Wat is CTI? 4 Nuttige functie ervan
Ontdek en leer meer over CTI (Computer Telephony Integration) en zijn rol in communicatieprocessen in uw bedrijf.
Wat is CTI?
CTI staat bekend als computer telefonie integratie en wordt voornamelijk geprefereerd door callcenters. Dit betekent dat elke technologie aan computers kan worden geïntegreerd om via telefoons te communiceren. Hierdoor kunnen computer- en telefoonystemen geïntegreerd en samenwerken.
Met Computer Telefonie Integratie hebben de agenten geen fysiek telefoon nodig om te communiceren. De agenten kunnen gemakkelijk gebruikmaken van het telefoon systeem op hun computer door gebruik te maken van schermcontroles voor telefoniefuncties zoals het ontvangen en maken van oproepen, het doorverbinden van oproepen, enz.
Het is essentieel een gemakkelijke manier om via de computer te communiceren zonder een fysiek telefoon. Waar je ook bent, zolang je een computer en internetverbinding hebt, beheer je je telefoonsysteem.
Over het algemeen wordt dit systeem vooral door callcenters geprefereerd. Maar na de pandemie kan elk bedrijf dat remote werk wil prefereren.
Wat is een strategie voor computer telefonie integratie?
De strategie is een plan voor het integreren van remote bedrijfsdiensten door gebruik te maken van spraak-, video- en gegevensverbindingen.
Dit type strategie is belangrijk omdat het een onderneming productiever en efficiënter kan maken door communicatie- en informatiesystemen te verenigen. De juiste IT-infrastructuurstrategie verbetert ook de werknemerservaring met betere samenwerkingshulpmiddelen en toepassingen.
IT-infrastructuur kan ook worden gebruikt om te integreren met verkoopautomatiseringsystemen of automatiseringsoftware. Computer Telefonie Integratie betreft digitale technologieën die bijdragen aan een meer persoonlijke, relevante en positieve klantenervaring. Het is belangrijk om een strategie te ontwikkelen, omdat dit de kosten verlaagt en de productiviteit verhoogt in elk bedrijf dat deze technologieën gebruikt.
Voordelen voor jouw bedrijf
Computer Telefonie Integratie is een bedrijfsgroei-strategie die jouw bedrijf groeit door het te verbinden met de klant. Het is een set processen die klantenservice en -ondersteuning, marketing, verkoop en klantervaring omvat. Het omvat ook het automatiseren van bepaalde bedrijfsprocessen of functies om tijd en inspanning te besparen. De voordelen voor jouw bedrijf zijn omvangrijk. Het betekent dat je een interactieve interface hebt, alles vanaf één plek kunt beheren en de klantenservice efficiënter is.
4 Nuttige functies van computer telefonie integratie
Screen popping
Dit is een specifieke functie die u toelaat om de informatie van de beller te zien via een softwareprogramma. Screen popping helpt u niet alleen de informatie van de bellers te zien, maar maakt het ook mogelijk om de oproep te beantwoorden of een oproep te maken.
Bellen / Geautomatiseerd bellen
Deze functie biedt click-to-call, autodialers, power dial, preview dial en predictive dial.
Telefoonbediening
Deze functie staat telefoonbediening toe, zoals het beantwoorden van oproepen, het ophangen, het vasthouden van oproepen, call forwarding, enz.
Oproeproute / Overdracht
Met het IVR-systeem kunt u uw oproep op een professionele manier overdragen via Computer Telefonie Integratie. Het verplaatst uw oproep naar de gerelateerde agentencomputer.
Hoe kan Hipcall u helpen?
Hipcall is een communicatiesysteem dat u allemaal op één platform kunt vinden. Zolang u een computer met een internetverbinding hebt, waar u ook bent, kunt u op afstand werken en verbinding maken met uw klanten.
Wat krijgt u met Hipcall?
- U beheert uw communicatiesysteem op één platform.
- U kunt gemakkelijk alle agenten en hun status zien, zoals online, bezet, enz.
- U kunt de wachtrij van oproepen zien.
- U kunt aantekeningen maken over die oproep.
- U kunt uw oproep opnemen, beluisteren en analyseren.
- U kunt een videobellen met de webbrowser.
- U kunt het chatssysteem op uw website zien.
Al deze functies en meer kunt u beheren via één platform. De managers of agenten kunnen gemakkelijk de oproepen beheersen.
Conclusie
Hoewel callcenters het graag gebruiken, zoals we hebben besproken, kan iedereen die op afstand werkt, het gebruiken. U kunt het gebruiken om de productiviteit van uw medewerkers te verhogen, vooral in deze periode waarin werken op afstand vrij algemeen is. Bovendien, aangezien het u veel voordelen zal bieden, zoals het overdragen van oproepen, doorverbinden van oproepen, opnemen van uw oproepen, zal het de stress van uw medewerkers verminderen door de zware oproepen in uw bedrijf te beheren en u van dit zorgen te besparen, en u kunt zonder uw eigen workflow te onderbreken, blijven werken. Op deze manier zult u meer tevreden en meer trouwe klanten hebben, waardoor de communicatie tussen u en hen sterker zal zijn.
Bronnen:
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
We spammen nooit. We sturen ongeveer één e-mail over onze blogposts en productfuncties per maand.