Fonctionnalité du système téléphonique
Guidez chaque appelant vers la
bonne réponse en quelques secondes
Accueillez les appelants avec un menu vocal professionnel, orientez-les vers le bon service instantanément et gérez les volumes d'appels élevés - sans recrutement supplémentaire.
Appel entrant
+1 (555) 000-1234
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Pourquoi le SVI
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les appels de manière professionnelle
Une première impression professionnelle
Chaque appel entrant commence par un message d'accueil soigné et à votre image. Enregistrez des messages personnalisés avec votre propre voix, générez des annonces par synthèse vocale ou créez des messages d'accueil multilingues pour les appelants internationaux.
Routage instantané, sans réceptionniste
Le SVI oriente automatiquement les appelants vers le bon service selon leur choix. Créez des menus imbriqués pour les organisations complexes, permettez aux appelants de composer directement un poste et combinez avec les heures d'ouverture pour le routage en dehors des heures.
Évoluez sans recruter
Des volumes d'appels élevés ne signifient pas de longues attentes. Le SVI filtre et distribue les appels entre les équipes et les files d'attente automatiquement. Combinez avec les files d'attente et les groupes d'appels pour gérer efficacement les pics de trafic.
Des clients plus satisfaits, moins de transferts
Un SVI bien conçu amène les appelants à la bonne personne plus rapidement. Ajoutez l'annonce de la position dans la file et les temps d'attente estimés pour tenir les appelants informés - des attentes plus courtes, moins d'appels abandonnés.
Comment ça fonctionne
Configuration en quatre étapes simples
Créez votre menu vocal
Construisez votre arborescence SVI avec l'éditeur visuel. Ajoutez des messages d'accueil, définissez les options de touches et créez des sous-menus imbriqués. Utilisez de l'audio enregistré ou la synthèse vocale.
Associez les options aux destinations
Assignez chaque option à une file d'attente, un groupe d'appels, un poste d'agent, une messagerie vocale ou un numéro externe. Configurez les heures d'ouverture pour un routage différencié.
Activez et passez en production
Assignez le SVI à vos numéros de téléphone et activez-le. Les appelants entendent immédiatement votre message d'accueil professionnel. Aucun matériel, aucune interruption.
Surveillez et optimisez
Utilisez les journaux d'appels détaillés et les statistiques de files d'attente pour voir comment les appelants naviguent dans votre SVI. Repérez les goulots d'étranglement et affinez les flux au fil du temps.
Cas d'utilisation
Conçu pour chaque secteur
Santé
Séparez la prise de rendez-vous, le renouvellement d'ordonnances et la facturation dans des files d'attente dédiées. Les messages d'accueil multilingues servent une population de patients diversifiée.
E-commerce
Gérez les pics saisonniers sans recruter. Statut des commandes en libre-service, retours vers une équipe spécialisée, nouvelles ventes vers les agents. Gérez 3 fois le volume normal.
Services professionnels
Un seul SVI pour plusieurs bureaux. Les appelants sélectionnent leur ville ou service, et les appels sont dirigés vers l'équipe locale. Composition par poste pour un accès direct.
Configurez votre SVI en quelques minutes
Sans engagement, sans matériel, sans compétences techniques requises.