Cos'è un Call Center? 2 tipi di chiamate

Cos’è un Call Center?

In questo post del blog, risponderemo alla domanda “Cos’è un call center?”. Un call center è un reparto di un’azienda che riceve e effettua chiamate e comunica con i clienti. Il call center può gestire e risolvere i loro problemi, supportarli riguardo ai prodotti o vendere i prodotti stessi. Attraverso il call center si creano relazioni forti mediante la comunicazione professionale tra le aziende e i loro clienti. Questi servizi, che rendono i clienti più felici, fedeli e propensi all’acquisto dei prodotti, sono noti come il metodo più ovvio per generare più reddito per le aziende e mantenere i clienti. Ci sono due tipi principali di chiamate o interazioni: chiamate in entrata e chiamate in uscita.

Cos’è una chiamata in entrata e una chiamata in uscita?

Questi tipi di chiamate sono i più importanti:

Chiamate in entrata

Quando i clienti hanno un problema o una domanda sul tuo prodotto, chiamano il tuo call center ed è una chiamata in entrata. Le chiamate in entrata sono i centri che rispondono alle chiamate fatte dai clienti alle aziende. Le chiamate in arrivo in tali call center coprono principalmente tutte le attività importanti per le aziende, come ad esempio ottenere informazioni dai rappresentanti dei clienti sul prodotto o sull’argomento correlato, cercare soluzioni ai loro problemi, richiedere azioni o acquistare prodotti/servizi.

Se vuoi leggere di più sulle chiamate in entrata, puoi controllare i nostri altri post sul blog.

Chiamate in uscita

Quando il tuo team ha dei dati e effettua chiamate in base a quei dati, si tratta di chiamate in uscita. Il tuo team effettua solo chiamate e, ad esempio, vende un prodotto o effettua un sondaggio di soddisfazione. Le chiamate in uscita sono i call center che effettuano chiamate. Il rappresentante del servizio clienti che effettuerà la chiamata in tali call center ha determinate informazioni sul cliente. Agisce in linea con i dati che ha a disposizione e svolge lo scopo principale dell’operazione. La maggior parte dei call center in uscita sono orientati alla vendita o alle informazioni. Raggiungono sempre i clienti più potenziali in base alle informazioni che hanno e cercano di trasformare questi clienti in clienti reali o di includerli in una campagna.

Se vuoi leggere di più sulle chiamate in uscita, puoi controllare i nostri altri post sul blog.

Quali strumenti sono necessari per creare un call center?

Sistema IVR

Se hai un sistema IVR adeguato, i tuoi clienti che ti chiamano non si staccheranno facilmente e saranno felici di connettersi rapidamente all’agente pertinente. Hai bisogno di un sistema IVR per gestire e indirizzare correttamente le tue chiamate.

Misura delle statistiche delle chiamate degli agenti

Deve esserci un sistema che ti consenta di vedere tutti i tuoi dati sulle chiamate. Quante chiamate ricevi o effettui o quanto tempo impiega il tuo agente per parlare con un cliente o risolvere un problema al telefono.

Supervisione e monitoraggio delle chiamate

Il responsabile o la persona autorizzata desidera controllare e ascoltare le chiamate. In questo modo può misurare e seguire il tipo di chiamate e migliorare la qualità delle chiamate.

Qual è lo scopo dell’uso dei call center?

1. Telemarketing: aiuta a raggiungere persone che non conoscono la tua azienda e il tuo prodotto e presentare la tua azienda e promuovere il tuo prodotto.
2. Ricerca di mercato: puoi effettuare la tua ricerca di mercato e scoprire le reazioni delle persone al tuo prodotto.
3. Servizio post-vendita: quando il cliente acquista il tuo prodotto, i tuoi agenti possono aiutare quando il cliente ha bisogno di aiuto con il tuo prodotto.

Settori che hanno centri di chiamata:

• Finanza/Banche
• Assistenza sanitaria/Ospedali
• Aziende turistiche
• Compagnie aeree
• Ministeri
• Aziende di e-commerce
• Aziende di import/export
• Compagnie di telecomunicazioni
• Compagnie assicurative
• Aziende di software
• Compagnie dei media
• Compagnie energetiche
• Compagnie logistiche
• Scuole private
• Mercati online
• Industria automobilistica

In questo post del blog, abbiamo risposto alla domanda “Che cos’è un centro di chiamata?”. Ti è stato utile questo articolo? Facci sapere lasciando un commento qui sotto. Se vuoi, puoi anche leggere di più su Che cos’è un centro di chiamata.

Fonte:

• https://en.wikipedia.org/wiki/Call_centre