Problema

I dati della Sua azienda risiedono sui telefoni personali

Contatti, storico delle chiamate, trattative — archiviati su agende e chat WhatsApp che non Le appartengono.

Riesce a nominare ogni cliente con cui il Suo team ha parlato la scorsa settimana?

Se il Suo miglior dipendente si licenziasse oggi, cosa perderebbe?

I dati dei Suoi clienti sono salvati in backup — o si trovano nella tasca di qualcuno?

Con quanti clienti non parla da oltre un anno?

Problema

Sta perdendo clienti di cui non è nemmeno a conoscenza

Ogni chiamata senza risposta è un cliente che sceglie un Suo concorrente.

Sa esattamente quante chiamate il Suo team ha perso ieri?

Quando una chiamata resta senza risposta, qualcuno la richiama — o semplicemente scompare?

Sa perché le chiamate vengono perse — fuori orario, abbandonate, nessun agente disponibile?

Quando una chiamata viene persa, il Suo team viene avvisato istantaneamente — o lo scopre troppo tardi?

Problema

I Suoi clienti non riescono a raggiungere la persona giusta

Lunghe attese e trasferimenti errati non si limitano a frustrare i clienti — li spingono dai Suoi concorrenti.

Quanto attende in media un cliente prima di raggiungere la persona giusta?

Quanti clienti riagganciano prima che qualcuno risponda?

Quando un cliente richiama, deve spiegare nuovamente la sua situazione a una persona diversa?

C'è un cliente che chiede sempre lo stesso agente — ma a volte finisce con qualcuno che non sa nulla di lui?

Problema

La Sua azienda si ferma quando le persone lasciano l'ufficio

Se il Suo sistema telefonico funziona solo alla scrivania, non è un sistema telefonico — è un guinzaglio.

Quando un dipendente lavora da casa, può comunque effettuare e ricevere chiamate sul numero aziendale?

La Sua receptionist può trasferire una chiamata a qualcuno che lavora sul campo?

Se qualcuno è in viaggio, i clienti riescono comunque a raggiungerlo sulla linea aziendale?

I Suoi dipendenti da remoto chiamano i clienti dai loro numeri personali?

Problema

I team in crescita finiscono per destreggiarsi tra troppi strumenti

CRM, helpdesk, chat dal vivo, call center, SMS... ognuno è uno strumento separato, un accesso separato, un silo separato.

Quanti strumenti diversi apre il Suo team per gestire una singola conversazione con un cliente?

In futuro avrà bisogno di software per chat dal vivo, servizio clienti, gestione delle vendite?

Quando entra un nuovo agente, quanti sistemi diversi deve imparare a usare?

Quanto tempo dedica il Suo team ogni settimana a copiare informazioni tra gli strumenti?