Configurez votre système téléphonique professionnel en 15 minutes.

Vous pouvez configurer votre système téléphonique cloud en 15 minutes et commencer à servir vos clients. Vous n’avez pas besoin d’être un expert VoIP! Pas besoin d’investissement dans un appareil physique! Un ordinateur, une connexion Internet et un casque suffisent pour démarrer.

Essayez 14 jours gratuitement!

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Les 6 fonctionnalités les plus populaires
du système téléphonique professionnel Hipcall

Notre objectif principal est de développer un système téléphonique de base cloud simple, rapide et facile à utiliser. Nous ne vous offrons que les fonctionnalités dont vous avez besoin. Nous partageons avec vous six des fonctionnalités préférées de nos clients. Découvrez toutes les fonctionnalités si vous êtes intéressé.

Historique des appels: Vous pouvez accéder à tout l’historique des appels dans Hipcall. Vous pouvez également filtrer vos appels comme étant répondus, sans réponse, appels du mois dernier ou appels associés à un utilisateur spécifique.
SVI: Vous pouvez fournir à vos appelants différentes options de numérotation. Par exemple, « Appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour le support client ». Notre système IVR peut détecter les pressions de touches non valides et informer l’appelant.
Groupes d’appels: Dans Hipcall, vous pouvez transférer des appels aux utilisateurs en fonction de vos préférences. Avec les options de transférer les appels au hasard ou de les transférer à l’agent avec le moins de temps de conversation.
Notification d’appel manqué: Si l’appelant ne peut pas contacter un agent de votre équipe, vous pouvez recevoir une notification et créer un rapport pour celui-ci.
Webphone - CTI: Hipcall fournit un système de téléphonie Web intégré, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’utiliser un téléphone IP ou un softphone pour passer des appels. Vous pouvez facilement appeler les personnes de votre liste de contacts en un seul clic.
Étiquettes: Vous pouvez marquer vos appels et créer un rapport avec les balises. Par exemple, en utilisant les balises « plainte » et « produit x », vous pouvez filtrer les appels de plainte pour un produit spécifique.

Système téléphonique d'entreprise

Hipcall vous offre les excellentes fonctionnalités d’un système téléphonique pour vous aider à atteindre votre plein potentiel dans votre entreprise.

Transfert d’appel: Pour les appels entrants et sortants, vous pouvez transférer l’appel vers un autre poste et continuer l’appel.
Numérotation de poste: Vous pouvez appeler d’autres utilisateurs de l’entreprise via leur numéro de poste, même s’ils se trouvent dans des bureaux différents, et vous pouvez facilement communiquer avec vos collègues sans interruption.
Mise en attente d’appel: Lorsque vous mettez les appelants en attente, vous pouvez utiliser le temps efficacement en leur faisant écouter une musique que vous choisissez ou un jingle commercial sur vos produits et services.
Appel muet: Pendant un appel, vous pouvez empêcher votre voix d’aller à l’autre partie pendant une courte période en appuyant sur le bouton de sourdine.
SVI: En diffusant une annonce de salutation aux appelants, vous pouvez transférer l’appel automatiquement ou après avoir appuyé sur une touche à un utilisateur, une équipe ou une autre annonce.
Groupe d’anneaux: En créant des équipes telles qu’une équipe de vente, une équipe de support, vous pouvez diriger les appelants vers une personne ou une équipe appropriée et continuer l’appel.
Files d’attente d’appels: Si toutes les lignes utilisateur sont occupées, vous pouvez placer les appelants dans une file d’attente d’appels et leur indiquer leur position dans la file d’attente. Lorsque les appelants connaissent leur position, ils peuvent attendre encore plus longtemps dans la file d’attente.
Rappel: Si l’appelant ne veut pas attendre dans une file d’attente d’appels et souhaite être rappelé, vous pouvez recevoir cette demande et le rappeler ultérieurement.
Numéro de position de la file d’attente: Une annonce concernant leur position dans la file d’attente des appels peut être diffusée aux appelants pendant qu’ils attendent un agent disponible.
Stratégie de distribution des appels: Vous pouvez distribuer les appels en attente dans la file d’attente de manière aléatoire, à l’utilisateur qui parlait le moins ou aux utilisateurs d’une équipe d’appels.
Messagerie vocale de l’utilisateur: Les appelants peuvent laisser un message vocal lorsqu’ils ne peuvent pas vous joindre via votre numéro.
Messagerie vocale de l’entreprise: Si l’utilisateur ne peut pas être joint, un message vocal peut être laissé. Les messages vocaux laissés à l’utilisateur peuvent être écoutés ultérieurement.
Gestion des extensions: Les utilisateurs autorisés peuvent gérer toutes les extensions et afficher l’état d’enregistrement de leurs appareils sur le système.
Numéro de téléphone: Si votre numéro actuel prend en charge le protocole SIP, vous pouvez l’utiliser dans Hipcall. Hipcall est une solution de communication conforme aux normes SIP.
Gestion des heures d’ouverture: Vous pouvez modifier automatiquement l’annonce de bienvenue en fonction de vos heures d’ouverture et mettre à jour la cible de l’annonce en tant qu’autre utilisateur, équipe d’appel ou messagerie vocale.
Liste Noire: Vous pouvez ajouter des numéros à votre liste de blocage et les empêcher de vous appeler à nouveau. En créant une liste de blocage, vous et vos collègues n’aurez pas besoin de perdre du temps sur des appels inutiles.
Chiffrement des appels (TLS): Avec TLS, vous pouvez sécuriser vos appels et empêcher les attaques d’écoute sur vos appels.

Compatibilité des appareils et des applications mobiles

Hipcall peut être utilisé avec des téléphones IP, des applications de bureau, des téléphones mobiles iPhone ou Android ou avec Google Chrome.

Prise en charge des applications mobiles: Avec les applications mobiles que vous pouvez télécharger sur les smartphones Android ou iPhone, vous pouvez utiliser votre numéro partout où vous avez accès à Internet.
Prise en charge des applications de bureau: Avec une application de softphone que vous pouvez configurer sur votre PC, vous pouvez facilement répondre aux appels entrants et passer des appels sortants sans avoir besoin d’un appareil téléphonique physique.
Prise en charge de la téléphonie IP: Vous pouvez répondre aux appels entrants et passer des appels sortants à l’aide d’un périphérique de téléphonie IP.
Navigateur Chrome: Vous pouvez utiliser votre numéro avec l’extension de webphone Google Chrome. Vous n’avez pas besoin de télécharger une autre application pour répondre aux appels.

Historique des appels (CDR)

Vous pouvez afficher un enregistrement des appels entrants, sortants et internes. L’historique des appels comprend les détails des appels tels que la durée, les parties appelées et le flux d’appels.

Filtrage des appels: Vous pouvez facilement filtrer les appels en fonction de la direction comme entrants / sortants, spécifiques à l’utilisateur ou en définissant une plage de dates et en créant de nombreuses autres conditions différentes.
Enregistrement des appels: Vous pouvez enregistrer les appels entrants, sortants et internes. Vous pouvez écouter les appels ou les supprimer quand vous le souhaitez.
Marquage des appels: Vous pouvez regrouper les appels en donnant une balise en fonction des types que vous spécifiez comme importance, objectif, qualité, etc. Tels que les appels de recouvrement de créances, les appels de vente.
Flux d’appels: Vous pouvez afficher l’ensemble du flux de l’appel du début à la fin et examiner en détail les utilisateurs ou les annonces auxquels l’appel est destiné.
Notes d’appel: Vous pouvez faciliter les suivis en tapant une note sur l’appel dans la section des détails de l’appel. De cette façon, les autres utilisateurs peuvent en apprendre davantage sur un client en lisant la note écrite.

Carnet d’adresses de l’entreprise

Hipcall vous fournit un carnet d’adresses dans lequel vous pouvez ajouter les coordonnées de votre entreprise. Vous pouvez le partager avec vos collègues.

Contacts & Entreprises: Vous pouvez créer un répertoire central où tous vos utilisateurs peuvent accéder aux informations de contact des personnes et des entreprises ajoutées à votre compte Hipcall.
Filtrage des contacts: Vous pouvez facilement filtrer les contacts de l’annuaire par heure de création, balise, créateur ou utilisateur attribué.
Balisage des contacts: Vous pouvez facilement regrouper les contacts ou les entreprises dans l’annuaire avec une balise que vous pouvez ajouter. Par exemple : Fournisseurs, Abonnés, Clients, etc.
Notes de contacts: Vous pouvez faciliter vos suivis en écrivant des notes sur les fiches de la personne ou de l’entreprise dans l’annuaire.

Rapports et tableau de bord

Hipcall fournit un tableau de bord sur lequel vous pouvez ajouter vos widgets préférés. Les widgets vous aident à mieux comprendre le flux de communication dans votre entreprise.

Widgets de tableau de bord: En ajoutant divers widgets au tableau de bord sur l’écran d’accueil, vous pouvez voir instantanément les utilisateurs actifs et surveiller le trafic des appels.
Raison de l’appel manqué: Vous pouvez signaler les raisons des appels manqués. Par exemple, les appels en dehors des heures d’ouverture, les appels abandonnés.
Retour des appels manqués: Vous pouvez facilement signaler si les appels manqués sont rappelés dans un certain laps de temps.
Exporter: Vous pouvez facilement exporter l’historique des appels et les contacts au format CSV.

Intégrations et outils de développement

Hipcall dispose d’API, de webhooks et d’une intégration avec plus de 1.000 applications pour vous faciliter la vie.

API: En utilisant l’API Hipcall, vous pouvez facilement intégrer Hipcall aux applications que vous développez.
Crochet Web: Avec les webhooks, vous pouvez envoyer des données telles que l’heure de début de l’appel, l’heure de fin de l’appel, l’appel manqué à une adresse URL.
Intégrations: Vous pouvez faciliter votre travail en intégrant votre compte Hipcall aux applications que vous utilisez actuellement. Nous travaillons actuellement intégré à plus de 1000 applications via Pabbly, Make et Zapier.

Gestion des utilisateurs et des rôles

Hipcall fournit un système de gestion des utilisateurs et des rôles. Vous pouvez définir différents rôles et autoriser vos utilisateurs dans le système.

Rôles: Vous pouvez définir des rôles en fonction de l’autorité. Par exemple, un utilisateur ne peut voir que ses propres journaux d’appels, ou un autre utilisateur ne peut qu’exporter, etc.
Utilisateurs: Vous pouvez inviter vos collègues à Hipcall, définir des rôles en fonction de leur autorisation et gérer leurs extensions à partir d’un emplacement central.

Statistiques

Pays: 11
Entreprises: 3.207
Utilisateurs: 10.422