Che cos'è Hipcall? La piattaforma di comunicazione 7-in-1

Che cos’è Hipcall?

Allora, che cos’è Hipcall? Hipcall è una piattaforma di comunicazione cloud che riunisce sette prodotti in un unico spazio di lavoro: sistema telefonico aziendale, call center, SMS, WhatsApp, live chat, gestione vendite e assistenza clienti. Un solo accesso, una sola fattura, un unico luogo in cui vive ogni conversazione con i clienti.

La proposta è semplice: la maggior parte dei team di vendita e supporto gestisce le proprie operazioni con una mezza dozzina di strumenti scollegati tra loro. Un provider VoIP per le chiamate, un helpdesk separato per i ticket, un CRM autonomo per le trattative, magari Slack o WhatsApp per la messaggistica e, in cima a tutto, un widget di live chat aggiunto a parte. Ogni strumento ha il proprio accesso, il proprio ciclo di fatturazione e la propria versione della scheda cliente. Quando un cliente chiama a proposito di un ticket aperto la settimana scorsa via chat, nessuno ha il quadro completo.

Hipcall esiste per ridurre questo insieme di strumenti a un’unica piattaforma. Ogni canale confluisce nella stessa scheda contatto. Un agente che gestisce una telefonata può vedere i ticket aperti del cliente, i messaggi di chat recenti, la cronologia di WhatsApp e lo stato delle trattative, il tutto senza cambiare scheda.

L’azienda ha sede a London, con un ufficio di ingegneria a Denizli, in Turchia. Serve oltre 3.200 aziende in più di 50 Paesi, con numeri di telefono locali disponibili in tutti.

I sette prodotti

Ora che abbiamo spiegato a grandi linee che cos’è Hipcall, diamo un’occhiata ai sette prodotti. Non sono strumenti separati che condividono un logo: sono costruiti sullo stesso backend, condividono lo stesso database dei contatti e si passano automaticamente il contesto a vicenda.

Sistema telefonico aziendale

Il sistema telefonico aziendale è la base. È VoIP cloud: nessun telefono da scrivania o hardware PBX richiesto, anche se puoi collegare dispositivi SIP se lo desideri. Le chiamate passano attraverso un softphone WebRTC nel browser oppure tramite le app mobili su iOS e Android.

Il sistema include menu IVR (i flussi del tipo “premi 1 per la fatturazione”), instradamento intelligente delle chiamate, registrazione delle chiamate, segreteria con messaggi di benvenuto personalizzati, conferenze telefoniche, gruppi di squillo e regole sugli orari di lavoro. Puoi ottenere numeri locali in oltre 50 Paesi, così un team a London può presentare un numero di Berlino ai clienti tedeschi mentre un collega a Istanbul gestisce le chiamate su una linea turca locale.

Ciò che distingue questo strumento da un semplice provider VoIP è l’intelligenza nell’instradamento. Le chiamate possono essere instradate in base alla scheda contatto del chiamante, alle sue interazioni precedenti, all’ora del giorno, alla disponibilità degli agenti o a regole personalizzate che definisci tu. Un cliente che ritorna con un ticket di supporto aperto può saltare del tutto il menu e arrivare direttamente all’agente che si sta già occupando del suo caso.

Software per call center

Il software per call center aggiunge il livello operativo di cui hanno bisogno i team con più di una manciata di agenti. Code di chiamata con strategie di distribuzione configurabili: round-robin, basata sulle competenze, agente inattivo da più tempo, basata sulla priorità. Dashboard in tempo reale che mostrano la profondità della coda, i tempi di attesa e lo stato degli agenti. Una visualizzazione wallboard per gli schermi TV in ufficio.

Per i manager c’è il coaching delle chiamate: ascolta in silenzio una chiamata dal vivo, sussurra consigli che solo l’agente sente, oppure intervieni e unisciti alla conversazione. Le scorecard per il controllo qualità ti permettono di valutare le chiamate secondo i criteri che definisci. I sondaggi post-chiamata misurano la soddisfazione del cliente subito dopo ogni interazione.

I team in uscita dispongono di un power dialer per le campagne: carica un elenco, lascia che il sistema componga i numeri e collega gli agenti solo quando qualcuno risponde. I timer per il lavoro post-chiamata danno agli agenti un intervallo definito per completare le note prima che arrivi la chiamata successiva.

SMS aziendali

Il modulo SMS gestisce la messaggistica aziendale bidirezionale. Invia e ricevi messaggi di testo dal tuo numero aziendale, usa modelli per le risposte più comuni e automatizza i messaggi tramite i workflow. Le conversazioni SMS compaiono nella stessa casella di posta di chiamate e chat, così gli agenti vedono l’intera conversazione indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente.

WhatsApp Business

L’integrazione con WhatsApp Business offre al tuo team una casella di posta condivisa per i messaggi WhatsApp. Invece di affidare la gestione del WhatsApp aziendale a una sola persona dal suo telefono personale, le conversazioni vengono distribuite agli agenti proprio come le chiamate o le chat. Puoi inviare testo, immagini, documenti, audio e video. I modelli di messaggio gestiscono le risposte più comuni e le schede informative mostrano il contesto del cliente accanto a ogni conversazione.

Live chat

Il widget di live chat si integra nel tuo sito web e instrada le conversazioni agli agenti disponibili in tempo reale. L’instradamento intelligente invia le chat al team giusto in base alla pagina su cui si trova il visitatore, alla sua lingua o alle regole che configuri. Le risposte predefinite velocizzano le repliche alle domande frequenti.

Come ogni altro canale in Hipcall, anche le conversazioni in chat entrano a far parte della cronologia unificata del cliente. Un agente che risponde a una telefonata da un cliente che ieri ha chattato può vedere esattamente cosa è stato discusso.

Gestione vendite

La gestione vendite offre il monitoraggio della pipeline con board Kanban, la gestione delle trattative con valori e fasi e l’assegnazione di attività collegate a contatti e trattative. I report sulle prestazioni degli agenti mostrano chi sta chiudendo e dove le trattative si bloccano.

La differenza rispetto a un CRM autonomo è il contesto. Quando un commerciale apre una trattativa, vede ogni registrazione di chiamata, ogni trascrizione di chat, ogni SMS, ogni ticket, non solo le note che qualcuno si è ricordato di scrivere in un campo contatto. La cronologia delle comunicazioni è automatica perché tutto avviene all’interno della stessa piattaforma.

Assistenza clienti

Il modulo di assistenza clienti è un sistema di ticketing. Chiamate, e-mail, chat e messaggi diventano ticket che possono essere assegnati, classificati per priorità e monitorati rispetto agli SLA. Una knowledge base integrata ti permette di creare articoli self-service, così i clienti possono trovare risposte senza contattare il supporto.

Il monitoraggio degli SLA misura i tempi di risposta e i tempi di risoluzione rispetto agli obiettivi che imposti, con regole di escalation che si attivano quando un ticket sta per superare la soglia.

Per chi è pensato Hipcall

Hipcall è progettato per i team di vendita e supporto, in particolare per le aziende in cui le conversazioni con i clienti avvengono su più canali e nessuno vuole gestire sei abbonamenti diversi per coordinarle.

Il punto ideale sono i team da 5 a 200 agenti. Abbastanza piccoli da rendere superfluo un dispiegamento di livello enterprise come Avaya o Genesys, ma abbastanza grandi da far sì che mettere insieme alla meno peggio Twilio, Zendesk, HubSpot e un’integrazione WhatsApp crei problemi concreti.

La piattaforma serve 26 settori industriali, dalla finanza e assicurazioni all’e-commerce, alla sanità, alla logistica e all’istruzione. Il filo conduttore non è il settore, ma il modello operativo: team che gestiscono un volume di chiamate significativo insieme a workflow di chat, messaggistica e ticket, e che vogliono avere tutto in un unico posto.

Se il tuo team passa più tempo a cambiare scheda che a parlare con i clienti, è esattamente questo il problema che cos’è Hipcall è progettato per risolvere.

Cosa lo rende diverso

Sul mercato delle piattaforme di comunicazione non mancano le opzioni. La domanda è sempre la stessa: perché consolidare tutto in un’unica piattaforma invece di scegliere lo strumento migliore per ogni compito?

Contesto condiviso tra i canali. Quando un cliente chiama, l’agente vede i suoi messaggi WhatsApp, la cronologia delle chat, i ticket aperti e la fase della trattativa. Niente più “può ripetermi il suo numero di riferimento?”, perché il sistema sa già chi sta chiamando e di cosa si è occupato. Questo contesto viaggia automaticamente: nessun middleware di integrazione, nessun workflow Zapier, nessun ritardo di sincronizzazione.

Un unico set di report. Invece di esportare CSV da cinque dashboard diverse e provare a riconciliarli in un foglio di calcolo, Hipcall ti offre analisi unificate. Volumi di chiamate, tempi di risposta in chat, tassi di risoluzione dei ticket, velocità della pipeline di vendita: tutto nella stessa suite di reporting, tutto usando le stesse schede contatto.

Amministrazione più semplice. Un’unica directory utenti. Un unico sistema di permessi. Un’unica fattura. Quando inserisci un nuovo agente, crei un solo account e questi ha accesso a telefono, chat, ticket e CRM. Nessuna gestione delle licenze per ogni strumento, nessuna configurazione SSO su cinque diverse app SaaS.

Costo totale inferiore. Un team di supporto di medie dimensioni che paga separatamente strumenti di VoIP, helpdesk, live chat, CRM e WhatsApp di solito spende per agente più del prezzo all-in-one di Hipcall, ancor prima di considerare l’onere di integrazione e amministrazione.

Il compromesso è la specializzazione. Un CRM dedicato come Salesforce offrirà una personalizzazione più approfondita. Un helpdesk dedicato come Zendesk avrà più regole di automazione dei ticket. Hipcall non punta a superare per funzionalità nessun leader di categoria. Scommette sul fatto che, per la maggior parte dei team, avere tutto collegato e funzionante insieme conta più che disporre del set di funzionalità più approfondito in una singola area.

Come funziona il prezzo

Hipcall propone due piani:

Essentials parte da $29 per utente al mese. Copre il sistema telefonico di base — IVR, instradamento delle chiamate, registrazione, segreteria, interni — più i canali di comunicazione (SMS, WhatsApp, live chat) e CRM e ticketing di base. Per i team che hanno bisogno di una comunicazione multicanale affidabile senza le funzionalità avanzate da call center, questo è il punto di partenza.

Professional costa $49 per utente al mese e aggiunge gli strumenti operativi: IVR intelligente con instradamento avanzato, coaching delle chiamate (ascolto, suggerimento, intervento), dashboard e wallboard in tempo reale, scorecard per il controllo qualità, misurazione degli SLA, campagne con power dialer e l’API completa con webhook e marketplace di integrazioni.

Entrambi i piani richiedono un minimo di tre utenti. È disponibile la fatturazione annuale. Non ci sono costi di attivazione, né addebiti nascosti, né trucchi sui pacchetti di chiamate al minuto.

La prova gratuita di 14 giorni ti dà accesso a tutte le funzionalità del piano Professional senza bisogno di carta di credito. Puoi portare i tuoi numeri esistenti o iniziare con numeri nuovi, invitare il tuo team ed eseguire workflow reali prima di impegnarti.

Per i prezzi aggiornati nella tua valuta, consulta la pagina dei prezzi.

Come iniziare

Configurare Hipcall richiede circa 15 minuti. Nessun hardware da installare, nessun reparto IT necessario.

1. Registrati per la prova gratuita. Non serve la carta di credito.
2. Scegli i tuoi numeri. Seleziona numeri locali in uno qualsiasi degli oltre 50 Paesi supportati, oppure porta i tuoi numeri esistenti.
3. Invita il tuo team. Aggiungi agenti, assegna ruoli e permessi, organizzali in squadre.
4. Configura il flusso delle chiamate. Crea i tuoi menu IVR e le regole di instradamento usando il designer visivo dei flussi di chiamata. Imposta orari di lavoro, calendari festivi e regole di overflow.
5. Attiva i tuoi canali. Abilita gli SMS, collega WhatsApp Business, inserisci il widget di live chat sul tuo sito web.
6. Inizia a ricevere chiamate. Gli agenti possono usare il softphone basato su browser, l’app desktop o le app mobili per iOS e Android.

La curva di apprendimento è dolce. Se hai usato un qualsiasi strumento SaaS moderno, l’interfaccia ti sembrerà familiare. Per i team che migrano da un’altra piattaforma, la portabilità dei numeri richiede in genere alcuni giorni lavorativi a seconda dell’operatore.

Quando Hipcall non è la scelta giusta

Nessuna piattaforma è adatta a tutti. Hipcall probabilmente non fa per te se:

Ti serve solo l’email marketing o la marketing automation. Hipcall gestisce la comunicazione dopo che qualcuno è diventato un lead o un cliente. Non è un sostituto di Mailchimp o di HubSpot Marketing Hub.

Ti serve un CRM con personalizzazione approfondita. Se il tuo processo di vendita richiede centinaia di campi personalizzati, automazioni complesse dei workflow o integrazioni con decine di strumenti specifici di settore, un CRM dedicato come Salesforce o HubSpot CRM ti servirà meglio. Il modulo di vendita di Hipcall copre le basi — pipeline, trattative, attività, cronologia dei contatti — ma è pensato per team incentrati sulla comunicazione, non per organizzazioni incentrate sul CRM.

Gestisci un contact center con oltre 1.000 postazioni che richiede un’installazione on-premise. Hipcall è cloud-native. Scala bene per team fino a qualche centinaio di agenti, ma se hai bisogno di infrastruttura on-premise, certificazioni di ridondanza di livello operatore o integrazioni fortemente personalizzate con sistemi legacy, piattaforme enterprise come Genesys o Avaya sono costruite per questo.

Non gestisci chiamate vocali. Se la tua comunicazione con i clienti avviene interamente via e-mail e social media senza alcuna componente telefonica, stai pagando per un sistema telefonico che non userai. Un helpdesk dedicato sarebbe più mirato.

Essere onesti su dove Hipcall è adatto — e dove non lo è — fa risparmiare tempo a tutti. In breve, che cos’è Hipcall? È un unico luogo per ogni conversazione con i clienti, con contesto condiviso e reporting unificato. Se è questo il problema che stai cercando di risolvere, vale la pena provarlo con i 14 giorni di prova per vedere se fa al caso tuo.