Qué es IVR? 6 Buenos Beneficios de IVR

¿Qué es IVR?

En esta entrada de blog, intentamos explicar la pregunta de “¿qué es IVR?”. En primer lugar, empezaremos con el significado de IVR. IVR es una versión corta de Respuesta Interactiva de Voz. Este sistema te ayuda a organizar tu tráfico de llamadas. Es un sistema simple y conveniente que te permite transferir al llamador al personal relevante, administrando el tráfico telefónico de manera mucho más precisa utilizando tecnología. Básicamente, es un sistema de menú telefónico que permite el uso del teclado numérico para la identificación, segmentación y enrutamiento de los llamadores al agente más adecuado dentro de tu equipo.

Si quieres leer más sobre IVR, puedes consultar nuestras otras entradas de blog.

¿Cómo funciona el sistema IVR?

Hay dos formas en las que puedes configurar tu sistema IVR:

1. Cuando tus clientes te llaman, primero escuchan una voz de tu sistema IVR que saluda a tu cliente. Después de eso, el sistema IVR le pide al cliente que elija (presione) un número que puede dirigir a un representante adecuado.
2. Cuando los clientes presionan para contactar a tu agente, puedes dividirlos por temas o departamento que tengas. Por ejemplo, si el cliente quiere hablar con tu representante de ventas, debes diseñar tu sistema IVR para que dirija la llamada a los representantes relacionados.

¿Cuáles son los 6 beneficios de IVR?

Hay 6 beneficios de IVR:

1. Mejora la calidad del primer contacto: Cuando tus clientes llaman, es importante transferirlos rápidamente al representante relevante que es más capaz de resolver sus problemas. El representante que recibe la llamada…
2. Aumenta la experiencia del cliente: El sistema IVR permite que el llamador se conecte con el agente adecuado que puede resolver sus problemas específicos.
3. Mejora el rendimiento de los representantes: Los representantes serán más expertos en problemas específicos y tomarán las decisiones correctas para los problemas de los clientes.
4. Reduce el costo de operación telefónica: No necesitarás a un recepcionista o persona que reciba las llamadas y las dirija a la persona relevante. Un sistema IVR puede reducir más costos.
5. Mayor calidad y profesionalismo: El sistema IVR muestra a tu cliente que tu empresa es más profesional y corporativa y que tienes más empleados y departamentos de los que realmente tienes.
6. Clientes más satisfechos: Al tener un IVR adecuado, tus clientes nunca serán dirigidos al departamento o representante equivocado y sus problemas quedarán sin resolver.

¿Qué sectores prefieren IVR?

Casi todas las empresas corporativas prefieren el sistema IVR para proporcionar una apariencia profesional. ¿Qué tipo de empresas son? Aquí te presentamos una lista:

1. Empresas de venta al por menor y de comercio electrónico
2. Empresas de servicios financieros y de seguros
3. Empresas de atención médica y ciencias de la vida
4. Empresas de viajes y hospitalidad
5. Empresas de importación y exportación
6. Empresas de software y diseño web

¿Qué tipo de escenarios IVR existen?

Aquí hay algunos escenarios de muestra que puedes encontrar a continuación:

• Escenario 1: Es una empresa de comercio electrónico. Un cliente desea saber dónde está su pedido y cuándo llegará. Básicamente, él/ella te llama y tu IVR saluda al cliente. El cliente puede ingresar el número de seguimiento y escuchar automáticamente la información que necesita.
• Escenario 2: Es un banco. El cliente llama y desea obtener información sobre la tasa de interés para los depósitos a plazo. El cliente escucha el IVR, marca el número de menú relacionado y se conecta con el representante correspondiente.
• Escenario 3: Es una agencia de viajes. El cliente desea reservar un boleto de avión. El cliente es recibido por IVR, escucha el menú, marca el número de la sección de reservas, selecciona el vuelo, paga el precio. Una manera simple y fácil de hacerlo.

En esta publicación de blog, respondimos a la pregunta de qué es un IVR. ¿Encontraste útil este artículo? Háganos saber dejando un comentario a continuación.

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