3 vantaggi della registrazione chiamate

Che cos’è la registrazione delle chiamate?

La registrazione delle chiamate avviene quando la tua azienda registra una chiamata vocale su una fonte audio. Le aziende possono registrare chiamate attive e conferenze telefoniche in conformità con le leggi del paese in cui si trovano. Possono essere archiviati in modo sicuro come file digitali dalle aziende e dalle istituzioni per essere ascoltati in seguito.

Aspetti legali della registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate viola la privacy?

Lo sviluppo delle comunicazioni e la violazione dei diritti alla privacy delle persone hanno portato a diversi metodi e dimensioni. Uno dei più grandi dibattiti su questo tema riguarda la registrazione e la legalità delle registrazioni delle chiamate. Le regolamentazioni più recenti su questo tema sono state fatte nel 2018. Questa regolamentazione è il Regolamento generale sulla protezione dei dati. Queste regolamentazioni spiegano gli aspetti della privacy e della sicurezza. La parte più importante di questa questione è il punto “autorizzazione” per le aziende.

Poiché le parti che comunicano devono ottenere l’autorizzazione dall’”impiegato” e dal “cliente” quando si avvia la registrazione. In altre parole, durante l’ottenimento dell’autorizzazione, il chiamante deve informare la parte a cui verrà utilizzata la registrazione, d’altra parte, deve ottenere l’approvazione dalla parte e conservare le informazioni. Non può essere condiviso con una terza persona o istituzione senza il consenso di entrambe le parti. La persona registrata ha il diritto di accedere alla registrazione in qualsiasi momento.

Per questo motivo, è responsabilità dell’azienda archiviare i registri o i dati delle chiamate. Inoltre, l’azienda è obbligata a garantire che i dati non siano danneggiati o rubati. Un altro punto importante è che i registri verranno utilizzati “per cosa”. È legale registrare prove di transazioni commerciali, per verificare se gli standard di qualità vengono rispettati, per garantire che un’azienda rispetti le regolamentazioni e per fornire ricerca di mercato e feedback. In altre parole, è legale per l’azienda svilupparsi internamente e registrare e analizzare le conversazioni per fornire un servizio migliore.

In conclusione, è legale per le aziende registrare le chiamate entro certi limiti, con il consenso delle parti, a condizione di garantire la sicurezza dei loro registri.

Quali sono i vantaggi della registrazione delle chiamate per aumentare la soddisfazione del cliente?

1. Comprendere le preferenze del cliente e definire la persona del cliente

Ogni persona è unica. Pertanto, le aspettative e le esigenze di ogni persona sono diverse. Per questo motivo, i clienti si aspettano piccoli privilegi e cose uniche dalle aziende. Per questo motivo, analizzando la registrazione delle chiamate delle preferenze dei clienti, si facilita la personalizzazione dell’azienda. Perché quando le aziende ascoltano di nuovo, possono analizzare ogni cliente e creare persone del cliente. Le aziende possono definire la persona del cliente, può analizzare meglio diversi gruppi di consumatori.

Ad esempio, si analizza la vita della persona, la fascia di età, il genere, il sociale, il demografico, il comportamento d’acquisto solito, ecc. Quando tutte queste informazioni sono raccolte, possono aiutare le aziende a capire meglio il gruppo target e il profilo del cliente. Quando le aziende trasmettono queste informazioni, soprattutto al dipartimento Ricerca e Sviluppo, possono essere progettati e migliorati prodotti adatti al pubblico target. D’altra parte, le analisi sono arrivate al dipartimento Vendite e Marketing, le richieste dei clienti possono essere analizzate per soddisfare meglio le loro aspettative.

In base al gruppo target, nuove strategie di marketing possono essere determinate per attrarre pubblici più ampi. In sintesi, la registrazione delle chiamate aiuta ad analizzare i clienti e creare persone. Perché consente loro di analizzare meglio e di notare i dettagli dei clienti. In questo modo, l’azienda può offrire prodotti e servizi di migliore qualità ai clienti. Consente alle aziende di comunicare meglio con i clienti. Aumenta la fedeltà al marchio e l’interazione del cliente tra il cliente e l’azienda.

2. Rivedere i dettagli mancati e prevenire possibili insoddisfazioni e lamentele

Quando un cliente o un potenziale cliente chiama per un servizio, possono esserci problemi originati da entrambe le parti. I problemi possono verificarsi a causa di una scarsa connessione telefonica, rumore o pronuncia delle persone che comunicano. La registrazione delle chiamate e la riascoltare per capire bene il cliente può fornire le sue richieste. Inoltre, se vogliamo ottenere un buon feedback da qualcuno, dobbiamo cogliere i dettagli. A volte possiamo perdere questi dettagli momentaneamente.

Pertanto, riascoltando per catturare i dettagli, ci consente di analizzare meglio le richieste delle persone. Inoltre, le aziende possono capire cosa la persona si aspetta dall’azienda e dai suoi prodotti e servizi. Se la persona ha problemi durante la fase di utilizzo o ha domande sul prodotto e il servizio e questi problemi e domande non vengono risolti, sarà un feedback negativo.

3. Miglior analisi dei feedback e alzare gli standard del prodotto o servizio

Una delle caratteristiche più importanti della registrazione delle chiamate è la possibilità di analisi. A questo punto, i dipartimenti IT e di marketing dovrebbero essere ben coordinati. L’azienda deve garantire che i dati siano ben protetti. Inoltre, i dati ottenuti dalle registrazioni delle chiamate devono essere ben archiviati e organizzati. Poiché non si possono ottenere risultati efficienti da dati di clienti mal utilizzati e non classificati. Per questo motivo, è molto prezioso analizzare e proteggere bene i dati. Aiuta a spostare i prodotti e i servizi in una posizione migliore analizzando tutti i feedback positivi o negativi.

Il feedback crea una sorta di effetto specchio. In questo modo, è possibile analizzare meglio i difetti e i lati positivi dei prodotti o servizi. In questo modo, è possibile ottenere maggiori progressi. Inoltre, non valutare i benefici dell’analisi delle registrazioni delle chiamate e dei clienti basati solo sui numeri di vendita. La tua azienda ti aiuta a capire quali strategie rendono felici i tuoi clienti e come puoi aumentare la fedeltà al marchio e il rapporto con i clienti. In questo modo, puoi produrre campagne migliori e raggiungere più persone.

Perché la soddisfazione del cliente è importante per le aziende?

Le persone non fanno acquisti solo per soddisfare un bisogno. Questi bisogni non sempre nascono dalla necessità. Oggi, c’è più di una soluzione per ogni esigenza o richiesta. Forniamo queste soluzioni sotto forma di prodotti e servizi. Quindi, come scelgono le persone le soluzioni (prodotti e servizi)? In base alla soddisfazione. Perché non possiamo essere persuasi ad acquistare un prodotto o un servizio se non siamo soddisfatti.

Inoltre, se una persona è soddisfatta del prodotto e del servizio che riceve, non ritorna in questa azienda solo come vendita. In altre parole, la soddisfazione del cliente aumenta la fedeltà al marchio e crea la fedeltà tra i clienti e l’azienda. Questo aumenta il valore del marchio e il potenziale per le persone di acquistare i prodotti dell’azienda più volte.

Inoltre, assicura che l’azienda abbia un’impronta positiva anche sulla persona che non ha mai utilizzato alcuno dei suoi prodotti in precedenza. In sintesi, la soddisfazione del cliente equivale ad un aumento del valore del marchio e crea la fedeltà al marchio tra i clienti / potenziali clienti e le aziende. I call center aumentano il livello di soddisfazione del cliente registrando le chiamate.

Conclusione

La registrazione delle chiamate è molto utile per aumentare la soddisfazione del cliente nelle aziende quando viene utilizzata correttamente. Per questo motivo, è legale per le aziende svilupparsi e offrire migliori servizi e prodotti al pubblico. Dovremmo conoscere i benefici della registrazione delle chiamate. Se le aziende possono analizzare e proteggere bene i loro registri e i dati delle chiamate, forniranno una risorsa importante per l’azienda.

L’azienda può individuare le debolezze dei propri prodotti e servizi e migliorarli. Può sviluppare e trasformare il suo pubblico target e la quota di mercato. Può personalizzare la comunicazione fornendo un migliore contatto con i singoli clienti. Ciò può aumentare il sentimento unico del cliente e la fedeltà al marchio. E, naturalmente, alla fine, può aumentare il valore del marchio dell’azienda.

Per informazioni dettagliate, puoi dare un’occhiata al nostro post sul blog sulla misurazione della soddisfazione del cliente e sull’importanza dei concetti di CSAT, CES e NPS.

Fonte:

• https://en.wikipedia.org/wiki/Call-recording_software