Qu'est-ce que le l'IVR? 6 Bons Avantages

Qu’est-ce que l’IVR?

Dans ce billet de blog, nous essayons d’expliquer la question “qu’est-ce que l’IVR?”. Tout d’abord, nous commencerons par la signification de l’IVR. L’IVR est une version abrégée de “Interactive Voice Response”. Ce système vous aide à organiser le trafic de vos appels. C’est un système simple et pratique qui vous permet de transférer l’appelant au personnel concerné en gérant le trafic téléphonique de manière beaucoup plus précise grâce à la technologie. Il s’agit essentiellement d’un système de menu téléphonique qui permet l’identification, la segmentation et l’acheminement des appelants vers l’agent le plus approprié au sein de votre équipe, en utilisant le clavier téléphonique.

Si vous voulez en savoir plus sur l’IVR, vous pouvez consulter nos autres articles de blog.

Comment fonctionne le système IVR?

Il existe deux façons de configurer votre système IVR:

1. Lorsque vos clients vous appellent, ils entendent d’abord la voix de votre système IVR qui les salue. Ensuite, le système IVR demande au client de choisir (appuyer sur) un numéro qui peut diriger un représentant approprié.
2. Lorsque les clients appuient pour contacter votre agent, vous pouvez diviser par sujets ou département que vous avez. Par exemple, si le client souhaite parler à votre représentant des ventes, vous devez concevoir votre système IVR pour appeler les représentants concernés.

Quels sont les 6 avantages de l’IVR?

Il y a 6 avantages de l’IVR:

1. Améliorer la qualité du premier contact : Lorsque vos clients appellent, il est important de les transférer rapidement vers le représentant pertinent, plus capable de résoudre leurs problèmes. Le représentant qui reçoit l’appel
2. Augmenter l’expérience client : Le système IVR permet au client de se connecter au bon agent qui peut résoudre ses problèmes spécifiques.
3. Augmenter les performances des représentants : Les représentants seront plus compétents pour résoudre des problèmes spécifiques et prendre les bonnes décisions pour les problèmes des clients.
4. Réduire les coûts des opérations téléphoniques : Vous n’aurez plus besoin de réceptionniste ou de personne pour recevoir les appels et les orienter vers la personne appropriée. Un système IVR peut réduire davantage les coûts.
5. Plus de qualité et de professionnalisme : Le système IVR montre à votre client que votre entreprise est plus professionnelle et corporate et que vous avez plus d’employés et de départements que vous n’en avez réellement.
6. Plus de clients satisfaits : Comme vous avez un IVR approprié, vos clients ne seront jamais dirigés vers le mauvais département ou représentant et leurs problèmes resteront non résolus.

Quels secteurs préfèrent l’IVR ?

Presque toutes les entreprises corporatives préfèrent le système IVR pour offrir une apparence professionnelle. Quels types d’entreprises sont-elles ? Voici une liste pour vous :

• Scénario 1 : C’est une entreprise de commerce électronique. Un client souhaite savoir où se trouve sa commande et quand elle arrive. Il vous appelle et votre système IVR accueille le client. Le client peut entrer le numéro de suivi et écouter facilement automatiquement les informations dont il a besoin.
• Scénario 2 : C’est une banque. Le client appelle pour obtenir des informations sur le taux d’intérêt des dépôts à terme. Le client écoute l’IVR, compose le numéro de menu correspondant et se connecte au représentant concerné.
• Scénario 3 : C’est une agence de voyages. Le client veut réserver un billet d’avion. Le client est accueilli par l’IVR, écoute le menu, compose le numéro de la section de réservation, sélectionne le vol, paie le prix. Un moyen simple et facile de le faire.

Dans cet article de blog, nous avons répondu à la question de ce qu’est un centre d’appels. Avez-vous trouvé cet article utile ? Faites-le nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également en savoir plus sur ce qu’est l’IVR.