Inbound Satış Rehberi - Telefonun Etkisi

Sanal telefon sistemi nedir?

Sanal telefon sistemi, çağrılarınızı internet bağlantısı aracılığıyla ileten bir iletişim hizmetidir. Bu sistem, kullanıcılara mobil uygulama, masaüstü uygulaması veya IP masa telefonu üzerinden gelen çağrıları alabilecekleri ve arama yapabilecekleri bir imkan sağlar. Aslında, sanal telefon sistemi günümüzün iletişim sistemi haline gelmiştir.

Sanal telefon sisteminin en iyi yanı, internet bağlantınız olduğu sürece nerede olursanız olun kullanılabilir olmasıdır. Çağrılarınızı almak için sürekli ofiste bulunmanıza gerek yoktur. Herhangi bir kablo, makine vb. kurmanıza gerek yoktur. Sadece mobil veya masaüstü uygulamalarını veya IP telefonlarını kullanmanız yeterlidir, ki bunlar çok kolay kurulabilen araçlardır.

Tüm temsilcileriniz bu uygulamalar aracılığıyla çağrı alabilir veya yapabilir ve sanal telefon sistemi için çevrimiçi platformda çağrı raporlarını ve tüm detayları kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, hangi temsilcilerinizin çevrimiçi olduğunu veya olmadığını kontrol edebilirsiniz. Bu sistemde bu gibi daha birçok fayda bulunmaktadır.

Özellikle pandemiyle birlikte birçok şirket uzaktan çalışmaya başlamıştır. Bu, sadece müşterilerle iletişimde değil, çalışanlar arasındaki iletişimde de bir sorun yaratmıştır. Pandemiden sonra bu durum artsa da, şirketler tarafından çözülmesi gereken bir sorun olmuştur. Sanal telefon sistemi bu sorun için mükemmel bir çözümdür.

İç satış nedir?

İç satış, potansiyel müşterileri yönlendirmekle ilgilidir. Bir müşteri, ürün hakkında daha fazla detay öğrenmek için şirketi aradığında, iç satış temsilcisi müşteriyi yönlendirir, ürün hakkında bilgi verir ve müşteriyle iletişimini sürdürür.

Potansiyel müşteriler, herhangi bir şey satın almadan önce şirket ve ürün hakkında bazı bilgilere sahiptir, ancak detaylara ihtiyaç duyarlar, işte bu noktada içeriden satış temsilcileri potansiyel müşterileri baskı yapmadan sürecin tamamını yönlendirir. Bu süreçte her şirketin bir telefon sistemi gereklidir, ancak hangi telefon sistemi şirketleri için uygundur? Doğru cevabı bulmak için çok önemli bir sorudur.

Sanal telefon sistemi iç satışa nasıl yardımcı olur?

Standart satışın aksine, iç satışta yoğun çağrı trafiği vardır. Her zaman gelen çağrılar ve temsilcileriniz meşgul olabilir, ancak bulut dışı bir telefon sistemiyle onları her zaman kontrol edemezsiniz. Bu sanal telefon sistemiyle mümkün ve çok kolaydır. Çağrılarınızı ve temsilcilerinizi kontrol edebileceğiniz bir çevrimiçi sayfanız olacaktır.

Öte yandan, kimin arama sırasında beklediğini, hangi temsilcinin telefonda olduğunu, hangisinin olmadığını vb. görebileceksiniz. Tüm bu akıllı çevrimiçi çözümlerle içeriden gelen çağrılarınızı ve temsilcilerinizi kontrol etmek çok daha kolay olacaktır. Böylece, tüm potansiyel müşterilere yanıt verilecek, cevapsız kalan çağrılar bile yanıtlanacaktır. Çünkü bulut tabanlı telefon sistemleriyle cevapsız kalan çağrılarınızı takip edebilir ve geri dönebilirsiniz.

Hipcall nasıl bir çözüm sunar?

Hipcall, tüm çözümleri tek bir platformda sunmaktadır.

• Ekibiniz, Hipcall ile telefon numarası, e-posta, notlar gibi iletişim bilgilerini kolayca paylaşabilir. Tüm iletişim verileri aynı yerde bulunur.
• Hipcall, VoIP ve bulut tabanlı bir telefon sistemi olarak hizmet verir. Telefon sistemimizi kullanmak için herhangi bir cihaza ihtiyacınız yoktur. Sadece internet ve bir tarayıcıya ihtiyacınız vardır.
• Temsilcilerinize mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaları veya anlaşmaları sonuçlandırmaları için güç verin. SLA ve diğer metrikleri izleyin.
• İndirme işlemi gerekmez. Tarayıcınızdan veya uygulamadan hemen toplantılara katılın.
• Whatsapp ve Messenger entegrasyonu sağlayın.
• Web siteniz için anlık sohbet imkanını yakalayın.

Sonuç

Sanal telefon sistemlerinin firmalar için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz ve bu sistem aracılığıyla işletmeler mevcut müşteri tabanlarıyla bağlantı kurabilecekler. Dahası, işletmeler, sanal telefonları kullanarak yeni pazarlar arasında kolayca bağlantı kurabilecekler. Günümüzde teknolojinin ilerlemesiyle, sanal telefonların yaygınlaşması, iç satış ve standart saha satışını artırmak için firmalar için çok önemli bir iletişim çözümü haline gelmiştir.