Configurez votre logiciel de centre d’appels en 15 minutes.
Vous pouvez configurer le centre d’appels de votre entreprise en 15 minutes et commencer à servir vos clients. Vous n’avez pas besoin d’être un expert VoIP! Pas besoin d’investissement dans un appareil physique! Un ordinateur, Internet et un casque suffisent.
Fonctionnalités du logiciel Hipcall Cloud Call Center
Notre objectif principal est de développer un logiciel de centre d’appels simple, rapide et facile à utiliser. Nous ne vous offrons que les fonctionnalités dont vous avez besoin.
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Enregistrements d’appels
- Vous pouvez enregistrer vos appels avec Hipcall et écouter les enregistrements d’appels plus tard. Vous pouvez également créer différents paramètres pour les appels entrants, sortants et internes.
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Historique des appels
- Vous pouvez accéder à tout l’historique des appels dans Hipcall. Vous pouvez également filtrer vos appels comme étant répondus, sans réponse, appels du mois dernier ou appels associés à un utilisateur spécifique.
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Salutations IVR
- Vous pouvez configurer différents messages d’accueil IVR pour vos numéros et vous pouvez créer un message après les heures d’ouverture. Par exemple, « Notre bureau est actuellement fermé. Nous vous rappellerons dans un délai d’un jour ouvrable.
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Après les heures d’ouverture
- Vous pouvez créer différents messages d’accueil IVR pour les heures d’ouverture et après les heures d’ouverture. Vous pouvez créer un rapport des appels après les heures d’ouverture.
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SVI
- Vous pouvez fournir à vos appelants différentes options de numérotation. Par exemple, « Appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour le support client ». Notre système IVR peut détecter les pressions de touches non valides et informer l’appelant.
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Groupes d’appels
- Dans Hipcall, vous pouvez transférer des appels aux utilisateurs en fonction de vos préférences. Avec les options de transférer les appels au hasard ou de les transférer à l’agent avec le moins de temps de conversation.
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Notification d’appel manqué
- Si l’appelant ne peut pas contacter un agent de votre équipe, vous pouvez recevoir une notification et créer un rapport pour celui-ci.
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Webphone - CTI
- Hipcall fournit un système de téléphonie Web intégré, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’utiliser un téléphone IP ou un softphone pour passer des appels. Vous pouvez facilement appeler les personnes de votre liste de contacts en un seul clic.
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Étiquettes
- Vous pouvez marquer vos appels et créer un rapport avec les balises. Par exemple, en utilisant les balises « plainte » et « produit x », vous pouvez filtrer les appels de plainte pour un produit spécifique.
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Remarques
- Les utilisateurs peuvent créer des notes pour les appels, afin que les autres membres de l’équipe puissent être informés des appels sans les écouter.
Statistiques
- Pays
- 11
- Entreprises
- 3.207
- Utilisateurs
- 10.422