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Qu’est-ce que l’IVR?

Découvrez IVR, un système téléphonique automatisé qui interagit avec les appelants à l'aide d'entrées.

Avantages de l'utilisation IVR

En savoir plus sur IVR. Ce billet de blog vous aidera à améliorer votre communication avec les clients.

Qu'est-ce que la satisfaction client?

Ce blog explore l'importance de la satisfaction client et pourquoi elle est importante pour votre entreprise.

Avantages de l'utilisation du CRM

Découvrez les avantages de l'utilisation du CRM pour la gestion des données client,des ventes et du marketing.

Qu'est-ce qu'un centre d'appels?

Découvrez le centre d'appels, un système qui gère les appels entrants et sortants pour les entreprises.

Quels sont les KPI du service client ?

Découvrez et découvrez les KPI pour mesurer le succès du service client, le temps de réponse, la satisfaction.

Les avantages d’un centre d’appels

Avoir un centre d'appels vous aide à améliorer le service client,à augmenter les ventes et à réduire les coûts

Qu'est-ce qu'un appel sortant?

Découvrez les appels sortants, stratégie des centres d'appels pour initier la communication avec les clients.

Qu'est-ce qu'un générateur de leads?

Apprendre les générateurs de leads, pour identifier et convertir les clients potentiels en prospects.

Distribution automatique d'appels

Découvrez la distribution d'appels,qui répartit les appels entre les agents disponibles,pour plus d'efficacité

9 alternatives de zoom pour les appels

Découvrez des applications d'appel vidéo alternatives à Zoom. Découvrez leurs fonctionnalités et leurs tarifs.

Qu'est-ce qu'un appel entrant?

Découvrez et renseignez-vous sur les appels entrants, les agents prennent les appels pour traiter les demandes des clients.

Qu'est-ce qu'un composeur prédictif?

En savoir plus sur le numéroteur prédictif, logiciel de numérotation automatisé pour l'efficacité des appels.

Qu'est-ce que le parcours client?

Dans ce blog, vous découvrirez le parcours client, l'expérience complète d'un client avec une marque.

L'intégration de téléphonie informatique

En savoir plus sur l'intégration téléphone-ordinateur, qui permet aux centres d'appels d'intégrer les téléphones aux ordinateurs.

Qu’est-ce qu’un système de tickets?

Apprenez les systèmes de tickets,utilisés pour gérer les demandes des clients,pour un meilleur support client.

Qu’est-ce qu’un service d’assistance

Découvrez le helpdesk, une équipe centralisée qui fournit une assistance et des solutions aux clients.

Qu'est-ce que le RGPD?

GDPR, un règlement qui régit la collecte et le traitement des données personnelles dans l'Union européenne.

Qu'est-ce que la gestion de pipeline?

Découvrez le pipeline de vente, une représentation visuelle du processus de vente pour gérer les ventes.

Qu'est-ce que le chat en ligne?

Rencontrez le chat Web, utilisé par les entreprises pour fournir un support client en temps réel. Apprenez-en plus à ce sujet.

Qu’est-ce que le live chat?

Explorez et apprenez-en plus sur les applications de chat en direct, utilisées pour offrir un support client instantané.

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Explorez les chatbots, un logiciel alimenté par l'IA qui interagit avec les clients par le texte ou la voix.

KPI des centres d'appel

Découvrez les métriques du centre d'appels,utilisées pour mesurer et évaluer l'efficacité d'un centre d'appels

Qu'est-ce que l'analyse de la parole?

Analyse de la parole,qui analyse les conversations dans les centres d'appels pour améliorer le service client.

Qu'est-ce qu'un dialer?

Apprenez les numéroteurs, un logiciel utilisé pour automatiser le processus de composition des numéros.

Qu'est-ce qu'un système de voix sur IP?

Apprenez la VoIP, la technologie qui permet la communication vocale sur Internet,fournit une solution rentable

Qu'est-ce qu'un téléphone d'entreprise?

Découvrez le système téléphonique d'entreprise, un outil pour se connecter avec les clients et les employés.

Qu’est-ce que la communication unifiée ?

Découvrez les communications unifiée,qui intègrent des canaux de communication pour améliorer la collaboration

Qu'est-ce que la visioconférence?

Découvrez et apprenez-en plus sur la visioconférence, un outil qui permet aux participants distants de tenir des réunions.

Qu'est-ce qu'un système PBX?

Découvrez le PBX,une technologie utilisée pour gérer plusieurs lignes téléphoniques au sein d'une organisation

Qu'est-ce que l'authentification ?

Découvrez les applications d'authentification, un logiciel pour améliorer la sécurité en ajoutant une couche.

Applications d'authentification

Explorez les applications d'authentification et découvrez quelle application offre la meilleure sécurité.

Qu’est-ce qu’une signature électronique?

Découvrez l'importance d'une signature email et comment elle peut valoriser votre image professionnelle.

Qu'est-ce qu'un outil d'email marketing?

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Qu'est-ce que le suivi des e-mails?

En savoir plus sur un outil pour voir les taux de livraison, d'ouverture et de clics de leurs campagnes par e-mail.

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Qu'est-ce que la Conférence téléphoniqe?

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Découvrez les appels PSTN, leurs avantages et leur fonctionnement. Améliorez votre compréhension de celui-ci.

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Apprenez à transférer efficacement les appels pour améliorer la communication et diriger les appels.

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Qu'est-ce que le CTI? 4 fonctions utiles

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