Configura il software del tuo call center in 15 minuti.

Puoi configurare il call center delle tue aziende in 15 minuti e iniziare a servire i tuoi clienti. Non è necessario essere esperti di VoIP! Non c'è bisogno di investimenti in dispositivi fisici! Un computer, internet e un auricolare sono sufficienti.

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Le 6 funzionalità più popolari
di Hipcall Business Phone System

Il nostro obiettivo principale è sviluppare un sistema telefonico di base cloud semplice, veloce e facile da usare. Ti offriamo solo le funzionalità di cui hai bisogno. Condividiamo con voi sei delle caratteristiche preferite dei nostri clienti. Scopri tutte le funzionalità se sei interessato.

Webphone - CTI: Hipcall fornisce un sistema telefonico web integrato, il che significa che non è necessario utilizzare un telefono IP o un softphone per effettuare chiamate. Puoi facilmente chiamare le persone nel tuo elenco di contatti con un solo clic.
Widget Dashboard: Aggiungendo vari widget alla dashboard nella schermata iniziale, è possibile visualizzare immediatamente gli utenti attivi e monitorare il traffico delle chiamate.
Smart IVR: You can automatically direct incoming calls to the customer representative or the last user they spoke with, based on the calling customer. This way, return calls from outbound calls go directly to the relevant user.
Restituzione delle chiamate perse: È possibile segnalare facilmente se le chiamate perse vengono richiamate entro un certo periodo di tempo.
Quality assurance score: You can assign scores to agents based on specific criteria for each call. Afterwards, you can generate reports based on agents or call scores.
Automation: The system can automatically tag calls based on the announcements the caller listens to and the queue they are waiting in. This way, your calls are automatically segmented.

Software per call center

Hipcall ti offre le grandi funzionalità di un sistema telefonico per aiutarti a raggiungere il tuo pieno potenziale nella tua attività.

IVR: Riproducendo un annuncio di saluto ai chiamanti, è possibile inoltrare la chiamata automaticamente o dopo aver premuto un tasto a un utente, un team o un annuncio diverso.
Smart IVR: You can automatically direct incoming calls to the customer representative or the last user they spoke with, based on the calling customer. This way, return calls from outbound calls go directly to the relevant user.
Automation: The system can automatically tag calls based on the announcements the caller listens to and the queue they are waiting in. This way, your calls are automatically segmented.
Gruppo di anelli: Creando team come un team di vendita, un team di supporto, è possibile indirizzare i chiamanti a una persona appropriata o a un team e continuare la chiamata.
Code di chiamata: Se tutte le righe utente sono occupate, è possibile inserire i chiamanti in una coda di chiamate e comunicare loro la loro posizione nella coda. Quando i chiamanti conoscono la loro posizione, possono aspettare ancora più a lungo nella coda di chiamata.
Callback: Se il chiamante non desidera attendere in una coda di chiamata e desidera essere richiamato, è possibile ricevere questa richiesta e richiamarlo in un secondo momento.
Numero di posizione della coda: Un annuncio sulla loro posizione nella coda di chiamata può essere riprodotto ai chiamanti mentre aspettano un agente disponibile.
Strategia di distribuzione delle chiamate: È possibile distribuire le chiamate in attesa in coda in modo casuale, all'utente che ha parlato meno o agli utenti di un team di chiamata.
Gestione delle estensioni: Gli utenti autorizzati possono gestire tutte le estensioni e possono visualizzare lo stato di registrazione dei loro dispositivi sul sistema.
Numero di telefono: Se il tuo numero attuale supporta il protocollo SIP, puoi usarlo in Hipcall. Hipcall è una soluzione di comunicazione conforme agli standard SIP.
GSM line usage: With our FCT device slot rental feature, you can use your GSM numbers in the phone system.
Gestione dell'orario di lavoro: È possibile modificare automaticamente l'annuncio di benvenuto in base agli orari di apertura e aggiornare la destinazione dell'annuncio come un altro utente, chiamare il team o la segreteria telefonica.
Quality assurance score: You can assign scores to agents based on specific criteria for each call. Afterwards, you can generate reports based on agents or call scores.
Crittografia delle chiamate (TLS): Con TLS, puoi proteggere le tue chiamate e prevenire gli attacchi di intercettazione delle tue chiamate.

Compatibilità di dispositivi e app mobili

Hipcall può essere utilizzato con telefoni IP, applicazioni desktop, telefoni cellulari iPhone o Android o con Google Chrome.

Supporto per applicazioni mobili: Con le app mobili che puoi scaricare su smartphone Android o iPhone, puoi utilizzare il tuo numero ovunque tu abbia accesso a Internet.
Supporto per applicazioni desktop: Con un'applicazione softphone che puoi configurare sul tuo PC, puoi facilmente rispondere alle chiamate in arrivo ed effettuare chiamate in uscita senza la necessità di un dispositivo telefonico fisico.
Supporto telefonico IP: È possibile rispondere alle chiamate in arrivo ed effettuare chiamate in uscita utilizzando un dispositivo telefonico IP.
Chrome Browser: Puoi utilizzare il tuo numero con l'estensione per telefono web di Google Chrome. Non è necessario scaricare nessun'altra applicazione per rispondere alle chiamate.

Cronologia chiamate (CDR)

È possibile visualizzare un record di chiamate in entrata, in uscita e interne. La cronologia delle chiamate è costituita da dettagli delle chiamate come durata, parti chiamate e flusso di chiamate.

Filtro chiamate: Puoi facilmente filtrare le chiamate in base alla direzione come in entrata / uscita, specifica dell'utente o impostando un intervallo di date e creando molte altre condizioni diverse.
Registrazione delle chiamate: È possibile registrare le chiamate in entrata, in uscita e le chiamate interne. Puoi ascoltare le chiamate o eliminarle quando vuoi.
Codifica delle chiamate: È possibile raggruppare le chiamate assegnando un tag in base ai tipi specificati come importanza, scopo, qualità ecc. Come chiamate di recupero crediti, chiamate di vendita.
Flusso di chiamata: È possibile visualizzare l'intero flusso della chiamata dall'inizio alla fine ed esaminare in dettaglio a quali utenti o annunci è destinata la chiamata.
Note di chiamata: È possibile semplificare i follow-up digitando una nota sulla chiamata nella sezione dei dettagli della chiamata. In questo modo altri utenti possono conoscere un cliente leggendo la nota scritta.

Rubrica aziendale

Hipcall ti fornisce una rubrica che puoi aggiungere alle informazioni di contatto della tua azienda. Puoi condividerlo con i tuoi colleghi.

Contatti & Aziende: Puoi creare una directory centrale in cui tutti i tuoi utenti possono accedere alle informazioni di contatto delle persone e delle aziende aggiunte nel tuo account Hipcall.
Filtraggio dei contatti: Puoi facilmente filtrare i contatti nella directory per ora di creazione, tag, creatore o utente assegnato.
Segmentation: You can segment the records in your directory by fields such as how they found you, number of employees, industry, and lifecycle.
B2B or B2C Support: You can organize your central directory according to B2B or B2C. For example, you can hide the company field and use only the individual field.
Tagging dei contatti: Puoi facilmente raggruppare i contatti o le aziende nella directory con un tag che puoi aggiungere. Ad esempio: fornitori, abbonati, clienti ecc.
Note sui contatti: Puoi semplificare i tuoi follow-up scrivendo note sulle schede della persona o dell'azienda nella directory.

Report e dashboard

Hipcall fornisce una dashboard su cui puoi aggiungere i tuoi widget preferiti. I widget ti aiutano a comprendere meglio il flusso di comunicazione nella tua azienda.

Widget Dashboard: Aggiungendo vari widget alla dashboard nella schermata iniziale, è possibile visualizzare immediatamente gli utenti attivi e monitorare il traffico delle chiamate.
Motivo della chiamata persa: Puoi segnalare i motivi delle chiamate perse. Ad esempio, chiamate fuori orario, chiamate abbandonate.
Restituzione delle chiamate perse: È possibile segnalare facilmente se le chiamate perse vengono richiamate entro un certo periodo di tempo.
Esporta: Puoi facilmente esportare la cronologia delle chiamate e i contatti in formato CSV.
Import: You can transfer your customers as individuals or companies to your directory on Hipcall in CSV format. You can create bulk tasks with a CSV file.

Integrazioni e strumenti per sviluppatori

Hipcall ha API, webhook e integrazione con più di 1.000 applicazioni per semplificarti la vita.

API: Utilizzando l'API Hipcall, puoi integrare facilmente Hipcall con le applicazioni che sviluppi.
Webhook: Con i webhook, è possibile inviare dati come l'ora di inizio della chiamata, l'ora di fine della chiamata, la chiamata persa a un indirizzo URL.
Integrazioni: Puoi semplificare il tuo lavoro integrando il tuo account Hipcall con le applicazioni che utilizzi attualmente. Attualmente stiamo lavorando integrati con più di 1000 applicazioni tramite Pabbly, Make e Zapier.

Gestione di utenti e ruoli

Hipcall fornisce un sistema di gestione degli utenti e dei ruoli. È possibile definire ruoli diversi e autorizzare gli utenti nel sistema.

Ruoli: È possibile definire i ruoli in base all'autorità. Ad esempio, un utente può vedere solo i propri registri delle chiamate o un altro utente può solo esportare ecc.
Utenti: Puoi invitare i tuoi colleghi a Hipcall, definire i ruoli in base all'autorizzazione per loro e gestire le loro estensioni da una posizione centrale.

Statistiche

Paesi: 11
Aziende: 3.207
Utenti: 10.422