CRM Programları nelerdir?

“CRM programı nedir?” sorusuna verilebilecek en net yanıt, müşteri ve çalışan ilişkilerini tek uygulama üzerinden takip etmeyi sağlayan yazılımdır. Müşterilere ait bilgileri toplayarak analiz edebilen CRM programları, doğru kullanıldığında en etkili sonuçları verir. Müşteri ilişkileri bakımından göz ardı edilmemesi gereken bu tarz programlarla, sizler de ağınızı daha kısa sürelerde güçlendirebilirsiniz. İşletmeniz için bu tarz bir program edinmediyseniz içeriğimiz size hitap ediyor. Dijitalleşmenin hız kazandığı bu günlerde işletmeler için rekabet koşulları da zorlaşıyor. İnternet üzerinden özellikle pazarlama alanında kullanılan üçüncü parti yazılımlar, bu rekabet koşullarının daha katlanılabilir olmasına zemin hazırlıyor. İşte tam da bu noktada devreye giren CRM tam da böyle yazılımlardandır.

CRM Programı Nedir?

CRM programı en genel tanımıyla; müşteri bilgilerinin, şirket temsilcilerinin etkileşimleriyle analiz edilmesidir. Konuyu daha detaylı bir şekilde ele alır ve “CRM programı nedir?” sorusuna yanıt verirsek: Satın almalar, teklifler, müşteri verileri ve şirket temsilcilerinin, müşteri etkileşim verilerinin analizidir, diyebiliriz. Kendi içinde analizlerini gerçekleştiren bu tarz üçüncü parti yazılımlar, eksiksiz ve tam bir müşteri profili elde edilmesini sağlar. Bu profil, müşteri ilişkilerinin güçlü tutulmasında etkilidir. Müşterilerden elde edilen veriler her işletmenin müşteri kitlesi üzerinde izleyeceği rotasyonu belirler. Kampanyalar ve satış teşviklerinin modellenmesi, müşteri bazlı ilerleme sağlar. Başarılı ve doğru analizler sonucunda müşteriye daha çok satış yapılır ve ilişkiler kuvvetlendirilir. Bu sebeple her ölçekten işletmenin en kısa sürede “CRM programı nedir?” konusunu öğrenmesi gerekir. Kullanılmaya başlanan CRM programlarının işletmeye sağladığı faydaları listelersek:

• Müşterileri daha doğru anlamayı sağlar.
• Elinizin altında daima ulaşabileceğiniz güncel veriler bulunur.
• Yapılan analizler sonucu hangi kampanyalara yönelmenin mantıklı olduğu tespit edilir.
• Daha az maliyetle daha net sonuçlar alınır.
• Ürün ya da hizmet satışlarının artırılmasını sağlar.
• Müşteri ilişkilerinin güçlenmesine zemin hazırlar. Bu süreç zaman içerisinde müşteri sadakatine dönüşür.
• Yeni kitlelere ulaşmak için tahmini veriler değil gerçek verilerin kullanılmasını sağlar.
• Tüm çalışanların erişim sağlayabildiği CRM verileri şirket içi iletişiminin daha hızlı olmasını sağlar.
• Rakip analizlerinin daha net verilerle yapılmasını sağlar. Böylece aynı pazaryerini paylaştığınız rakiplerinizin önüne geçebilirsiniz.
• Müşteri ihtiyaç verileri sayesinde yeni ürün ya da hizmet dallarına yönelmeyi kolaylaştırır.

Görüldüğü üzere işletmeler açısından oldukça kıymetli olan “CRM programı nedir?” sorusuna birçok artısı gösterilebilir. Yazılım firmalarının her bir noktasını özenle hazırladığı böyle programı kullanarak sizler de müşteri ilişkilerinin doğru yönetilmesini sağlayabilirsiniz.

CRM Programı Nasıl Kullanılır?

“CRM programı nedir?” araştırması yapan işletmeler, programın faydalarını öğrendikten sonra CRM programının nasıl kullanıldığını da merak ediyor. Bu noktada devreye giren birçok ücretli ve ücretsiz yazılım olduğunu hemen belirtelim. Ticari faaliyetler gözetildiğinde ücretsiz yazılımlara yönelmek pek doğru bulunmuyor. Alanının en iyi dijital pazarlamacıları, ücretsiz yazılımların yeterli gelmeyeceğini savunuyor. Yazılım firmalarından talep ederek alabileceğiniz CRM programlarının ana mantığı aynıdır. Kolay bir arayüzle sunulması gereken programları herkesin kullanabileceği şekilde tasarlamak gerekir. Karmaşık ve hataya meyil veren zorlu yazılımlar, çoğu şirket çalışanına fayda sağlayamıyor. Bu nedenle “CRM programı nasıl kullanılır?” sorusuna, seçilecek yazılım etki etmektedir. Bu sebeple güvenilir, 7/24 destek sunan yazılım firmalarından CRM programı talep etmek daha mantıklıdır. Yazılım hakkında detaylı ön bilgiyi almak da kullanımı kolaylaştırır. CRM yazılımları sadece müşteri bilgileri değil şirket çalışanlarının da bu alandaki etkileşimlerini yansıttığı için analizlerde kolaylık sağlaması da önemlidir. Kolay kullanılabilen programlar işletmelerin program üzerinden sağladığı faydayı artırır.

En Çok Tercih Edilen CRM Programları

Müşteri sorularının yanıtlanması, verilerin tek bir noktada toplanması ve analiz edilmesini sağlayan CRM programları, ücretli ya da ücretsiz olarak işletmelere sunulur. Ücretsiz olarak sunulan CRM programları diğer yazılımlar gibi kapsamlı değildir. İşletmenin elde etmek istediği verileri sınırlı kaynaklarla sunar. Bu sebeple ücretli yazılımlara yönelmek ticari faaliyetler için en mantıklı seçenektir. İşletmesi için “CRM programı nedir?” araştırması yapan kişilerin en çok tercih ettiği yazılımları sizler için bir araya topladık. Sizler de burada yer alan programları inceleyerek faaliyet alanınıza en çok hitap eden yazılımı tercih edebilirsiniz. Buna göre günümüzde en çok tercih edilen CRM programları şunlardır:

Hubspot

Hubspot CRM programı oldukça kapsamlı yazılımlardan biridir. Ücretli olarak sunulan bu program birden fazla alanda kontrol sağlar. Etkili bir pazarlama planlayan işletmelere hitap eden program içeriğinde; blog, açılış sayfaları, e-posta, pazarlama otomasyonu, Lead yönetimi, web site, analitik, SEO, sosyal medya paylaşımları, Call To Adition, reklamlar, çağrı, canlı sohbet ve özel raporlamalar bulunuyor. Demosu ücretsiz olarak sunulan programın aylık ücretleri tercih edilen pakete göre değişir.

Pipedrive

Kullanıcıları tarafından büyük beğeni toplayan Pipedrive, CRM programı sunduğu ek özellikler nedeniyle ön plana çıkar. Programın sunduğu ayrıcalıklara bakılacak olursa; ekip iş birliği, görsel satış süreci, kişi geçmişi, etkinlik hatırlatıcı, raporlama, gelir tahmini, özelleştirilebilir satış süreci ek özellikleri dikkat çeker. Satış süreçlerinin düzenlenmesi, ilerlemelerin anbean izlenmesi ve büyümeyi otomatikleştirme avantajlarıyla sunar.

Salesforce

15 gün ücretsiz kullanım hakkı sunan Salesforce, yine ücretli CRM programlarından biridir. Dünya çapında büyük beğeni toplayan programın kullanımını da oldukça kolay. Her bir yönergenin kolayca izlenebildiği yazılım çevrimdışı verileri de sunuyor. İkinci ve üçüncü taraf verilerinin güvenle toplanması ve depolanmasını bu yazılımla sağlamak mümkün.

Zoho

Zoho CRM programı, her ölçekten işletmeye hitap eden yazılımlardandır. 14 gün boyunca hiçbir ücret ödemeden kullanabileceğiniz program süre dolunca aylık paketlere dönüşüyor. Satış, pazarlama, müşteri desteği, servis, envanter gibi birçok alanda kolaylık sunuyor. Geçiş, dağıtım ve eğitim için bilgilendirici içerikleri de mevcuttur.

Insightly

Kişiselleştirilmiş müşteri verileri sunan Insightly, gerçek satış hızını kısa sürede ikiye katlar. Maliyetleri düşürerek sağladığı faydalarla ön plana çıkan bu CRM programı, tüm sektörlere hitap eden yazılımlardandır. Ücretli sunulan bir yazılım olmasına rağmen 14 gün boyunca ücretsiz deneme kullanımı sunar.

Copper

Kullanan işletmelerce son derece profesyonel bulunan Copper, geniş bir CRM ağı sunar. Özellikle küçük işletmeler açısından büyük fayda sağlayan yazılım, yine ücretli programlar arasında yer alır. Zaman problemi yaşayan küçük ölçekli işletmelerin müşteri ilişkileri ve satış performansları üzerinde etkilidir.

Accelo

Accelo faaliyet alanı hizmet olan işletmeler için özel olarak üretilen CRM programlarından biridir. Müşteriler, pazarlama, ödeme gibi alanlarda büyük kolaylık sağlar. Sağlam verilerin elde edilmesi ve bu verilerin hizmet alanına uyarlanmasını sağlar. Bulut sistemiyle çalıştığı için her koşulda erişim imkanı sunar.

Sonuç

“CRM programı nedir?” sorusuna özet olarak cevap vermek gerekirse; her ölçekten işletmenin müşteri ilişkilerini, pazarlama ve satış stratejilerinin programlanmasına zemin hazırlayan yazılımlardır, denilebilir. Böyle programları kullanarak işletmenizi kullanan müşterilerin verilerini en doğru şekilde analiz edebilirsiniz. Yapacağınız detaylı analizlerle hem var olan müşteriler hem de yeni kitle için en doğru pazarlama stratejilerini belirleyebilirsiniz. Rekabet koşullarının giderek hızlandığı dijital pazarlama için bir zorunluluk haline dönüşen CRM programları arasından firmanıza en çok uygun olanı seçebilirsiniz. Farklı ek özellikleriyle dikkat çeken bu yazılımlarla satışlarınızı artırırken müşteri bağlarınızı güçlendirebilirsiniz.

SSS

CRM ile Neler Yapılabilir?

CRM ile müşteri verilerinin toplanması sağlanır. Toplanan veriler satış süreçlerinin incelenmesi, yeni stratejilerin belirlenmesi ve satışlarının artırılmasında kullanılır. Az maliyetle yüksek satış sağlayan CRM programları var olan müşteri sadakatlerini artırmaya yararken yeni kitleye daha kolay adaptasyon sağlar.

CRM ve ERP Farkı Nedir?

CRM programları doğrudan müşteri memnuniyeti, özel çözümler ve satış takiplerinden fayda sağlar. ERP ise üretim ve iş süreçlerinin takip edilmesinde kullanılır. Birbirinden farklı olan bu iki uygulamanın ortak noktası da verimlilik ve otomasyonun artırılmasını sağlamalarıdır.

CRM Araçları Nelerdir?

CRM araçları bu alanda üretilen farklı yazılımlardır. Bu yazılımlar kendi içerisinde farklı ek özellikler gösterir. Günümüz koşullarından en çok kullanılan CRM araçları; Zoho, Accelo, Copper, Hubspot ve Pipedrive gibi yazılımlardır.