Canlı Destek (Live Chat) Nedir? Faydaları Nelerdir?

Pek çok işletmenin hizmetleri arasında yer alan canlı destek seçeneği, genel olarak “Canlı destek nedir?” sorusunu akıllara getirebilir. Kısaca yanıtlamak gerekirse canlı destek, müşterilerin ilgili sitenin müşteri hizmetleri ekibi ile online iletişim kurabilmenizi sağlayan bir sistemdir. Bu sistem ile bağlantı ana sayfanın bir yerinde link ya da pencere olarak ortaya çıkabilir. Bu link ya da pencere üzerinden müşteriler sormak istediği sorularını veya ihtiyaçlarını iletir. Müşterilerin ilettikleri mesajlar siteyi yöneten kişiye veya müşteri temsilcisine gönderilir.

Canlı destek özellikle e-ticaret ile uğraşan kişilerin kullandığı bir sistemdir. Çoğu firmanın kullandığı bu sistemin faydaları şu şekildedir:

• Bir e-ticaret sitesiyseniz, canlı destek sistemi sayesinde ürünlerinizi tanıtabilir ve müşterilerle aktif bir iletişim kurmanıza yardımcı olur.
• Kurulan aktif iletişim müşteri sayınızı artırabilir.
• Sorulara hızlıca yanıt verilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini sağlar
• Firmanızın güvenirliliği artar.
• Ürünlerinizin geniş kitleler tarafından tanınmasına olanak tanır.
• Müşterilerden gelen mesajlar doğrultusunda sitenizdeki sorunları ya da eksikleri görebilmeniz kolaylaşır.
• Müşterilerin ihtiyaçları kolaylıkla karşılanabilir.

Sitesinde canlı destek sistemi bulunan firmalar, yer aldıkları sektörde daha fazla tanınır hale gelmektedir. Siz de sitenizin büyümesini hedefliyor ve ürünlerinizin daha fazla satılmasını istiyorsanız, canlı destek sisteminden yararlanabilirsiniz.

Canlı Destek Nedir?

“Canlı destek nedir?” diye merak edenler için müşterilerin ürün ya da firma hakkında anında bilgi ve destek almasını sağlayan bir sistem olduğunu söylemek mümkün. Canlı destek sisteminde müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurulur. Bu sistemi sitenize ekleyebileceğiniz pek çok canlı destek yazılımı vardır. Bunlar arasında Jivochat, Intercom, Livechat ya da Ondestek yer alır. Bu yazılımlar arasından sitenize uyanı tercih edebilir ve hızlı bir şekilde hizmet sunmaya başlayabilirsiniz. Canlı destek sistemi, müşterilerle aktif iletişime geçmeyi kolaylaştırdığı gibi ürünlerinizi pazarlamanıza da yardımcı olur. Eğer ikna kabiliyetiniz güçlüyse sitenizde bulunan ürünleri kolaylıkla satabilir ve yeni müşterileri ağınıza ekleyebilirsiniz. Özellikle e-ticaret sitelerinde sıkça kullanılan bu sistem, satışların artmasına da katkı sağlar. Canlı Destek Sisteminin Özellikleri Pek çok sitede kullanılan canlı destek sisteminin özelliklerini merak edenler olmuştur. Gelin birlikte bu sistemin özelliklerine bir bakalım:

• Bu sistemde müşterilerle aktif mesajlaşma özelliği vardır. Bu sayede müşterilerin sorunları kolaylıkla çözülebildiği gibi istek ve ihtiyaçları da karşılanabilir.
• Canlı destek sisteminde siteyi kaç kişinin ziyaret ettiği görülebildiği için müşterilerin nerelerden ulaştığı hakkında genel bilgiler edinilebilir.
• Sitede bulunan çevrim dışı formlar sayesinde müşterilerle iletişim kopukluğu yaşanmaz. Canlı destek sistemi çevrim dışı olsa bile bu formlar aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurabilirsiniz.
• Canlı destek sistemiyle yapılan mesajlaşmalardan sonra müşterilerin memnuniyeti anketlerle ya da derecelendirme sistemleriyle ölçülür.
• Canlı destek sisteminde bulunan ekip müşterilerden gelen mesajları gerekli birimlere yönlendirir.
• Bilgisayar, tablet ve mobil cihazlar için uyumludur.
• Müşterilerin şikayetlerini, isteklerini, ihtiyaçlarını ve sorularını kayıt altına alır. Bu sayede firma yetkilileri analiz ve inceleme yapabilir.
• Canlı destek sisteminde kullanılması için hazır metinler oluşturulabilir. Bu metinlerle ziyaretçiler gerekli birimlere yönlendirilebilir.

“Canlı destek nedir?” diye merak edenler ve özelliklerini soranlar bu maddelere göz atarak sitesine canlı destek hattı entegre edebilir. E-ticaret yapan firmaların hayatını kolaylaştıracak olan bu sistem sayesinde müşteriye ulaşmak ve onları anlamak daha kolay hale gelebilir.

Canlı Destek Sisteminin Avantajları

Canlı destek sistemi hem firmaya hem de müşteriye birden fazla avantaj sağlar. Bu sistemin sağladığı avantajlar arasında öne çıkan detaylar şunlardır:

• Firma yetkilileri müşterilerle aktif iletişimde olduğu için sorunlara hızlı bir şekilde çözüm getirilir.
• Firmaların telefon maliyetlerinden kurtulmasına yardımcı olur. Bu sayede firmaların gider kalemleri azalır.
• Firmaları bulunduğu sektör içerisinde öne çıkmasına olanak tanır.
• Müşteriler sitede satın aldıkları ürünleri güvenle sipariş verebilir ve ödemelerini yapabilir. Ayrıca verdikleri siparişleri kolaylıkla takip edebilir.
• Telefonla arama yapıldığında veya mail üzerinden mesaj iletildiğinde müşteriler cevabın gelmesini uzun süre beklemek zorundadır. Fakat canlı destek sisteminde bu süre daha az olmaktadır. Bu sistem müşterinin sorularına daha hızlı yanıt verme olanağı sunar.
• Canlı destek hattının kullanımı oldukça kolaydır. Müşteriler bu sistem sayesinde rahatlıkla yetkililerle iletişim kurabilir.
• Uzun süren beklemeler ya da aramaların ortadan kalkmasına yarayan bu sistem zaman tasarrufu sağlar.
• Sitede bulunan ürünlerin satışlarının artmasına katkı sağlar.
• Müşterilerle kurulan iletişimin, ziyaretçi sayısının, ürün satışının ve takibinin yapılmasını kolaylaştırır. Ayrıca site hakkında elde edilen verilerin saklanmasına ve analizlerinin yapılmasına yardımcı olur.

Tüm bunlarla birlikte e-ticarette yaygın olarak kullanılan bu sistem, firmanın ve sitenin daha kolay idare edilmesine imkân tanır.

Canlı Destek Sistemi ile Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?

Canlı destek sistemi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi için güzel bir imkan sunar. Bu sistem sayesinde satın aldıkları ürünler hakkında soru ve sorunlarına anında yanıt alabilmeleri müşteri memnuniyetini artırır. Bunun yanı sıra müşterilerin herhangi bir ihtiyaçlarında ilgili birimlere yönlendirilmesi ve hızlıca ihtiyaçlarının giderilmesi müşteri memnuniyeti için oldukça önemlidir.

Canlı destek sisteminde müşteri memnuniyeti sadece ürünler hakkında bilgi verilmesi ya da müşterilerin sorularının cevaplandırılması için sağlanmaz. Site içerisinde ürünlerin siparişi, kargoya verilmesi ve güvenli bir şekilde ödeme yapılabilmesi de müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarır. Çünkü bir site içerisinde güvenli ödeme yapılması müşteri ve firma arasındaki güveni kuvvetlendirir.

Canlı destek sisteminin bulunduğu sitede iyileştirmeler yapmak da müşteri memnuniyetini artırabilir. Örneğin, sitenin mobil cihazlar ve tabletlere uyumlu hale getirmek müşterilerin siteye her zaman ulaşmasına ve aradıklarını rahatlıkla bulabilmesini sağlamak müşterilerin memnuniyetini artırabilir.

Canlı destek sistemiyle müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteriyle iyi bir iletişim kurmak da önemlidir. İletişimde kısa ve net cevaplar vermek, kibar ve samimi olmak ve ilgili birime yönlendirmek müşteri memnuniyetini sağlayan önemli faktörlerdendir.

Sonuç

“Canlı destek nedir?” sorusunun yanıtı için kısaca, müşteriye ulaşmanın en kolay hali denilebilir. Gelişen yazılım teknolojisi sayesinde müşterilerle canlı iletişim kurmak, onların sorunlarına çözüm bulmak imkânsız olmaktan çıkmaktadır. Canlı destek sistemi hem müşterilerin hem de site yöneticilerinin memnun olmasına yardımcı olmaktadır.

Firmalar için sermaye artışı, müşteri sayısının çoğalması, site ve ürünlerin tanınması, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve satış ağının artması gibi unsurlara olumlu etki etmektedir. Müşteriler için ise zaman tasarrufu yapma ve güvenli alışveriş olanağı tanımaktadır. Daha pek çok avantajı olan canlı destek sisteminin tüm sitelere entegre edilmesi oldukça basittir.

Canlı destek sisteminin gelişmiş özelliklerinden yararlanarak gelirlerinizi artırabilirsiniz. Bununla birlikte faaliyet yürüttüğünüz sektör içinde daha tanınır olabilir, pazarlama ve müşteri ağınızı büyütebilirsiniz.

SSS

Canlı Destek Sistemi Hangi Firmalardan Tedarik Edilir?

Canlı destek sistemini tedarik eden pek çok yazılım şirketi vardır. Bu şirketler arasından sitenize uyumlu olabilecek canlı destek sistemini satın alabilirsiniz.

Canlı Destek Sistemini En Çok Hangi Sektörler Kullanır?

Canlı destek sistemini tüm sektörler kullanabilir. Fakat seyahat, yemek, e-ticaret, emlak, otomotiv, oteller, hava yolları, sağlık, banka ve eğitim sektörleri bu sistemi daha çok kullanmaktadır.

Canlı Destek Sistemi Aktif Olmadığında Neler Yapılabilir?

Sitede canlı destek sistemi aktif değilse çevrimdışı formlar, mail adresi, telefon numarası ve WhatsApp hattı kullanılabilir.