CTI Nedir? 4 Faydalı İşlevi

CTI Nedir?

CTI, bilgisayar tabanlı telefon entegrasyonu olarak bilinir ve genellikle çağrı merkezleri tarafından tercih edilen bir teknolojidir. Bu, telefon aracılığıyla iletişim kurmak için bilgisayarlara herhangi bir teknolojinin entegre edilebileceği anlamına gelir. Bu sayede bilgisayar ve telefon sistemleri entegre edilerek birlikte çalışabilir.

Bilgisayar Tabanlı Telefon Entegrasyonu ile müşteri temsilcilerinin iletişim kurmak için fiziksel bir telefona ihtiyacı olmaz. Temsilciler, çağrı almak, çağrı göndermek, çağrı aktarmak gibi telekomünikasyon işlevlerini yerine getirmek için ekran üzerindeki kontrolleri kullanarak telefon sistemini kolayca kullanır.

Bu temel olarak fiziksel bir telefona sahip olmadan bilgisayar üzerinden iletişim kurmanın kolay bir yoludur. Bulunduğunuz her yerde, bilgisayarınız ve internet bağlantınız olduğu sürece telefon sisteminizi yönetebilirsiniz. Genellikle bu sistem, çağrı merkezleri tarafından tercih edilir. Ancak pandemi sonrasında uzaktan çalışmak isteyen her şirket bu sistemden faydalanabilir.

Bilgisayar Tabanlı Telefon Entegrasyonu Stratejisi Nedir?

Bu strateji, ses, video ve veri bağlantıları aracılığıyla uzaktan iş hizmetlerinin entegrasyonu için bir plan olarak tanımlanır. Bu tür bir strateji, iletişim ve bilgi sistemlerini birleştirerek bir işletmeyi daha verimli ve üretken hale getirebilir. Doğru BT altyapısı stratejisi, daha iyi işbirliği araçları ve uygulamalarıyla çalışan deneyimini iyileştirir.

BT altyapısı, satış noktası sistemleri veya otomasyon yazılımlarıyla entegre olmak için de kullanılabilir. Bilgisayar Tabanlı Telefon Entegrasyonu, müşteri deneyimini daha kişisel, ilgili ve olumlu hale getirmeye yardımcı olan dijital teknolojileri içerir. Bu teknolojileri kullanan herhangi bir şirkette maliyetleri azaltmaya ve verimliliği artırmaya yardımcı olması nedeniyle strateji oluşturmak önemlidir.

CTI’ın Faydaları

Bilgisayar Tabanlı Telefon Entegrasyonu, firmanızın müşteriyle bağlantı kurarak büyümesine yardımcı olan bir iş büyüme stratejisidir. Müşteri hizmetleri ve destek, pazarlama, satış ve müşteri deneyimini içeren bir dizi süreci kapsar. Aynı zamanda bazı iş süreçlerini veya fonksiyonları otomatikleştirerek zaman ve çaba tasarrufu sağlar. İşletmenizdeki bu sistemden elde edilen faydalar oldukça büyüktür. İnteraktif bir arayüze sahip olmanızı sağlar, her şeyi tek bir yerden yönetebilirsiniz ve müşteri hizmetleri daha verimli hale gelir. İşletmeniz İçin Faydalı 4 Fonksiyonu

Ekran Mesajı (Screen Popping)

Bu özel fonksiyon, bir yazılım programı aracılığıyla arayan kişinin bilgilerini görmenizi sağlar. Ekran mesajı, sadece arayanın bilgilerini görmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda aramayı cevaplamanıza veya arama yapmanıza olanak tanır.

Arama Yapma / Otomatik Arama

Bu fonksiyon, tıklama ile arama, otomatik arama, power araması, preview araması ve öngörülü arama gibi işlevleri içerir.

Telefon Kontrolleri

Bu fonksiyon, aramayı yanıtlama, kapatma, aramayı bekletme, arama yönlendirme vb. gibi çağrı kontrolü sağlar.

Arama Yönlendirme / Aktarma

IVR sistemi ile, çağrınızı Bilgisayar Tabanlı Telefon Entegrasyonu aracılığıyla ilgili temsilci bilgisayarına aktarabilirsiniz. Temel olarak, çağrınızı ilgili müşteri temsilcisinin bilgisayarına aktarır.

Hipcall Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

Hipcall, tüm iletişim sisteminizi tek bir platformda bulabileceğiniz bir iletişim sistemidir. Nerede olursanız olun, internet bağlantısı olan bir bilgisayara sahip olduğunuz sürece uzaktan çalışabilir ve müşterilerinizle bağlantı kurabilirsiniz. Hipcall ile ne elde edeceksiniz?

• İletişim sistemlerinizi tek bir platformda yönetebileceksiniz.
• Tüm temsilcileri ve durumlarını (çevrimiçi, meşgul, vb.) kolayca görebileceksiniz.
• Bekleyen çağrı hattını görebileceksiniz.
• Çağrılar hakkında not alabileceksiniz.
• Çağrılarınızı kaydedebilir, dinleyebilir ve analiz edebilirsiniz.
• Web tarayıcısı üzerinden video görüşmesi yapabilirsiniz.
• Web sitenizdeki sohbet sistemi görüntüleyebilirsiniz. Tüm bu özellikler ve bunun gibi daha fazlasını tek bir platformda yönetebileceksiniz. Yöneticiler veya temsilciler çağrıları kolayca kontrol edebilecekler.

Sonuç

Bahsettiğimiz gibi, çağrı merkezleri tercih etse de, uzaktan çalışan herkes bunu kullanabilir. Özellikle uzaktan çalışmanın oldukça yaygın olduğu bu dönemde çalışanlarınızın verimliliğini artırmak için bu sistemi kullanabilirsiniz. Ayrıca, çağrı aktarma, çağrı yönlendirme, çağrılarınızı kaydetme gibi birçok fayda sunacağından işletmenizdeki yoğun çağrı trafiğini yöneterek çalışanlarınızın stresini azaltacak ve sizi bu karışıklıktan kurtaracak, kendi iş akışınızı kesintiye uğratmadan odaklanarak çalışmaya devam edeceksiniz. Bu şekilde daha memnun ve daha sadık müşterilere sahip olacak, dolayısıyla sizinle aralarındaki iletişim daha güçlü olacaktır.