Facebook Messenger Müşteri Hizmetleri için Nasıl Kullanılır?

    Müşteri hizmetleri her işletme için oldukça önemli bir yere sahiptir. Tüketicinin sadakatini arttırır, yeni işleriniz için strateji belirlemenize yardımcı olur ve markanızla ilgili iyi bir imaj yaratır. Geleneksel yöntemlerin yanı sıra Facebook Messenger kullanarak müşteri ilişkilerinizi daha fazla güçlendirme şansı yakalamanız mümkündür.

Günümüzde müşteri beklentileri, her geçen gün biraz daha artıyor. Mesajlaşma uygulamaları, artık daha fazla tercih ediliyor. Araştırmalara göre iki kişiden biri, işletmelerle iletişim kurmak amacıyla mesajlaşıyor. Bu durumun markaya bağlılığı artırdığı da ifade ediliyor. Durum böyle olunca markanızı biraz daha yükseltmek için Facebook Messenger uygulamasını kullanma vaktinizin geldiğini düşünebilirsiniz. Öyleyse, içeriğimizi okumaya ne derseniz?

Facebook Messenger, Facebook ile entegre şekilde çalışan bir mesajlaşma uygulaması olarak karşımıza çıkıyor. 2015 Nisan ayında bu uygulama Facebook’tan bağımsız olarak piyasaya sürüldü. Böylece Messenger’a olan ilgi biraz daha artmaya başladı. Sadece bu uygulamayı kullanabilmek için bir Facebook hesabınızın olması gerekiyor.

İçeriğimizde Facebook Messenger ile alakalı birçok konuyu detaylı bir şekilde öğrenmeniz mümkündür. Öncelikle neden bu uygulamayı kullanmanız gerektiğine değinelim.

Facebook Messenger Müşteri Hizmetleri için Neden Kullanılmalıdır?

Müşteri hizmetleri için Facebook Messenger kullanmak size birçok yönden avantaj sağlar. Siz de işletmenizde daha fazla sadık müşteriye ulaşmak için bu uygulamayı kullanmalısınız. İşte size ve işletmenize sağladığı öne çıkan avantajlar:

Büyük Kullanıcı Tabanı

Facebook, günümüzde en fazla kitleye sahip olan sosyal medya platformudur. Haliyle Facebook Messenger kullanıcı sayısı da bir hayli fazla. Dünya genelinde 1,5 milyardan fazla kişi, bu uygulamayı kullanıyor. Böylece işletmeniz, çok büyük bir kitleyle kolay yoldan iletişim kurma şansı yakalıyor.

Gerçek Zamanlı Mesajlaşma

Gönder ve bekle özelliği olan e-postanın aksine Messenger, gerçek zamanlı mesajlaşma özelliğine sahiptir. Yani, siz müşterinizle iletişim kurduğunuz andan itibaren görüntülemeden yanıt vermeye kadar tüm süreci takip edebilirsiniz. Aynı zamanda size bir soru sorulduğunda anında yanıt verme fırsatı sağlıyor. Emin olun, müşterinizi değerlendirmek için bu, son derece işlevsel bir özellik!

Çoklu Platform ve Cihaz Kullanılabilirliği

2020 senesinin Ekim ayında Facebook, Instagram ve Messenger arasında gerçekleşen çoklu mesajlaşma özelliğini tanıtmıştı. Bu sayede Facebook Messenger, Facebook, Instagram ve web sitenizle kolayca iletişim kurulmasını sağlayan bir platform oldu. Bu platformlar arasında müşterilerinizle sorunsuz bir iletişim kurmanız mümkündür.

Chatbotları Destekleme

E-Postanın aksine Facebook Messenger ile saniyeler içinde müşterilerinize yanıt verme şansınız vardır. 7/24 boyunca bu uygulamayı kullanabilirsiniz. Dilerseniz, tekrarlayan soruları işleyerek anında yanıt verebilirsiniz. Bu sayede Messenger, işletmenize zaman tasarrufu sağlar. Müşteriniz, direkt yanıt aldığı için kendini daha değerli hisseder. Böylece markanızı tekrar tercih ederek sizden ürün veya hizmet satın almaya devam edebilir.

İşletme ve İşe Alma Maliyetini Azaltma

Chatbotun genel amacı, işletmenize her zaman yardımcı olmaktır. Hiçbir şekilde çalışanlarınızın yerini almak gibi bir durum söz konusu değildir. Bu otomasyon ve çalışanlarınızın desteğiyle birlikte işletmenizin imajını daha fazla arttırmanız mümkün. Nasıl mı? En fazla sorulan sorulara chatbotlar destek verirken ayrıntılı bir durumda çalışanlarınız, müşterilere destek sunar.

Kolay Entegrasyon

Facebook Messenger, otomasyon sağlayıcıları, CRM’ler, müşteri mesajlaşma yazılımları gibi daha birçok farklı alternatifle entegre edilebiliyor. Bu entegrasyonları kullanarak gelişmiş sohbet robotu oluşturmanız mümkündür. Gelişen iş akışı sayesinde müşterilerinizle daha etkili bir iletişim kurabilirsiniz. Aynı zamanda işinizin çok daha düzenli bir şekilde ilerlemesini sağlayabilirsiniz.

Facebook Messenger Müşteri Hizmetleri Kanalı Nasıl Kurulur?

Daha önce söylediğimiz gibi Facebook Messenger için öncelikle bir Facebook hesabına ihtiyacınız var. İşletmeniz için açtığınız bir hesap ile siz de müşterilerinizle iletişim kurmaya başlayabilirsiniz. Emin olun, geleneksel yöntemlere göre müşterilerinizle daha etkili biçimde konuşmayı başaracaksınız. Peki, bu uygulamayı müşterileriniz için kullanırken nelere dikkat etmeniz gerekir? Bu sorunun cevabını aşağıdaki listede görebilirsiniz:

• İyi bir imaj yaratmak için karşılama mesajınıza özen gösterin.
• Müşterilerinizin sizinle hemen iletişim kurması için hızlı yanıtları ayarlayın.
• Canlı destek hattınız her zaman açık olsun.
• Müşterinin beklentilerini belirleyerek sorunları hızlı biçimde çözün.

Yukarıdakilere dikkat ettikten sonra ayrıntılı olarak uygulamayı nasıl kullanacağınıza hep birlikte bakalım.

Müşterilerinizin Sorularını Yanıtlayın

Facebook Messenger sohbet eklentisi, Facebook sayfanıza ya da web sitenize gelen müşterilerinizle hızlıca iletişim kurmanızı sağlar. Bunun yanı sıra sorulara yanıt vermenizi kolaylaştırır. 7/24 müşterilerinizle iletişim kurmanın en iyi yolu chatbotlardan yararlanmaktır. Gerekli ayarları yapın ve daha sonrasında müşterilerinizin sorularına hızlı bir biçimde yanıt vererek prestijinizi yükseltin.

Ürün Seçiminde Müşterilerinize Yardımcı Olun

Müşterileriniz, satışını yaptığınız ürünlerle alakalı bir kararsızlık yaşıyorsa, ona yardımcı olun. İhtiyacına en uygun olan ürünleri gösterin. Kişiselleştirilmiş öneriler ve çok daha fazlası için sohbet robotlarını kullanmanız mümkündür. Birçok büyük şirket bu özelliği kullanarak müşterilerine olan değerini göstermeyi başarıyor.

Kendi Kendine Hizmet için Sohbet Robotları Kullanın

SSS’lere yanıt verme, soruları yanıtlama gibi pek çok işlem için sohbet robotlarını kullanın. Facebook Messenger, bu özelliği sayesinde büyük veya küçük fark etmeksizin her işletmeye uygundur. Hava durumu güncellemelerini paylaşmak, son makbuzları göndermek gibi birçok işlem için botlar, müşterilerinizle etkili bir iletişim kurmanıza olanak tanıyor.

Müşterilerin Geri Bildirimlerini Toplayın

Facebook Messenger sayesinde müşterilerinizle kalıcı bir sohbet sağlamanız mümkündür. Sadık müşterinize veya potansiyel müşterilerinize, satın alma işlemi öncesinde yardımcı olabilirsiniz. Daha sonra, geri bildirimler sayesinde bu iletişimin etkinliğini ölçebilirsiniz. Bu geri bildirimleri önemsediğiniz takdirde ilerleyen aşamada neler yapmanız gerektiği konusunda öngörü oluşturabilirsiniz.

İşletmeler Facebook Messenger Müşteri Hizmetlerini Nasıl Kullanıyor?

Günümüzde dünya genelinde birçok işletme, Facebook Messenger uygulamasını kullanıyor. Perakendeden seyahat acentesine kadar fazlasıyla örnek sıralayabiliriz. Bu süreçte kazanılan deneyim sonucunda birçoğu başarılı bir izlenim yaratmıştır. Messenger kullanarak prestijini yükseltmeyi başaran şirketlere aşağıdakileri örnek gösterebiliriz:

• Ikea Hong Kong, Messenger sayesinde müşterilerine sağladığı iletişimle iki yılda %300 büyümeyi başardı.
• TPBank, sitesine kurduğu Messenger desteği ile destek kanallarının bekleme süre %50 oranında azaldı.
• TechStyle, uygulamayı kullanarak yarattığı otomatik mesajla %95 müşteri memnuniyeti yarattı.
• Samsung Belenux, müşteri hizmetleri için Facebook Messenger kullanmaya başladığından itibaren müşteri destek ekibi için maddi tasarruf sağladı.

Yukarıdakiler dışında daha birçok farklı örnek sayılabilir. Siz de işletmenizin büyümesi için müşterilerinizle etkili bir iletişim kurmalısınız. Geleneksel yöntemlerin yanı sıra Facebook Messenger seçeneğini de denemeniz mümkündür.

Sonuç

İçeriğimizde Facebook Messenger uygulamasını müşterileriniz için nasıl kullanacağınıza değindik. Eğer siz de sadık müşteriler yaratmak ve potansiyel kitlenize ulaşmak istiyorsanız, bu uygulamayı kullanabilirsiniz. Sohbet robotları sayesinde müşterilerinizin sorularını çok fazla vakit kaybetmeden yanıtlayabilirsiniz. Aynı zamanda birçok uygulama ve cihazla entegre biçimde çalıştığından avantaj sağlar. Günümüzde birçok başarılı marka uygulamayı kullanarak başarısını yükseltmeyi başardı. Hedefleriniz doğrultusunda ilerlerken Facebook Messenger size de yardımcı olabilir. Doğru hamleleri atarak stratejinizi oluşturun. Ardından ayarlarınızı yaparak müşterilerinizle iletişim kurmak için uygulamayı kullanmaya başlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Facebook Messenger İşletmeler için Uygun mu?

Evet, eğer Facebook işletme hesabınız varsa, Messenger uygulamasını kullanmanız mümkündür. Bu sayede müşterilerinizle etkili bir iletişim kurabilirsiniz.

Messenger Mesajları Başkası Tarafından Okunabilir mi?

Hayır, Facebook Messenger mesajları uçtan uca şifreleme yöntemiyle korunur. Hesabı olan kişi dışında kimse mesajı göremez.

Müşteriler için Facebook Messenger Kullanmak Avantajlı mı?

Müşterilerinize bir ürünle ilgili bilgi vermek, sorusunu yanıtlamak için Messenger kullanabilirsiniz. Bu uygulamada chatbotları kullanarak 7/24 müşterilerle aktif şekilde iletişim kurmanız mümkündür.