3 avantage de enregistrement des appels

Dans cet article de blog, nous mentionnerons le concept d’enregistrement d’appels et les avantages de l’enregistrement d’appels dans les centres d’appels.

Qu’est-ce que l’enregistrement d’appels?

L’enregistrement d’appels est lorsque votre entreprise enregistre un appel vocal sur une source audio. Les entreprises peuvent enregistrer des appels actifs et des conférences conformément aux lois du pays où elles se trouvent. Ils peuvent être stockés en toute sécurité sous forme de fichiers numériques par des entreprises et des institutions pour être écoutés plus tard.

Aspects légaux de l’enregistrement d’appels

L’enregistrement d’appels est-il une violation de la vie privée?

Le développement de la communication et la violation des droits de vie privée des gens ont conduit à différentes méthodes et dimensions. L’un des plus grands débats sur ce sujet est l’enregistrement et la légalité des enregistrements d’appels. Les réglementations les plus récentes sur ce sujet ont été faites en 2018. Cette réglementation est le Règlement général sur la protection des données. Ces réglementations expliquent les aspects de la vie privée et de la sécurité. La partie la plus importante de cette question est le point de “permission” pour les entreprises.

Parce que les parties communicantes doivent obtenir la permission de l’ “employé” et du “client” lorsqu’elles commencent l’enregistrement. En d’autres termes, lors de l’obtention de la permission, l’appelant doit informer la partie à laquelle l’enregistrement sera utilisé, d’autre part, il doit obtenir l’approbation de la partie et conserver les informations. Il ne peut pas être partagé avec une tierce personne ou une institution sans le consentement des deux parties. La personne enregistrée a le droit d’accéder à l’enregistrement à tout moment.

Pour cette raison, il incombe à l’entreprise d’archiver les enregistrements ou les données d’appels. De plus, l’entreprise est tenue de veiller à ce que les données ne soient pas endommagées ou volées. Un autre point important est que les enregistrements seront utilisés “pour quoi”. Il est légal d’enregistrer des preuves de transactions commerciales, de vérifier si les normes de qualité sont respectées, de s’assurer qu’une entreprise est conforme à la réglementation et de fournir des études de marché et des commentaires. En d’autres termes, il est légal pour l’entreprise de se développer en interne et d’enregistrer et d’analyser les conversations pour fournir un meilleur service.

En fin de compte, il est légal pour les entreprises d’enregistrer des appels dans certaines limites, avec le consentement des parties, à condition d’assurer la sécurité de leurs enregistrements.

Quels sont les avantages de l’enregistrement d’appels pour améliorer la satisfaction des clients ?

1. Comprendre les préférences des clients et définir leur profil

Chaque personne est unique. Par conséquent, les attentes et les besoins de chaque personne sont différents. Pour cette raison, les clients attendent des petites préférences et des choses uniques de la part des entreprises. Ainsi, l’analyse des enregistrements d’appels facilite la personnalisation de l’entreprise en analysant les préférences des clients. Les entreprises peuvent définir des profils clients et mieux analyser les différents groupes de consommateurs.

Par exemple, en analysant la vie de la personne, sa tranche d’âge, son genre, son statut social, sa démographie, ses habitudes d’achat habituelles, etc. Lorsque toutes ces informations sont recueillies, cela peut aider les entreprises à mieux comprendre le groupe cible et le profil du client. Les informations peuvent être communiquées, notamment au département de recherche et développement, pour concevoir et améliorer des produits adaptés à leur public cible. Les analyses peuvent être transmises au département des ventes et du marketing pour mieux répondre aux attentes des clients.

En fonction du groupe cible, de nouvelles stratégies de marketing peuvent être déterminées pour toucher un public plus large. En résumé, l’enregistrement d’appels aide à analyser les clients et à créer des profils. Cela permet aux entreprises d’analyser mieux les détails des clients et d’offrir des produits et services de meilleure qualité. Cela permet aux entreprises de mieux communiquer avec leurs clients, d’augmenter leur fidélité à la marque et leur engagement envers l’entreprise.

2. Examiner les détails manquants et éviter les insatisfactions et les plaintes potentielles

Lorsqu’un client ou un client potentiel appelle le service, il peut y avoir des problèmes provenant des deux parties. Les problèmes peuvent survenir en raison d’une mauvaise connexion téléphonique, de bruit ou de la prononciation des personnes qui communiquent. L’enregistrement des appels et la réécoute pour comprendre le client permet de mieux répondre à ses demandes. Si nous voulons obtenir un bon retour d’information de quelqu’un, nous devons saisir les détails. Parfois, nous pouvons manquer ces détails momentanément.

En écoutant à nouveau pour capturer les détails, cela nous permet de mieux comprendre les demandes des clients. De plus, les entreprises peuvent comprendre ce que la personne attend de l’entreprise et de ses produits et services. Si la personne rencontre des problèmes pendant la phase d’utilisation ou a des questions sur le produit ou le service et que ces problèmes et questions ne sont pas résolus, cela entraînera des commentaires négatifs. Cela garantit que le client est insatisfait et augmente les plaintes de la personne.

La relation entre les entreprises et les clients peut être mise à mal. Pour éviter cela, les entreprises doivent écouter attentivement leurs clients et comprendre clairement leurs demandes. De cette manière, les entreprises peuvent se concentrer sur l’individu et produire des solutions. De plus, les entreprises peuvent éviter les plaintes et l’insatisfaction potentielles.

3. Meilleure analyse des commentaires et élévation des normes du produit ou service

L’un des plus grands avantages de l’enregistrement des appels est la possibilité d’analyse. À ce stade, les départements informatique et marketing doivent être bien coordonnés. La société doit veiller à ce que les données soient bien protégées. De plus, les données obtenues à partir des enregistrements d’appels doivent être bien archivées et organisées. Parce que vous ne pouvez pas obtenir des résultats efficaces à partir de données client mal utilisées et non classifiées. Pour cette raison, il est très précieux d’analyser et de protéger les données correctement. Cela aide à positionner les produits et services à une meilleure position en analysant tous les commentaires positifs ou négatifs.

Les commentaires créent une sorte d’effet miroir. De cette façon, vous pouvez mieux analyser les lacunes et les bons aspects des produits ou services. De cette façon, vous pouvez réaliser plus de progrès. De plus, n’évaluez pas les avantages de l’analyse des enregistrements d’appels et des clients sur la base des chiffres de vente uniquement. Votre entreprise vous aide à savoir quelles stratégies rendent vos clients heureux et comment vous pouvez accroître la fidélité et la relation client. De cette façon, vous pouvez produire de meilleures campagnes et toucher plus de personnes.

Pourquoi la satisfaction du client est-elle importante pour les entreprises?

Les gens n’achètent pas seulement pour répondre à un besoin. Ces besoins ne naissent pas toujours de la nécessité. Aujourd’hui, il y a plus d’une solution pour chaque besoin ou demande. Nous fournissons ces solutions sous forme de produits et de services. Comment les gens choisissent-ils des solutions (produits et services)? Selon la satisfaction. Parce que nous ne pouvons pas être persuadés d’acheter un produit ou un service si nous ne sommes pas satisfaits.

De plus, si une personne est satisfaite du produit et du service qu’elle reçoit, elle ne revient pas à cette entreprise uniquement en tant que vente. En d’autres termes, la satisfaction du client augmente la fidélité à la marque et crée de la loyauté entre les clients et l’entreprise. Cela augmente la valeur de la marque et le potentiel pour que les gens achètent les produits de l’entreprise encore et encore.

De plus, cela garantit que l’entreprise a une attitude positive même envers la personne qui n’a jamais utilisé aucun de ses produits auparavant. En résumé, la satisfaction du client équivaut à une augmentation de la valeur de la marque et crée de la fidélité à la marque entre les clients / les clients potentiels et les entreprises. Les centres d’appels augmentent le niveau de satisfaction des clients en enregistrant des appels.

Conclusion

L’enregistrement d’appels est très bénéfique pour augmenter la satisfaction des clients dans les entreprises lorsqu’il est utilisé correctement. Pour cette raison, il est légal pour les entreprises de se développer et d’offrir de meilleurs services et produits au public. Nous devrions connaître les avantages de l’enregistrement d’appels. Si les entreprises peuvent bien analyser et protéger leurs enregistrements d’appels et leurs données, cela fournira une ressource importante à l’entreprise.

La société peut voir les faiblesses de ses produits et services et les améliorer. Elle peut développer et transformer son public cible et sa part de marché. Elle peut personnaliser en offrant une meilleure communication avec les clients individuels. Cela peut augmenter le sentiment unique du client et la fidélité à la marque. Et bien sûr, cela peut augmenter la valeur de la marque de l’entreprise à la fin.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre article de blog sur la mesure de la satisfaction client et l’importance des concepts CSAT, CES et NPS.

Ressource:

• https://en.wikipedia.org/wiki/Call-recording_software