Cos'è l'IVR? 6 Buono Vantaggi dell'IVR

Cos’è IVR?

In questo post del blog, cerchiamo di spiegare la domanda “cos’è IVR?”. Innanzitutto, inizieremo con il significato di IVR. IVR è la versione breve di Interactive Voice Response. Questo sistema ti aiuta ad organizzare il traffico delle chiamate. È un sistema semplice e conveniente che ti consente di trasferire il chiamante al personale appropriato gestendo il traffico telefonico in modo molto più preciso utilizzando la tecnologia. È fondamentalmente un sistema di menu telefonico che permette l’identificazione, la segmentazione e l’instradamento dei chiamanti al rappresentante più appropriato all’interno del tuo team tramite il tastierino.

Se vuoi leggere di più su IVR, puoi controllare i nostri altri post sul blog.

Come funziona il sistema IVR?

Ci sono due modi per configurare il sistema IVR:

1. Quando i tuoi clienti ti chiamano, prima sentono la voce del tuo sistema IVR che saluta il cliente. Dopo di che, il sistema IVR chiede al cliente di scegliere (premere) un numero che può indirizzare un rappresentante appropriato.
2. Quando i clienti premere per contattare il tuo rappresentante, puoi dividere per argomenti o dipartimenti che hai. Ad esempio, il cliente vuole parlare con il tuo rappresentante delle vendite, devi progettare il tuo sistema IVR per chiamare i rappresentanti correlati.

Quali sono i 6 vantaggi dell’IVR?

Ci sono 6 vantaggi dell’IVR:

1. Miglioramento della qualità del primo contatto: quando i clienti chiamano, è importante trasferirli rapidamente al rappresentante competente in grado di risolvere i loro problemi. Il rappresentante che riceve la chiamata.
2. Aumento dell’esperienza del cliente: il sistema IVR consente al chiamante di connettersi all’agente giusto che può risolvere i suoi problemi specifici.
3. Aumento delle prestazioni dei rappresentanti: i rappresentanti saranno più esperti in problemi specifici e prenderanno le decisioni giuste per le questioni dei clienti
4. Riduzione dei costi operativi telefonici: non sarà necessario alcun receptionist o persona che riceva le chiamate e le diriga alla persona pertinente. Un sistema IVR può ridurre maggiormente i costi.
5. Maggiore qualità e professionalità: il sistema IVR mostra al cliente che la tua azienda è più professionale e aziendale e hai più dipendenti e dipartimenti di quanti ne hai effettivamente.
6. Più clienti felici: poiché hai un IVR adeguato, i tuoi clienti non saranno mai indirizzati al dipartimento o al rappresentante sbagliato e i loro problemi rimarranno irrisolti.

Quali settori preferiscono l’IVR?

Quasi tutte le aziende corporate preferiscono il sistema IVR per fornire un aspetto professionale. Che tipo di aziende sono? Ecco un elenco per te:

1. Aziende di vendita al dettaglio e di e-commerce
2. Aziende di servizi finanziari e assicurazioni
3. Aziende di sanità e scienze della vita
4. Aziende di viaggi e ospitalità
5. Aziende di import-export
6. Aziende di software e web design.

Ecco alcuni scenari IVR che puoi trovare di seguito:

• Scenario 1: Si tratta di un’azienda di e-commerce. Un cliente vuole sapere dove si trova il suo ordine e quando arriverà. Quindi fondamentalmente chiama te e il tuo IVR saluta il cliente. Il cliente può digitare il numero di tracciamento e ascoltare automaticamente le informazioni di cui ha bisogno.
• Scenario 2: Si tratta di una banca. Il cliente chiama e vuole conoscere e ottenere informazioni sul tasso di interesse per i depositi a termine. Il cliente ascolta l’IVR, compone il numero di menu correlato e si collega al rappresentante correlato.
• Scenario 3: Si tratta di un’agenzia di viaggi. Il cliente vuole prenotare un biglietto aereo. Il cliente viene salutato dall’IVR, ascolta il menu, compone il numero della sezione prenotazioni, seleziona il volo, paga il prezzo. Un modo così semplice e facile per farlo.

In questo post sul blog, abbiamo risposto alla domanda su cosa sia un call center. Ti è stato utile questo articolo? Facci sapere lasciando un commento qui sotto.

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