Qu'est-ce que l'UCaaS? 6 canaux d'UCaaS

Qu’est-ce que UCaaS ?

Dans l’économie actuelle du “tout-en-service”, qui connaît une croissance massive avec la mondialisation et la consommation rapide, UCaaS est l’un des termes les plus connus. Dans ce billet de blog, nous essaierons de répondre à la question de qu’est-ce que UCaaS. Il est temps d’entrer dans les détails.

UCaaS est une méthode de service d’entreprise pour rationaliser toutes les plateformes de communication. Tout d’abord, nous devons expliquer ce que signifie l’acronyme. UCaaS signifie Unified Communications-as-a-Service, également connu sous le nom de Communications Unifiées dans le Cloud. En fait, il s’agit d’un système interconnecté de dispositifs et d’applications de communication d’entreprise qui peuvent être utilisés de manière concertée ou successive.

Canaux de UCaaS

Après avoir répondu à la question de qu’est-ce que UCaaS, nous pouvons maintenant parler des canaux utilisés dans ce concept. Les utilisateurs peuvent naviguer à travers différents canaux de communication de manière parfaitement intégrée. Ces différents types de processus et de services de communication peuvent inclure :

Téléphonie Vocale

Ce canal de UCaaS comprend la téléphonie d’entreprise fixe, mobile et softphone, ainsi que les fonctionnalités PBX standard.

Solutions de Collaboration

Cela inclut la conférence vocale (audio) multi-parties, la visioconférence et les capacités de webconférence telles que le partage d’écran.

Messagerie

Ce canal de UCaaS comprend la messagerie vocale et la messagerie unifiée, par exemple, les messages vocaux, les textes ainsi que les fax envoyés à une application de messagerie électronique.

Messagerie Instantanée (MI) et Information de Présence

La messagerie instantanée permet aux utilisateurs d’envoyer des textes et d’autres informations à d’autres utilisateurs en temps réel. L’information de présence fournit rapidement l’état des autres personnes et des ressources.

Mobilité/Clients Unifiés :

UCaaS permet l’accès à plusieurs fonctions de communication à partir d’une interface cohérente sur plusieurs plateformes. Celles-ci peuvent inclure des téléphones de bureau, des clients de bureau épais, des clients de navigateur et des clients pour les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.

Processus Activés par la Communication :

Il s’agit de la capacité à intégrer la solution UCaaS à d’autres applications de travail et d’entreprise plus larges, telles que les solutions CRM et les logiciels de centres de contact.

Types d’Architectures UCaaS

Les entreprises ont la possibilité de choisir entre deux modèles ou architectures lors de l’accès à UCaaS. Expliquons maintenant ce que sont ces modèles.

Modèle de Locataire Unique

Le premier modèle d’architecture est un modèle de locataire unique. En d’autres termes, un seul locataire dispose d’un logiciel personnalisé avec du matériel partagé. Ce modèle est le meilleur pour la sécurité des données car toutes les autorisations d’accès et les personnalisations sont effectuées par l’entreprise elle-même. Si vous souhaitez en savoir plus sur le modèle de locataire unique, vous pouvez consulter nos autres billets de blog.

Modèle Multi-Locataire

Une autre architecture en UCaaS est le modèle multi-locataire. Dans ce modèle, plusieurs clients peuvent partager à la fois les éléments logiciels et matériels du service. Ici, chaque client peut avoir la possibilité de personnaliser certaines parties de l’application, par exemple, la couleur utilisée dans l’interface utilisateur ou les règles métier qui sont appliquées, mais ils ne peuvent pas modifier le code de l’application ou les fonctions du logiciel.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le modèle multi-locataire, vous pouvez consulter nos autres billets de blog.

Les avantages de UCaaS

Nous pouvons dire en toute sécurité qu’il y a de nombreux avantages à utiliser UCaaS. Parlons de certains des avantages de UCaaS pour toute organisation.

Coûts réduits

Le plus grand avantage de UCaaS est qu’il fonctionne sur un modèle basé sur l’abonnement. Les solutions UCaaS sont fournies via le cloud, donc en tant qu’entreprise, vous n’avez pas besoin de vous soucier ou d’investir du temps dans la maintenance du logiciel ou du matériel. Par conséquent, passer à UCaaS à partir d’équipements de communication plus anciens peut fournir d’énormes économies de coûts à apprécier.

Fonctionnalités avancées

Un autre énorme avantage de la technologie de communications unifiées est qu’elle offre des fonctionnalités avancées qui ne sont pas proposées dans d’autres types de technologies de communication. UCaaS permet aux utilisateurs d’interagir via de nouveaux canaux et d’améliorer la communication de manière innovante. Vous pouvez, par exemple, passer facilement de la voix à la vidéo. De plus, au lieu d’un simple appel vocal, vous pouvez collaborer via une vidéoconférence et partager des écrans ou des documents. Pendant une vidéoconférence, les utilisateurs peuvent également communiquer via d’autres canaux tels que la messagerie instantanée, améliorant l’expérience de l’appel de conférence.

Communications flexibles

Dans une plateforme UCaaS, vous pouvez choisir entre plusieurs méthodes de communication telles que la voix, la vidéo, l’e-mail, les réseaux sociaux et le texte. Vous pouvez utiliser différents types de fonctionnalités qui existent dans ces canaux. Cette flexibilité est très importante car elle donne aux utilisateurs la possibilité de communiquer de la manière qu’ils préfèrent et de contacter les clients en utilisant les méthodes préférées par ces derniers.

Récupération après sinistre

Dans les services de communication basés sur le cloud, il existe souvent un plan de continuité d’activité intégré et un système de basculement automatique. Maintenir plusieurs plates-formes dans des emplacements séparés peut sembler une tâche difficile, mais cela ne devrait pas être un problème pour vous car, dans UCaaS, si un centre de données devient indisponible, une sauvegarde prend immédiatement le relais et ce processus peut éviter une interruption d’activité due à une catastrophe naturelle. En cas d’impact sur le lieu d’activité, les appels peuvent être redirigés vers un autre lieu ou des appareils mobiles.