Téléphonique multiligne- Fonctionalités

            ## Qu'est-ce qu'un système téléphonique à lignes multiples ?

Les systèmes téléphoniques à lignes multiples sont des systèmes où plusieurs lignes téléphoniques sont sur un appareil, où vous pouvez gérer et afficher plusieurs appels. Vous pouvez accepter les appels entrants ou effectuer des appels sortants en appuyant sur une touche spéciale pour un numéro de téléphone spécifique. De plus, les personnes qui vous appellent sont dirigées vers la messagerie vocale ou un signal occupé pendant l’appel, de sorte que ceux qui vous appellent et ne peuvent pas vous joindre peuvent laisser un message. Les systèmes téléphoniques à lignes multiples augmentent également la communication et la productivité de votre entreprise en offrant une facilité de communication avec vos collègues, employés et clients. Ainsi, vous pouvez vous débarrasser de la confusion des appels manqués grâce à sa capacité à gérer plusieurs appels, ce qui est un enjeu extrêmement important pour votre entreprise.

Comment ça fonctionne ?

Vous pouvez utiliser les systèmes téléphoniques à lignes multiples avec une connexion Internet et un ordinateur, et il est construit avec une extension afin qu’un ou plusieurs téléphones puissent être connectés. Avec cette fonction, les opérateurs peuvent tenir les appels entrants et permettre la présence en temps réel d’autres extensions. De plus, il transmet les données audio au récepteur via des câbles, mais assure la transmission de deux ou plusieurs lignes. En outre, grâce aux systèmes téléphoniques à lignes multiples, vous pouvez vous connecter à d’autres téléphones et les utiliser comme une ligne d’extension.

Types de téléphones multi-lignes

Plus de lignes ne signifient pas toujours mieux. Pour cette raison, vous devriez choisir quel type de système de téléphone multi-lignes est plus utile pour votre entreprise et celui dont vous obtiendrez plus d’efficacité. Passons en revue ensemble les types de systèmes de téléphone multi-lignes et décidons lequel est le meilleur pour vous.

Téléphones à 2 lignes

Les téléphones à 2 lignes, l’un des types de systèmes de téléphone multi-lignes, peuvent en fait être beaucoup plus adaptés aux petites entreprises et aux entreprises ayant un volume d’appels prévisible car le nombre d’employés peut être moindre et la charge de travail est moindre dans ces entreprises, donc les téléphones à 2 lignes sont plus efficaces pour les petites entreprises et cela leur sera plus bénéfique. Avec ce système de téléphone, vous pouvez recevoir des appels sur deux lignes et répondre aux deux lignes en même temps. De plus, si vous travaillez depuis chez vous, vous pouvez choisir des téléphones à 2 lignes.

Téléphones à 4 lignes

Les entreprises avec une petite équipe d’employés qui ont chacun besoin d’une ligne dédiée peuvent utiliser des petites agences avec un représentant commercial pour répondre aux appels entrants des clients, et de telles entreprises peuvent opter pour une option plus économique d’un système de téléphone à 4 lignes. De plus, si vous dirigez une petite entreprise avec quelques employés ayant besoin de mettre des appels en attente, de répondre à plusieurs appels entrants et de transférer des appels en même temps.

Téléphones à 6-12 lignes

Les systèmes de téléphones à 6-12 lignes offrent toutes les fonctions dont vous avez besoin pour maintenir le bon fonctionnement de votre entreprise au jour le jour si vous avez une grande équipe. Ces systèmes de téléphone multi-lignes vous offrent de nombreuses fonctionnalités telles que l’identification de l’appelant, la fonction de messagerie vocale et la fonction de transfert d’appel. Ils sont plus rapides, ont plus de mémoire et sont encore plus personnalisables que les autres téléphones. De plus, ces téléphones offrent des fonctionnalités avancées telles que la présence de ligne et les touches programmables.

Fonctionnalités des systèmes de téléphone multi-lignes

Les systèmes de téléphone multi-lignes ont de nombreuses fonctionnalités pour votre entreprise et ces fonctionnalités vous aideront beaucoup à améliorer votre entreprise. De plus, grâce à ces fonctionnalités, votre communication au sein de votre entreprise sera meilleure, la communication entre vous et vos employés sera meilleure, et vous pourrez communiquer plus clairement et de manière plus qualitative avec vos clients. Ces fonctionnalités offrent beaucoup plus que de simples extensions téléphoniques et contribuent au développement de votre entreprise.

Mettre un appel en attente

Au lieu de répondre à vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible, vous pouvez mettre leurs appels en attente, afin que vous puissiez continuer sans interrompre votre travail occupé, et vous pouvez terminer vos tâches commerciales et revenir en mettant vos clients en attente au lieu de laisser vos clients sans réponse. Vous pourrez mettre un nombre illimité de clients en attente jusqu’à ce que vous soyez prêt à répondre. De plus, avec la fonction de mise en attente d’appel, qui est une fonction importante des systèmes de téléphone multi-lignes, vous pouvez diffuser de la musique d’attente à vos clients que vous mettez en attente, ou simplement mettre un appel en attente si vous le souhaitez.

Analyse d’appels

Vous pouvez profiter de la fonction d’analyse d’appels des systèmes de téléphone multi-lignes pour organiser vos appels entrants et les sauver de la confusion des appels. Grâce à l’analyse d’appels, vous pouvez maintenant organiser et mesurer les appels entrants de vos clients ou employés, et les diriger vers vos employés ou équipes dans un ordre spécifique, afin que vous puissiez exécuter votre travail plus efficacement sans perturber votre flux de travail. Vous pouvez également consulter les rapports de votre analyse d’appels lorsque cela est nécessaire, garantissant un flux d’appels plus régulier.

Routage d’appels

Le routage d’appels sera une méthode utile pour vous permettre de diriger les appels entrants aux employés responsables lors d’une journée de travail chargée et d’enregistrer cela dans le système pour vous assurer que les appels sont reçus en conséquence. En recevant uniquement les appels vous concernant et en laissant vos employés recevoir uniquement les appels relatifs à leur responsabilité, vous pouvez augmenter votre efficacité au sein de l’entreprise. Avec le routage d’appels, qui est l’une des fonctionnalités des systèmes de téléphone à plusieurs lignes, vous pourrez déterminer quels employés recevront les appels et diriger les appels entrants vers votre PC avec l’application de bureau. De plus, avec cette fonctionnalité, vos téléphones seront appelés dans un certain ordre.

Réceptionniste automatique

Cela vous fera gagner du temps si vos clients qui vous appellent directement ne sont connectés qu’aux services auxquels ils veulent se connecter et atteignent votre employé responsable de cette question. En utilisant les systèmes de téléphone à plusieurs lignes, vous pouvez avoir la fonction de réceptionniste automatique et acheminer automatiquement les appels entrants vers l’employé responsable en faisant utiliser le clavier au client. Avec la réceptionniste automatique, vous pouvez saluer les appelants et leur donner un annuaire d’extension. De cette manière, il est également possible d’améliorer l’expérience client en réduisant le temps d’attente de votre client.

Avantages des systèmes de téléphone à plusieurs lignes

Les systèmes de téléphone à plusieurs lignes ont des avantages très importants pour votre entreprise, nous pouvons donc examiner quelques-uns de ces avantages ensemble.

Coût faible

Les systèmes de téléphone à plusieurs lignes passent à des modèles basés sur Internet qui hébergent toutes vos données dans le cloud et envoient les informations de votre appel via Internet, de sorte que votre coût sera beaucoup moins élevé par rapport aux téléphones traditionnels. De plus, étant donné que c’est une technologie basée sur Internet, vous n’avez pas besoin d’acheter un matériel supplémentaire, vous pouvez donc économiser de l’argent et éviter les dépenses excessives. De plus, sans avoir besoin d’une ligne ou d’un téléphone séparé pour chaque employé, vos employés peuvent utiliser les appareils de leur choix, tels que des ordinateurs portables, des téléphones mobiles, pour passer et recevoir des appels, vous aurez donc suffisamment d’équipement que vous avez déjà dans votre lieu de travail.

Flexibilité

Les systèmes de téléphone à plusieurs lignes sont flexibles et vous pouvez les adapter à vos besoins. Si vous décidez de travailler avec une équipe plus importante, vous pouvez facilement étendre votre système, de sorte que si vous développez votre entreprise, ses systèmes de téléphone à plusieurs lignes évolueront et s’étendront avec vous. Vous pouvez étendre votre système en ajoutant des combinés supplémentaires à l’aide de câbles ou en installant un kit d’extension. De plus, les systèmes de téléphone à plusieurs lignes offrent à votre équipe la flexibilité d’utiliser les outils dont ils ont besoin, et ils peuvent accomplir leurs tâches avec la commodité de leurs téléphones portables et de leurs connexions Internet s’ils le souhaitent.

Conclusion

En résumé, comme nous l’avons mentionné ci-dessus, les systèmes de téléphone multi-lignes sont très utiles pour votre entreprise et grâce à ces lignes, vos appels seront dans un certain ordre, vos clients pourront se connecter uniquement au service qu’ils veulent sans perdre de temps, et vous pourrez vous débarrasser de la confusion d’appels dans votre lieu de travail. De plus, même si vos employés travaillent à distance, ils pourront bénéficier de ce système et lorsque vous voudrez étendre votre entreprise, les systèmes de téléphone multi-lignes seront également flexibles. En bref, c’est un système qui répondra aux besoins de votre entreprise.

De plus, si vous vous demandez à propos de la technologie VoIP et de la technologie de téléphone, vous pouvez également consulter le Guide du téléphone VoIP: Tout ce que vous devez savoir sur la technologie VoIP et les 4 principaux avantages.

Ressources:

• https://en.wikipedia.org/wiki/Multi-Line_Extension_telephone