Cos'è l'UCaaS? 6 canali di UCaaS

Cos’è UCaaS?

Nell’economia attuale “Everything-as-a-Service”, con il rapido consumismo e la globalizzazione, si è avuta una massiccia espansione. UCaaS è uno dei termini più noti in questa economia. In questo post del blog, cercheremo di rispondere alla domanda su cosa sia UCaaS. È ora di scendere nei dettagli.

UCaaS è un metodo di servizio aziendale per razionalizzare tutte le piattaforme di comunicazione. Innanzitutto, dobbiamo spiegare cosa significa l’acronimo. UCaaS sta per Unified Communications-as-a-Service, anche conosciuto come Unified Cloud Communications. Infatti, è un sistema interconnesso di dispositivi e applicazioni di comunicazione aziendali che possono essere utilizzati in modo concertato o successivo.

Canali di UCaaS

Dopo aver risposto alla domanda su cosa sia UCaaS, ora possiamo parlare dei canali utilizzati in questo concetto. Gli utenti possono navigare attraverso diversi canali di comunicazione in modo perfettamente integrato. Questi vari tipi di processi e servizi di comunicazione possono includere:

Telefonia vocale

Questo canale di UCaaS include la telefonia aziendale fissa, mobile e softphone, nonché la funzionalità standard PBX.

Soluzioni di collaborazione

Questo include la conferenza multi-party vocale (audio), la videoconferenza e le capacità di web conferencing come la condivisione dello schermo.

Messaggistica

Questo canale di UCaaS include la segreteria telefonica e la messaggistica unificata, ad esempio, la segreteria telefonica, i messaggi di testo e i fax inviati a un’applicazione di posta elettronica.

Messaggistica istantanea (IM) e informazioni sulla presenza

La messaggistica istantanea consente agli utenti di inviare informazioni testuali e altre informazioni ad altri utenti in tempo reale. Le informazioni sulla presenza forniscono rapidamente lo stato di altre persone e risorse.

Mobilità/Clienti unificati:

UCaaS consente l’accesso a diverse funzioni di comunicazione da un’interfaccia coerente su diverse piattaforme. Queste possono includere telefoni da scrivania, clienti desktop, clienti per browser e clienti per dispositivi mobili come smartphone e tablet.

Processi abilitati alla comunicazione:

Ciò si riferisce alla capacità di integrare la soluzione UCaaS con altre applicazioni di lavoro e business più ampie, come soluzioni CRM e software per i centri di contatto.

Tipi di architetture UCaaS

Le aziende hanno la possibilità di scegliere tra due modelli o architetture durante l’accesso a UCaaS. Ora spieghiamo quali sono.

Modello di singola tenancy

Il primo modello di architettura è un modello di singola tenancy. In altre parole, un singolo cliente ha un software personalizzato con hardware condiviso. Questo modello è il migliore per la sicurezza dei dati poiché tutte le autorizzazioni di accesso e le personalizzazioni sono gestite dall’azienda. Se vuoi saperne di più sul modello di singola tenancy, puoi controllare i nostri altri post del blog.

Modello di multi-tenancy

Un’altra architettura in UCaaS è il modello di multi-tenancy. In questo modello, diversi clienti possono condividere sia gli elementi software che hardware del servizio. Qui, ogni cliente può avere l’opzione di personalizzare alcune parti dell’applicazione, ad esempio, il colore utilizzato nell’interfaccia utente o le regole aziendali che vengono applicate, ma non possono cambiare il codice dell’applicazione o le funzioni del software.

Se vuoi saperne di più sul modello di multi-tenancy, puoi controllare i nostri altri post del blog.

Vantaggi di UCaaS

Possiamo affermare con sicurezza che ci sono molti vantaggi nell’utilizzo di UCaaS. Parliamo di alcuni dei benefici di UCaaS per qualsiasi organizzazione.

Costi Ridotti

Il più grande vantaggio di uCaaS è che funziona su un modello basato su abbonamento. Le soluzioni UCaaS vengono fornite tramite il cloud, quindi come azienda non è necessario preoccuparsi o investire tempo nella manutenzione del software o dell’hardware. Pertanto, passare a UCaaS da attrezzature di comunicazione più vecchie può fornire enormi risparmi sui costi da godere.

Funzionalità Avanzate

Un altro enorme vantaggio della tecnologia delle comunicazioni unificate è che fornisce funzionalità avanzate che non sono offerte in altri tipi di tecnologie di comunicazione. UCaaS consente agli utenti di interagire attraverso nuovi canali e migliorare la comunicazione in modi innovativi. È possibile, ad esempio, passare facilmente dalla voce al video. Inoltre, invece di una semplice chiamata vocale, è possibile collaborare tramite una videoconferenza e condividere schermi o documenti. Durante una videoconferenza, gli utenti possono anche comunicare attraverso altri canali come la messaggistica istantanea, migliorando l’esperienza della conferenza telefonica.

Comunicazioni Flessibili

In una piattaforma UCaaS, è possibile scegliere tra molti metodi di comunicazione, come voce, video, e-mail, social e messaggi di testo. È possibile utilizzare diversi tipi di funzionalità che esistono all’interno di questi canali. Questa flessibilità è molto importante, poiché offre agli utenti la possibilità di comunicare nei modi che preferiscono e di raggiungere i clienti utilizzando i metodi che questi ultimi preferiscono.

Ripristino in caso di Disastri

Nei servizi di comunicazione basati sul cloud, spesso esiste un piano di continuità aziendale integrato e un sistema di failover automatizzato. Mantenere diverse piattaforme in posizioni separate può sembrare un compito arduo, ma questo non dovrebbe essere un problema per voi perché in UCaaS, se un centro dati diventa non disponibile, subentra immediatamente un backup e questo processo può prevenire interruzioni aziendali dovute a un disastro naturale. In caso l’ubicazione dell’azienda sia interessata, le chiamate possono essere reindirizzate verso un’altra posizione o dispositivi mobili.