Funcionalidad del sistema telefónico
Guíe a cada llamante a la
respuesta correcta en segundos
Reciba a los llamantes con un menú de voz profesional, diríjalos al departamento correcto de forma instantánea y gestione altos volúmenes de llamadas, sin necesidad de personal adicional.
Llamada entrante
+1 (555) 000-1234
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Por qué IVR
Todo lo que necesita para gestionar llamadas de forma profesional
Una primera impresión profesional
Cada llamada entrante comienza con un saludo cuidado y acorde con su marca. Grabe mensajes personalizados con su propia voz, genere anuncios mediante síntesis de voz o cree saludos multilingües para llamantes internacionales.
Enrutamiento instantáneo, sin recepcionista
El IVR dirige automáticamente a los llamantes al departamento correcto según su selección. Cree menús anidados para organizaciones complejas, permita a los llamantes marcar extensiones directamente y combine con horarios comerciales para el enrutamiento fuera de horas.
Escale sin contratar
Un alto volumen de llamadas no implica largos tiempos de espera. El IVR filtra y distribuye las llamadas entre equipos y colas de forma automática. Combine con colas de llamadas y grupos de timbre para gestionar los picos de tráfico de manera eficiente.
Clientes más satisfechos, menos transferencias
Un IVR bien diseñado lleva a los llamantes a la persona adecuada más rápido. Añada anuncios de posición en la cola y tiempos de espera estimados para mantener informados a los llamantes: esperas más cortas, menos llamadas abandonadas.
Cómo funciona
Configuración en cuatro sencillos pasos
Cree su menú de voz
Construya su árbol IVR con el editor visual. Añada saludos, defina las opciones de teclas y cree submenús anidados. Utilice audio grabado o síntesis de voz.
Asigne opciones a destinos
Asigne cada opción a una cola, grupo de timbre, extensión de agente, buzón de voz o número externo. Configure horarios comerciales para un enrutamiento diferenciado.
Active y pase a producción
Asigne el IVR a sus números de teléfono y actívelo. Los llamantes escucharán inmediatamente su saludo profesional. Sin hardware, sin interrupciones.
Supervise y optimice
Utilice los registros detallados de llamadas y las estadísticas de colas para ver cómo los llamantes navegan por su IVR. Detecte cuellos de botella y perfeccione los flujos con el tiempo.
Casos de uso
Diseñado para cada sector
Sanidad
Separe la programación de citas, la renovación de recetas y la facturación en colas dedicadas. Los saludos multilingües atienden a una población de pacientes diversa.
E-commerce
Gestione los picos de temporada sin contratar. Estado de pedidos en autoservicio, devoluciones a un equipo especializado, nuevas ventas a los agentes. Gestione hasta 3 veces el volumen habitual.
Servicios profesionales
Un único IVR para varias oficinas. Los llamantes seleccionan su ciudad o departamento y las llamadas se dirigen al equipo local. Marcación por extensión para acceso directo.
Configure su IVR en minutos
Sin contratos, sin hardware, sin conocimientos técnicos necesarios.