidadosamente sus necesidades de comunicación y presupuesto al decidir si un sistema PBX es la opción adecuada para ellos.