Una chat dal vivo che
sa chi sono
i Suoi visitatori.
Ogni chat viene salvata nella cronologia del contatto insieme a chiamate, SMS, WhatsApp e ticket. Quando quel visitatore ritorna la settimana successiva attraverso un canale diverso, il Suo team ha già il quadro completo.
Perché cambiare
Una chat dal vivo collegata a tutto
Nessun widget isolato. Nessuna casella di posta scollegata. Nessun contesto mancante.
I Suoi visitatori non sono sconosciuti
Nel momento in cui qualcuno apre la Sua chat, il sistema lo confronta con le Sue schede contatto. Il Suo agente vede il nome, l'azienda, le chiamate precedenti e i ticket aperti - prima ancora che il visitatore digiti una parola.
Chat oggi, chiamata domani
I clienti chattano sul Suo sito web oggi, chiamano domani e inviano un messaggio WhatsApp la settimana prossima. In Hipcall, si tratta di un'unica cronologia continua su un'unica scheda contatto. Il contesto segue il cliente.
Un unico strumento per il Suo team
Il Suo team gestisce già chiamate, SMS, WhatsApp e ticket in Hipcall. Aggiungere la chat dal vivo non significa aggiungere un'altra applicazione. Stessa casella di posta. Stessa interfaccia. Nessun cambio di contesto.
Funzionalita
Tutto ciò di cui la Sua chat dal vivo ha bisogno
Widget personalizzabile
Adatti il Suo brand con colori personalizzati, posizionamento, messaggi di benvenuto e avatar degli agenti. Il widget appare come parte del Suo sito, non come un'aggiunta di terze parti.
Moduli pre-chat
Raccolga il nome, l'e-mail e la domanda del visitatore prima dell'inizio della chat. Gli agenti avviano la conversazione con il contesto necessario. I visitatori sanno che il loro messaggio è stato ricevuto.
Modalità offline
Quando nessun agente è disponibile, il widget passa a un modulo di contatto. I messaggi vengono messi in coda e assegnati quando gli agenti tornano online.
Ottimizzato per dispositivi mobili
Il widget della chat si adatta a qualsiasi dimensione dello schermo. I visitatori su telefoni, tablet e computer ottengono un'esperienza chiara e utilizzabile.
Casella di posta chat condivisa
Ogni chat in entrata appare in una casella di posta condivisa visibile all'intero team. Le conversazioni possono essere assegnate agli agenti o riprese da una coda non assegnata.
Assegnazione delle conversazioni
Assegni le chat agli agenti manualmente o utilizzi regole di instradamento automatico basate su reparto, competenza o disponibilità. Ogni conversazione ha un responsabile chiaramente identificato.
Note interne
Aggiunga note private a una conversazione, visibili solo al Suo team. Trasmetta il contesto tra gli agenti durante i passaggi di consegna senza che il visitatore veda nulla.
Indicatori di digitazione
Gli agenti vedono quando i visitatori stanno scrivendo. I visitatori vedono quando il loro messaggio è stato letto. Entrambe le parti sanno che la conversazione è attiva.
Scheda informativa
Nel momento in cui si apre una chat, gli agenti vedono il nome del visitatore, l'azienda, le interazioni recenti, i ticket aperti e la fase della trattativa. I visitatori di ritorno vengono identificati automaticamente.
Cronologia del contatto
Ogni messaggio di chat si affianca a chiamate, SMS, messaggi WhatsApp e aggiornamenti dei ticket in un'unica cronologia del contatto. La cronologia completa in ordine cronologico.
Informazioni sul visitatore
Visualizzi la pagina attuale del visitatore, la fonte di riferimento, il browser, la posizione e il numero di visite. Sappia cosa stava guardando quando ha deciso di avviare la chat.
Tag delle conversazioni
Etichetti le conversazioni per argomento, urgenza o reparto. Filtri e cerchi per tag per trovare rapidamente le conversazioni o generare report per categoria.
Risposte predefinite
Salvi e riutilizzi le risposte inviate frequentemente. Gli agenti selezionano da una libreria di messaggi precompilati anziché digitare la stessa risposta ripetutamente.
Webhooks
Attivi azioni quando si verificano eventi di chat - nuova conversazione avviata, chat chiusa, tag aggiunto. Invii dati ai Suoi sistemi per un'automazione personalizzata.
Accesso API
Invii messaggi di chat e gestisca le conversazioni in modo programmatico tramite l'API Hipcall. Crei integrazioni personalizzate o colleghi la chat ai Suoi strumenti esistenti.
Marketplace delle integrazioni
Colleghi la chat dal vivo a Slack, Google Chat, Telegram e altri strumenti. Riceva notifiche in tempo reale quando conversazioni importanti richiedono attenzione.
Scelto da oltre 3.000 aziende
3,207+
Aziende nel mondo
53%
Preferiscono la chat alla chiamata
3x
Chat gestite per chiamata
15min
Tempo medio di configurazione
Casi d'uso
Progettato per il modo in cui il Suo team chatta
Qualificazione commerciale
Un prospect apre la chat sulla Sua pagina dei prezzi. L'agente vede l'azienda del visitatore e la fonte di riferimento. Inizia con un contesto pertinente, condivide un confronto e pianifica una chiamata - tutto all'interno della chat.
Assistenza senza ripetizioni
Un cliente apre la chat. Hipcall lo riconosce e visualizza la sua scheda. L'agente vede tre chiamate precedenti e un ticket aperto. Invece di chiedere i dettagli dell'account, passa direttamente alla risoluzione.
Acquisizione di lead fuori orario
Un visitatore da un fuso orario diverso naviga sul Suo sito alle 23:00. Nessun agente online. Il widget mostra un modulo. La mattina successiva, il messaggio è in attesa nella casella di posta con la cronologia delle pagine visitate e la fonte di riferimento.
Escalare dalla chat alla chiamata
Un problema di fatturazione complesso inizia come chat. L'agente clicca per chiamare. Il cliente risponde. L'agente ha già la trascrizione completa della chat e lo storico di fatturazione sullo schermo. Senza ricominciare da zero.
Piattaforma
Più di una semplice chat dal vivo
Il Suo widget di chat funziona insieme ad altri sei prodotti sulla piattaforma Hipcall. Un unico accesso. Ogni conversazione con il cliente in un unico posto.
Sistema telefonico aziendale
IVR, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica e numeri locali in oltre 50 paesi.
Software per call center
Code, monitoraggio, wallboard e analisi.
SMS aziendale
Messaggistica bidirezionale con modelli e automazione.
WhatsApp Business
Gestisca WhatsApp insieme a chiamate e ticket.
Gestione delle vendite
Monitoraggio della pipeline e follow-up automatizzati.
Servizio clienti
Ticketing, base di conoscenza e gestione degli SLA.
I Suoi visitatori hanno domande.
Risponda prima che se ne vadano.
Senza contratti. Senza hardware. Senza strumenti di chat isolati. Inizi la Sua prova gratuita di 14 giorni e aggiunga la chat dal vivo al Suo sito web in pochi minuti.