WhatsApp Business
dat uw hele team
kan gebruiken.
Verbind uw WhatsApp Business-account met een gedeelde teaminbox. Berichten, afbeeldingen en documenten komen in dezelfde interface als die uw team gebruikt voor gesprekken, sms en livechat. Elk gesprek gekoppeld aan een contactrecord.
Waarom overstappen
WhatsApp Business dat met alles verbonden is
Geen losstaande apps. Geen losgekoppelde inboxen. Geen ontbrekende context.
Bereik klanten waar ze zijn
2 miljard mensen gebruiken WhatsApp. Uw klanten willen een bericht sturen en een antwoord krijgen - niet bellen en in de wacht staan. Hipcall laat uw team die gesprekken professioneel afhandelen.
Eén inbox voor elk kanaal
WhatsApp, sms, livechat en telefoongesprekken in één inbox. Een agent kan een WhatsApp-bericht afhandelen, een gesprek aannemen en reageren op een livechat - zonder van applicatie te wisselen.
Geen single points of failure meer
Wanneer WhatsApp op één telefoon met één login draait, heeft u een probleem. Hipcall verbindt WhatsApp met een gedeelde, cloudgebaseerde inbox. Elk bericht wordt opgeslagen. Het bedrijf draait door.
Functies
Alles wat uw WhatsApp-kanaal nodig heeft
Gedeelde WhatsApp-inbox
Elk inkomend WhatsApp-bericht verschijnt in een gedeelde inbox die zichtbaar is voor het hele team. Gesprekken kunnen worden toegewezen aan agenten of opgepakt vanuit een niet-toegewezen wachtrij.
Automatisch gesprek aanmaken
Wanneer een klant een bericht stuurt, wordt automatisch een gesprek aangemaakt. De klant wordt gekoppeld aan het bestaande contactrecord of er wordt een nieuw record aangemaakt.
Rich-media-ondersteuning
Verstuur en ontvang tekst, afbeeldingen, documenten, audio en video. Klanten delen screenshots, facturen en bestanden - agenten verwerken alles in één interface.
Gesprekstoewijzing
Wijs gesprekken handmatig toe aan agenten of gebruik automatische routeringsregels. Supervisors kunnen op elk moment hertoewijzen. Elk gesprek heeft een duidelijke eigenaar.
Berichtsjablonen
Gebruik vooraf goedgekeurde WhatsApp Business-sjablonen voor uitgaande berichten - afspraakherinneringen, verzendupdates, betalingsbevestigingen. Sjablonen ondersteunen variabelen voor personalisatie.
Snelle antwoorden
Sla veelgebruikte antwoorden op en hergebruik ze. Agenten selecteren uit een bibliotheek van voorgeschreven berichten in plaats van hetzelfde antwoord voor de honderdste keer te typen.
Interne notities
Voeg privénotities toe aan een gesprek die alleen uw team kan zien. Geef context door tussen agenten tijdens overdrachten zonder dat de klant iets ziet.
Gesprekstags
Tag gesprekken op onderwerp, urgentie of afdeling. Filter en zoek op tag om gesprekken snel te vinden of rapporten per categorie te genereren.
Inzichtkaart
Op het moment dat een gesprek geopend wordt, zien agenten de naam van de klant, het bedrijf, recente interacties, openstaande tickets en de dealfase. Geen noodzaak om naar het accountnummer te vragen.
Contacttijdlijn
Elk WhatsApp-bericht staat naast gesprekken, sms-berichten, livechats en ticketupdates op één contacttijdlijn. De volledige relatiegeschiedenis in chronologische volgorde.
CRM-integratie
WhatsApp-gesprekken zijn gekoppeld aan contacten, bedrijven en deals in het ingebouwde CRM. Wanneer een deal wordt gesloten of een ticket wordt opgelost, is het zichtbaar in dezelfde interface.
Inboxrapporten
Volg gespreksaantallen, afsluitpercentages, gemiddelde responstijden en agentprestaties in uw WhatsApp-inbox. Identificeer knelpunten en meet de servicekwaliteit.
Webhooks
Activeer acties wanneer WhatsApp-gebeurtenissen plaatsvinden - een nieuw bericht ontvangen, een gesprek gesloten, een tag toegevoegd. Stuur gegevens naar uw eigen systemen voor aangepaste automatisering.
Integratiemarktplaats
Verbind WhatsApp met Slack, Google Chat, Telegram en andere tools. Ontvang realtime meldingen wanneer belangrijke gesprekken aandacht nodig hebben.
API-toegang
Verstuur WhatsApp-berichten programmatisch via de Hipcall-API. Automatiseer uitgaande notificaties of bouw aangepaste workflows.
Chatbotoverdracht
Routeer eerste klantberichten via geautomatiseerde antwoorden voordat u overdraagt aan een live agent. Kwalificeer aanvragen en verminder de werklast van agenten.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
3,207+
Bedrijven wereldwijd
2B
WhatsApp-gebruikers wereldwijd
98%
Berichtopeningspercentage
15min
Gemiddelde installatietijd
Toepassingen
Gebouwd voor hoe uw team communiceert
Klantenondersteuning
Klanten sturen een WhatsApp-bericht in plaats van te bellen. Agenten zien de naam van de klant, bestelgeschiedenis en eerdere interacties. Ze reageren in seconden. Drie gesprekken in de tijd van één telefoongesprek.
Afspraakbevestigingen
Stuur afspraakherinneringen via WhatsApp-sjablonen. Patiënten antwoorden om te bevestigen of te verplaatsen. De agent ziet het volledige dossier. Geen telefoontag. Geen voicemailketens. No-showpercentages dalen.
Sales follow-up
Een prospect vult een formulier in. Een webhook stuurt een WhatsApp-sjabloon. De prospect antwoordt. De salesagent ziet het bedrijf van de lead, de dealfase en eerdere contactmomenten - alles op de inzichtkaart.
Teams op meerdere locaties
Londen, Istanbul, Toronto - iedereen gebruikt dezelfde WhatsApp-inbox. Een agent in Istanbul pakt een Turks bericht op, lost het op, voegt een interne notitie toe. Elke locatie, dezelfde gegevens, dezelfde standaarden.
Platform
Meer dan WhatsApp Business
Uw WhatsApp-kanaal werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
IVR, gespreksroutering, voicemail en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtingsberichten met sjablonen en automatisering.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Salesmanagement
Pipelinetracking en geautomatiseerde follow-ups.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw klanten zijn al
op WhatsApp. En u?
Geen contracten. Geen hardware. Geen losstaande WhatsApp-tools. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en verbind uw WhatsApp Business-account in enkele minuten.