Telefónico multilínea y funciones útiles
Obtenga información sobre los sistemas telefónicos multilínea y cómo pueden beneficiar a las empresas.
Qué es un sistema de teléfono de varias líneas?
Los sistemas de teléfono de varias líneas son sistemas en los que se pueden gestionar y ver varias llamadas en un dispositivo que cuenta con varias líneas telefónicas. Puede aceptar llamadas entrantes o hacer llamadas salientes presionando una tecla especial para un número de teléfono específico. Además, las personas que lo llamen son desviadas a correo de voz o una señal de ocupado durante la llamada, de modo que aquellos que lo llamen y no puedan comunicarse con usted puedan dejar un mensaje. También, los sistemas de teléfono de varias líneas aumentan la comunicación y productividad de la oficina y de sus empleados al facilitar la comunicación con sus colegas, empleados y clientes. Así, puede evitar la confusión de llamadas perdidas gracias a su capacidad para manejar múltiples llamadas, lo que es un problema extremadamente importante para su negocio.
Cómo funciona?
Puede utilizar los sistemas de teléfono de varias líneas con una conexión a Internet y un ordenador, y se construye con una extensión para que uno o más teléfonos puedan conectarse. Con esta función, los operadores pueden retener las llamadas entrantes y permitir la presencia en tiempo real de otras extensiones. Además, transmite los datos de audio al receptor a través de cables, pero proporciona la transmisión de dos o más líneas. Además, gracias a los sistemas de teléfono de varias líneas, puede conectarse a otros teléfonos y utilizarlos como una línea de extensión.
Tipos de teléfonos de varias líneas
Más líneas no siempre significan mejores. Por esta razón, debe elegir qué tipo de sistema de teléfono de varias líneas es más útil para su empresa y de cuál obtendrá más eficiencia. Revisemos juntos los tipos de sistemas de teléfono de varias líneas y decidamos cuál es el mejor para usted.
Teléfonos de 2 líneas
Los teléfonos de 2 líneas, uno de los tipos de sistemas de teléfono de varias líneas, pueden ser mucho más adecuados para pequeñas empresas y empresas con un volumen de llamadas predecible porque el número de empleados puede ser menor y la carga de trabajo es menor en estas empresas, por lo que los teléfonos de 2 líneas son más eficientes para las pequeñas empresas y serán más beneficiosos para ellas. Con este sistema de teléfono, puede recibir llamadas en dos líneas y responder ambas líneas al mismo tiempo. Además, si trabaja desde casa, puede elegir teléfonos de 2 líneas.
Teléfonos de 4 líneas
Las empresas con un pequeño equipo de empleados que cada uno necesita una línea dedicada pueden usar pequeñas agencias con un representante de ventas para responder llamadas entrantes de los clientes, y estas empresas pueden optar por una opción más rentable de un sistema de teléfono de 4 líneas. También, si dirige una pequeña empresa con unos pocos empleados que necesitan poner llamadas en espera, responder múltiples llamadas entrantes y transferir llamadas al mismo tiempo.
Teléfonos de 6 a 12 líneas
Los sistemas de teléfono de 6 a 12 líneas ofrecen todas las funciones que necesita para mantener su negocio funcionando sin problemas día a día si tiene un equipo grande. Estos sistemas de teléfono de varias líneas le ofrecen muchas funciones como identificación de llamadas, función de correo de voz y función de transferencia de llamadas. Son más rápidos, tienen más memoria y tienen incluso más personalización que otros teléfonos. Además, estos teléfonos ofrecen funciones avanzadas como presencia de línea y teclas suaves.
Características de los sistemas telefónicos multilinea
Los sistemas telefónicos multilinea tienen muchas características para su negocio y estas características lo ayudarán mucho a mejorar su negocio. Además, gracias a estas características, su comunicación dentro de su negocio será mejor y la comunicación entre usted y sus empleados será mejor, y podrá comunicarse de manera más clara y de calidad con sus clientes. Estas características ofrecen mucho más que múltiples extensiones telefónicas y contribuyen al desarrollo de su negocio.
Mantener una llamada en espera
En lugar de responder a sus clientes cuando no está disponible, puede poner sus llamadas en espera, de modo que pueda continuar sin interrumpir su trabajo ocupado y completar su trabajo y volver a atender a sus clientes en lugar de dejar a sus clientes sin respuesta. Podrá poner un número ilimitado de clientes en la cola de espera hasta que esté listo para responder. Además, con la función de mantener una llamada en espera, que es una característica importante de los sistemas telefónicos multilinea, puede poner música en espera a sus clientes que ha puesto en espera, o simplemente poner una llamada en espera si lo desea.
Análisis de llamadas
Puede aprovechar la función de análisis de llamadas de los sistemas telefónicos multilinea para organizar sus llamadas entrantes y ahorrarlas del caos de las llamadas. Gracias al análisis de llamadas, ahora puede organizar y medir las llamadas entrantes de sus clientes o empleados y dirigirlas a sus empleados o equipos en un orden específico, de modo que pueda llevar a cabo su trabajo de manera más eficiente sin interrumpir su flujo de trabajo. También puede ver los informes de su análisis de llamadas cuando sea necesario, asegurando un flujo de llamadas más regular.
Enrutamiento de llamadas
Será un método útil para usted para dirigir las llamadas entrantes responsables a los empleados en un día de trabajo ocupado y registrar esto en el sistema y garantizar que las llamadas se reciban correctamente, porque sin interrumpir su flujo de trabajo, solo se reciben llamadas relacionadas con usted y sus empleados solo reciben llamadas relacionadas con el tema del que son responsables. Por lo tanto, aumentará su eficiencia dentro de la empresa. Con el enrutamiento de llamadas, que es una de las características de los sistemas de teléfonos multilinea, podrá determinar qué empleados recibirán llamadas y dirigir las llamadas entrantes a su PC con la aplicación de escritorio. Además, con esta función, se llamará a sus teléfonos en un orden determinado.
Contestador automático
Le ahorrará tiempo si sus clientes que lo llaman directamente solo se conectan con los departamentos a los que quieren conectarse y llegan a su empleado responsable de este tema. Al utilizar sistemas de teléfonos multilinea, puede tener la función de contestador automático y redirigir automáticamente las llamadas entrantes al empleado encargado haciendo que el cliente use el teclado. Con el contestador automático, puede saludar a los llamantes y darles un directorio de extensiones. De esta manera, también es posible mejorar la experiencia del cliente al reducir el tiempo de espera de su cliente.
Beneficios de los sistemas de teléfonos multilinea
Los sistemas de teléfonos multilinea tienen beneficios muy importantes para su empresa, por lo que podemos examinar algunos de estos beneficios juntos.
Bajo costo
Los sistemas telefónicos de múltiples líneas se están moviendo hacia modelos basados en Internet que alojan todos sus datos en la nube y envían su información de llamadas a través de Internet, por lo que su costo será mucho menor en comparación con los teléfonos tradicionales. Además, dado que es una tecnología basada en Internet, no necesita comprar ningún hardware adicional, por lo que puede ahorrar dinero y evitar gastos excesivos. Además, sin la necesidad de una línea o teléfono separado para cada empleado, sus empleados pueden usar los dispositivos de su elección, como computadoras portátiles, teléfonos móviles, para hacer y recibir llamadas, por lo que tendrá suficiente equipamiento que ya tiene en su lugar de trabajo.
Flexibilidad
Los sistemas telefónicos de múltiples líneas son flexibles y puede ajustarlos según lo desee. Si decide trabajar con un equipo más grande, puede ampliar fácilmente su sistema, por lo que si su negocio crece, sus sistemas telefónicos de múltiples líneas crecerán y se ampliarán con usted. Puede expandir su sistema ya sea agregando teléfonos inalámbricos usando cables o instalando un kit de expansión. Además, los sistemas telefónicos de múltiples líneas brindan a su equipo la flexibilidad de usar las herramientas que necesitan, y pueden hacer las cosas con la comodidad de sus teléfonos móviles y conexiones a Internet si lo desean.
Conclusión
En resumen, como mencionamos anteriormente, los sistemas telefónicos de múltiples líneas son muy útiles para su empresa y gracias a estas líneas, sus llamadas estarán en un cierto orden, sus clientes podrán conectarse solo al departamento que desean sin perder tiempo, y podrá deshacerse de la confusión de llamadas en su lugar de trabajo. Además, incluso si sus empleados trabajan de forma remota, podrán beneficiarse de este sistema y cuando desee expandir su empresa, los sistemas telefónicos de múltiples líneas también se adaptarán. En resumen, es un sistema que satisfará las necesidades de su empresa.
Además, si tiene preguntas sobre la tecnología VoIP y telefónica, también puede echar un vistazo a la otra Guía de teléfono VoIP: todo lo que necesita saber sobre la tecnología VoIP y las principales 4 ventajas.
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