Live Chat (Canlı Chat) Uygulaması Nedir?

Giriş

Canlı chat uygulaması, firmaların müşterileriyle bir chat arayüzü üzerinden gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan bir yazılım uygulamasıdır. Bu tür bir uygulama genellikle müşteri desteği, soruları yanıtlama ve satış sorularına yardımcı olmak için web sitelerinde veya mobil uygulamalarda kullanılır.

Canlı chat uygulaması, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak isteyen firmalar için giderek daha popüler bir araç haline gelmiştir. Bu blog yazısında, canlı chat uygulamasının özelliklerini ve faydalarını keşfedecek ve popüler canlı chat uygulamalarına örnekler vereceğiz.

Canlı Chat Uygulaması Nasıl Çalışır?

Canlı chat uygulaması, firmaların müşterileriyle gerçek zamanlı bir chat arayüzü üzerinden iletişim kurmalarını sağlar. Müşteriler, firmanın web sitesinde veya mobil uygulamasında bulunan bir canlı chat butonuna tıklayarak bir chat oturumu başlatabilirler. Bu, müşterinin mesajını yazabileceği ve firmaya gönderebileceği bir chat penceresini açacaktır. Firma daha sonra mesajı alacak ve gerçek zamanlı olarak yanıt verme seçeneğine sahip olacaktır.

Canlı chat uygulamasının genellikle özelleştirilebilen birkaç özelliği bulunur. Bu özellikler, otomatik mesaj gönderme, chat widget’larını özelleştirme, müşteri davranışlarını takip etme ve diğer müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarıyla entegrasyon yapma gibi özellikler içerebilir.

Genel olarak, canlı chat uygulaması, firmalar ve müşterileri arasında verimli ve uygun iletişim sağlar, müşteri deneyimini geliştirir ve güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olur.

Canlı Chat Uygulaması Kullanmanın Faydaları

Firmalar için canlı chat uygulaması kullanmanın birkaç faydası vardır. Ana faydalarından bazıları şunlardır:

• Müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi: Canlı chat uygulaması, firmaların müşteri sorularına gerçek zamanlı olarak cevap vermesine ve sorunları çözmesine olanak tanır, bu da müşteri deneyiminde iyileşmeye neden olur.

• Satışların ve dönüşümlerin artırılması: Canlı chat uygulaması, müşterilere satın alma işlemi sırasında hemen yardım sağlayarak satışların ve dönüşümlerin artmasına yardımcı olabilir. Bu, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlayabilir.

• Marka imajının geliştirilmesi: Canlı chat uygulaması aracılığıyla mükemmel müşteri hizmetleri sağlamak, bir firmanın marka imajını ve itibarını geliştirmesine yardımcı olabilir. Müşterilerin, zamanında destek sunan bir firmayı önerme olasılığı daha yüksektir. Genel olarak, canlı chat uygulaması, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi, satışların ve dönüşümlerin artırılması ve marka imajının geliştirilmesi için faydalı bir araç olabilir.

Canlı Chat Uygulamalarının Türleri

İki ana canlı chat uygulaması türü vardır: masaüstü canlı chat uygulaması ve mobil canlı chat uygulaması. Masaüstü canlı chat uygulaması, bir bilgisayarda veya dizüstü bilgisayarda kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve bir web tarayıcısı aracılığıyla erişilir. Bu tür canlı chat uygulaması genellikle bir firmanın web sitesinde kullanılır ve müşterilerin site üzerindeki herhangi bir sayfadan chat oturumu başlatmasına izin verir.

Mobil canlı chat uygulaması, bir akıllı telefonda veya tablette kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve bir mobil uygulama aracılığıyla erişilir. Bu tür canlı chat uygulaması, mobil uygulaması olan firmalar için veya müşterilerin mobil cihazları aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ettiği durumlar için uygun bir seçenektir. Her iki canlı chat uygulaması türü de firmaların müşterileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmaları için uygun ve verimli bir yol sağlar.

Popüler Canlı Chat Uygulamaları

Firmaların seçebileceği birçok canlı chat uygulaması bulunmaktadır. En popüler canlı chat uygulamalarından bazıları şunlardır:

• Zendesk Chat: Zendesk Chat, firmaların müşterileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmasına ve müşteri davranışlarını takip etmesine olanak tanıyan güçlü bir canlı chat uygulamasıdır. Ayrıca diğer CRM araçlarıyla entegrasyon sunar ve kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir.
• LiveChat: LiveChat, özelleştirilebilir chat widget’ları, otomatik mesajlar ve CRM araçlarıyla entegrasyon gibi birçok özellik sunan popüler bir canlı chat uygulamasıdır. Kullanımı kolaydır ve kullanıcılar arasında yüksek memnuniyet oranına sahiptir.
• Drift: Drift, müşterilerle kişiselleştirilmiş iletişime odaklanan bir canlı chat uygulamasıdır. Hedeflenmiş chat kampanyaları gibi özellikler sunar ve randevuların chat arayüzü üzerinden planlanabilmesine olanak tanır.

Genel olarak, bunlar sadece firmaların seçebileceği birçok canlı chat uygulamasından sadece birkaç örnektir. Firmaların ihtiyaçlarını dikkatlice düşünmeleri ve gereksinimlerine en uygun canlı chat uygulamasını seçmeleri önemlidir.

Sonuç

Sonuç olarak, canlı chat uygulaması, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve satışları artırmak isteyen firmalar için değerli bir araçtır. Gerçek zamanlı olarak firmalar ile müşterileri arasında verimli ve uygun iletişim sağlayarak, müşteri deneyimini iyileştirir ve güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olur. İki ana canlı chat uygulaması türü vardır: masaüstü ve mobil, ve firmaların seçebilecekleri birçok seçenek vardır. Firmaların ihtiyaçlarını dikkatlice düşünmeleri ve gereksinimlerine en uygun canlı chat uygulamasını seçmeleri oldukça önemlidir.

Teknolojinin gelişmeye devam etmesiyle beraber, canlı chat uygulamasının piyasada rekabetçi kalmak isteyen firmalar için oldukça popüler bir araç olmaya devam etmesi muhtemeldir. Genel olarak, canlı chat uygulaması, her boyutta ve sektördeki firma için değerli bir araç olabilir.