Un service client
qui voit
le tableau complet.
Les tickets sont créés depuis n'importe quel canal - appel téléphonique, message WhatsApp, chat en direct - et suivis jusqu'à la résolution sur une chronologie unique. Vos agents n'ont plus à demander aux clients de se répéter.
Pourquoi changer
Un service client connecté à tout
Pas de helpdesks isolés. Pas de tickets déconnectés. Pas de contexte manquant.
Des tickets sans contexte ne sont que des files d'attente
Dès qu'un agent ouvre un ticket, il voit chaque appel, chat, message, affaire et ticket précédent - tout sur une chronologie unique. Pas de travail d'enquête. Pas besoin de demander aux clients de recommencer depuis le début.
Tous les canaux, un seul système de tickets
Les clients appellent le lundi, envoient un SMS le mardi et un WhatsApp le mercredi - tout pour le même sujet. Dans Hipcall, c'est un seul ticket avec l'historique complet de chaque canal.
Aucun outil séparé nécessaire
Votre équipe gère déjà les appels, SMS, WhatsApp et chat en direct dans Hipcall. Ajouter le service client ne signifie pas ajouter une autre application. Même boîte de réception. Même interface.
Fonctionnalités
Tout ce dont votre helpdesk a besoin
Création de tickets depuis n'importe quel canal
Créez des tickets depuis les appels téléphoniques, messages WhatsApp, chats en direct, SMS ou manuellement. Chaque ticket est lié à une fiche contact avec l'historique complet des conversations.
Attribution des tickets
Assignez les tickets aux agents manuellement ou utilisez des règles de routage automatique basées sur le service, la compétence, la priorité ou le tourniquet. Les superviseurs peuvent réassigner à tout moment.
Gestion des priorités et des statuts
Définissez la priorité des tickets - basse, normale, élevée, urgente - et suivez le statut à travers des étapes personnalisées. Filtrez et triez par n'importe quel champ.
Notes internes et collaboration
Ajoutez des notes privées aux tickets, visibles uniquement par votre équipe. Taguez des collègues, partagez le contexte lors des transferts et collaborez sur les problèmes complexes.
Gestion des articles
Créez, organisez et publiez des articles d'aide avec un éditeur de texte enrichi. Regroupez les articles par catégories. Ajoutez des images, vidéos et extraits de code.
Portail client
Publiez une base de connaissances à votre image que les clients peuvent consulter avant de soumettre un ticket. Réduisez les questions répétitives. Libérez vos agents pour les conversations qui comptent.
Base de connaissances interne
Créez des articles réservés aux agents avec des guides de dépannage, procédures d'escalade et références de politiques. Les nouveaux agents montent en compétence plus vite.
Suggestions d'articles
Quand un agent ouvre un ticket, des articles pertinents de la base de connaissances sont suggérés selon le contenu du ticket. Un clic insère un lien ou un résumé dans la réponse.
Politiques SLA
Définissez des objectifs de temps de réponse et de résolution par niveau de priorité, catégorie de client ou type de ticket. Hipcall suit chaque ticket par rapport à son SLA.
Alertes de dépassement SLA
Soyez notifié quand un ticket approche ou a dépassé son objectif SLA. Escaladez automatiquement vers un superviseur ou réassignez à un agent disponible.
Rapports de tickets
Suivez le volume de tickets, les temps de résolution, les temps de première réponse, la performance des agents et la conformité SLA. Filtrez par période, agent, service ou priorité.
Satisfaction client
Envoyez une enquête de satisfaction quand un ticket est résolu. Suivez les scores CSAT par agent, service et catégorie de ticket. Identifiez les tendances rapidement.
Règles de tickets
Créez des règles qui se déclenchent automatiquement - assignez les tickets par mot-clé, définissez la priorité par catégorie de client, envoyez des accusés de réception ou escaladez les tickets en retard.
Webhooks
Déclenchez des actions lors d'événements de tickets - ticket créé, statut modifié, SLA dépassé. Envoyez des données à vos propres systèmes pour une automatisation personnalisée.
Accès API
Créez, mettez à jour et interrogez les tickets par programmation via l'API Hipcall. Créez des intégrations personnalisées, synchronisez avec des systèmes externes ou automatisez les flux de travail.
Marketplace d'intégrations
Connectez votre helpdesk à Slack, Google Chat, Telegram et d'autres outils. Soyez notifié en temps réel quand des tickets importants nécessitent votre attention.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
3,207+
Entreprises dans le monde
96%
Taux de conformité SLA
4.7/5
Score CSAT moyen
40%
Moins de contacts répétés
Cas d'utilisation
Conçu pour la façon dont votre équipe résout les problèmes
Support multicanal
Un client appelle pour une question de facturation. L'agent crée un ticket. Le lendemain, le client envoie un WhatsApp pour demander une mise à jour. L'agent voit le ticket ouvert, l'enregistrement de l'appel et l'historique de facturation - le tout sur un seul écran.
Conformité SLA
Les clients entreprise exigent une première réponse en deux heures. Hipcall suit chaque ticket par rapport à son SLA. Dépassement imminent ? Le système alerte le superviseur et peut réassigner automatiquement. Pas de tableurs.
Déflexion par la base de connaissances
Un client visite votre page de support avec une question courante. Votre base de connaissances fait remonter la réponse avant qu'il ne soumette un ticket. Le volume de tickets diminue. La charge de travail des agents baisse.
Intégration des nouveaux agents
Un nouvel agent ouvre son premier ticket et voit l'historique complet du client. La base de connaissances interne affiche le guide de dépannage. Les suggestions d'articles apparaissent automatiquement. Il résout le problème du premier coup.
Plateforme
Plus que le service client
Votre helpdesk fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Un seul identifiant. Chaque conversation client au même endroit.
Système téléphonique professionnel
SVI, routage des appels, messagerie vocale et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, wallboards et analyses.
SMS professionnel
Messagerie bidirectionnelle avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp aux côtés des appels et des tickets.
Chat en direct
Chat web avec routage vers les agents et réponses prédéfinies.
Gestion commerciale
Suivi du pipeline et relances automatisées.
Vos clients méritent mieux
qu'un numéro de ticket.
Sans engagement. Sans matériel. Sans outil helpdesk isolé. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et résolvez votre premier ticket en quelques minutes.