Müşteri Temas Noktası Nedir? Müşteri Temas Noktası Örnekleri

Müşteri temas noktası, firmanızın içinde yer aldığı ve müşterilerle etkileşimde bulunulan tüm alanları kapsamaktadır. Bir satış işleminde müşteri temasları için mevcut olan üç adet sınıflandırma bulunmaktadır. Bu sınıflandırmalar satış öncesinde, satış sırasında ve satış sonrasında meydana gelen etkileşimleri kapsamaktadır. Her aşama, müşteri kazanımı ve kârlılık için büyük önem taşımaktadır.

Temas noktaları marka değeri için önem arz eder. Çünkü memnuniyetsizliğin yaşandığı noktalarda müşterilerin artık sizi tercih etmemesi riski bulunur. Etkili iletişim kurulduğu ve tüm aşamalarda kaliteli hizmet verildiği takdirde gelişim kaçınılmaz olur. Müşteri temas noktası için sadece firma ve mağazalar değil, online alışveriş aşamaları da özenle takip edilmeli ve beklentiler karşılanmalıdır.

Müşteri Temas Noktası Nedir?

Tüm alışveriş işlemlerinde çeşitleri deneyimler yaşanır. Bu deneyimlerin iyi veya kötü olması temas noktalarının kalitesiyle doğru orantılı olmaktadır. Herhangi bir tedarikçiden yanıt alabilmek ve satış işlemleri süresince gerekli desteği alabilmek önemlidir. Günümüzde rekabetin yoğun olarak yaşandığı ve her türlü ürünün muadilinin bulunabildiği bir ortamda marka olarak tutunabilmek gerekmektedir.

Müşteri temas noktası deneyimlerini yakın çevrenizle veya online olarak çeşitli platformlarda paylaşmanız, firmaların kötü reklamı anlamına da gelir. Farklı bir işletme seçmek zorunda kalmak, yeterli iletişimi kuramamak ve satın alınan ürünlerle ilgili satış sonrası destek sunulmaması, vasat deneyimleri göstermektedir. Firmaların çatısı altında bulundukları markalar için temas noktaları iyileştirici olmalı ve geri bildirimleri mutlaka değerlendirmelidir.

Müşterilerin yaşadıkları sorunları veya iyi deneyimleri doğru bir değerlendirme yönetimiyle bir arada düşünmek gerekir. Faydasız durumları gidermek ve iyi olanı daha da iyi hale getirmek etkili müşteri temas noktası uygulamaları arasında yer alacaktır. Finansal başarıların kilit noktalarının bu aşamalarda olduğunu unutmamak önemlidir.

Temas noktalarını tek başına değerlendirmemek gerekir. Başlangıç aşamasından bitiş noktasına kadar titizlikle davranılmalıdır. Bu noktalarda müşteri fikirleri ve geri bildirimleri mutlaka dikkate alınmalıdır. Müşteriyle marka arasında bağ oluşturmak ve bu bağı sağlamlaştırmak son derece kıymetlidir. Herhangi bir aşamada yaşanacak sorun diğer noktaların kalitesinin de negatif değerlendirilmesine sebep olabilir.

Müşteri Temas Noktası Örnekleri

Müşteri temas noktası ilerleme kaydetmek ve başarılı olmak için doğru adımlar atılmalıdır. Peki, bu temas noktaları nelerdir? Çeşitli aşamalara ayrılan temas noktalarını yakından inceleyelim.

Satın Alımlardan Önceki Müşteri Temas Noktaları

Satın alma öncesinde müşteri temas noktasına dikkat etmek, satış hacmini genişletmek adına çok önemlidir. Burada ele alacağımız başlıklar, müşteri potansiyelini artırmanıza da yardımcı olacaktır.

Online Reklamlar

Sitelerde online olarak yayınlanan reklamlar temas trafiğini arttırıcı özelliktedir. İlk izlenim ve tanınırlık için etkin kullanılmaları gerekmektedir. Bu sayede beklenen etkileşim alınabilir.

Sosyal Medya

Sosyal medya platformları sayesinde potansiyel müşterilere ulaşmak oldukça kolay hale geldi. Hazırlanan video ve yazılı içerikler sayesinde müşterileri doğru yönlendirmek ve ihtiyaçları olan bilgileri sunabilmek mümkün. İlişki kurmak ve gerçek temasa geçebilmek için marka itibarını arttırıcı paylaşımlar yapılmalıdır.

Tavsiyeler

Satın alma işlemleri sırasında yaşanan deneyimleri yakınlarınızla ve tanıdıklarınızla paylaşabilirsiniz. Olumlu ya da olumsuz olabilen bu deneyimler, çevrenizde yer alan kişilerin tercihlerinde belirleyici olacaktır. Henüz firmayla iletişimi olmamasına rağmen müşteriyle temas noktası problemi yaşanacaktır.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

Artık birçok marka arama motorlarında üst sıralarda yer alabilmek adına SEO çalışmalarını gerçekleştiriyor. Bu sayede müşteri ihtiyaçlarını arama motorlarına yazdığı anda sizin firmanızla karşılaşır. Site içeriklerinizi beğenmesi halinde gerekli temasa geçmek kaçınılmaz olmaktadır.

Basılı Yayın İçerikleri

Kaliteli formlarda hazırlanmış basın yayınları sayesinde iş ortaklarınıza ve tüketicilere sunumlar yapma şansına sahip olabilirsiniz. E-Ticaret sitelerinde ve sosyal medyada yer alan müşteri kitlelerinden farklı olan bir kitleye hitap etme ihtimaliniz bulunur. Geleneksel reklamları da bu kategoride değerlendirmek mümkündür.

Satın Alımlar Sırasında Temas Noktası Örnekleri

Sadece satın alma öncesinde değil, satın alım sırasında da dikkat edilmesi gereken önemli etkenler vardır.

Broşür ve Katalog

Broşürler ve kataloglar sayesinde ürünlerin özellikleri müşterilere doğrudan gösterilebilmektedir. Uygun görseller kullanılması ve yeterli açıklamaların yer alması müşteri deneyimlerini kolaylaştırıcı etkiye sahiptir.

Müşteri Değerlendirmesi

Herhangi bir ürün ve hizmeti değerlendirmek için çeşitli online alanlar mevcut. Bu sitelerde yapılacak değerlendirmeler bir sonraki müşterinizin olumlu ya da olumsuz şekilde etkilenmesine sebep olacaktır. Şikâyet yazılabilen ve çeşitli yorumların yapıldığı bu sitelerde birden fazla negatif yorumun yer alması marka değerini zarara uğratacaktır. Bu sitelerin takip edilmesi ve müşteri temas noktası ilişkilerinin olumlu duruma getirilmesi gerekiyor.

Satış Noktaları

Satış noktalarına ulaşmış olan müşteriler, bu noktaya kadar süreçleri olumlu değerlendirmiş sayılabilir. Satış noktasında yer alan çalışanlardan alacakları destekler sayesinde çok daha olumlu bir deneyim yaşayacaklardır. Ürün bilgilendirmeleri, sigorta ve garanti kapsamları, iade süreçleri gibi birçok konuda destek alabilmek, markaların tercih edilme oranını belirleyici olacaktır.

Satış Sonrası Etkin Temas Devam Etmeli

Yukarıda verdiğimiz bilgilere ek olarak satış sonrasında dikkat etmeniz gerekenleri de şu şekilde sıralayabiliriz:

Müşteri Geri Bildirimleri

Satış sonrası hizmetler son zamanlarda daha çok önemsenmekte ve firmalar bu alanda yetkili birimler oluşturmaktadır. Böylece müşteriler yaşadıkları deneyimleri direkt olarak firmayla paylaşma şansına sahip olur. Geri bildirimlerin ne yönde olacağı, yapılacak olan anketlerle belirlenebilir. Olumsuz deneyimler hakkında sorular sorularak müşterilerin fikirlerine başvurmak özel hissettirecektir. Daha iyi hizmet sunmak için emek harcadığınızı göstermek memnun edici olur.

E-Mail Tanıtımları

Ürün ve hizmet satın alırken firmalar çeşitli iletişim kanallarından müşterilerine ulaşmak için mail ve telefon bilgilerini almaktadır. Alınan maillere müşterinin daha önceki alışverişlerini dikkate alarak tanıtıcı içerikler atılabilir. Kampanya ve çeşitli bilgilendirmeler sağlanarak müşteri bağının kalıcı olması sağlanabilir.

Mesajlar

Alışveriş işlemlerinden sonra müşterilere teşekkür eden mesajlar atmak memnun edici olacaktır. Çeşitli kampanyaları duyurmak için de bu yöntem kullanılabilir. Mesajlarda ve maillerde müşterileri yeteri kadar bilgilendirmek gerekir. Fazla iletişim kurmaya çalışmanın rahatsız edici olabileceği unutulmamalıdır.

Müşterilerin Temas Noktalarındaki Beklentileri

Müşteri temas noktası uygulamalarının ana merkezinde, potansiyel ve aktif müşterilerin beklentileri yer almaktadır. Bu beklentilerin yeterli düzeyde karşılanması olumlu bir deneyim sunar. Ancak yetersiz görülen ve memnun olunmayan deneyimlerin geri dönüşü daha çok hissedilecektir. Olumsuz durumu değerlendirmek ve şikâyet etmek isteyen müşteriler, çeşitli kanallar aracılığıyla yaşadıklarını duyurmak isteyecektir.

Müşteri temas noktası deneyimlerini pozitif noktada tutabilmek için satın alım yapacak kişilerin beklentilerini doğru belirlemek önemlidir. Peki, müşteriler temas noktasında neler bekler? Müşteri talepleri;

• Yeterli tanıtım yapılmış olması,
• İlgi gösterilmesi,
• Etkili iletişim kurulması,
• Bilgilendirme yapılması,
• Vücut dili ve davranışların uygun seviyede olması,
• Kampanya ve indirimler,
• Görüş ve önerilerin alınması gibi durumlardır.

İlk temas noktasında tanıtımın yeterli olmasıyla başlayan ve karşılanan beklentileri satış aşamasındaki beklentiler takip eder. İletişimin ve davranışların kaliteli ve bilgilendirici olması olumsuzlukların engellenmesine yardımcı olmaktadır. Satış sonrasında gerçekleştirilecek kampanya ve fırsatların müşteriye bildirilmesi uzun süreli ve olumlu deneyimler sağlayacaktır. Müşteri temas noktası hakkında detaylı bilgilere bulutfon.com sitemiz aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

Sonuç

Müşteri temas noktası aşamalarında yer alan satış öncesi, satış sırası ve satış sonrası aşamalarının kontrol edilmesi ve yönetilmesi oldukça önemlidir. Bu aşamalarda karşılaşılan sorunların önüne geçmek müşteri bağlılığının artmasını sağlayacaktır. Yeterli çalışmaların gerçekleştirilmesi satış oranları ve marka değerinin artması için gereklidir. Tanıtımların ve bilgilendirilmelerin doğru yapılması müşterileri memnun edecektir. Elbette müşteri beklentilerinin bu süreçlerin en önemli noktasını oluşturduğu unutulmamalıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Temas Noktaları Neden Önemlidir?

Potansiyel ve aktif müşterilerin memnuniyetini sağlamak ve marka değerini arttırmak için temas noktaları önem taşımaktadır. Müşteri deneyimlerini daha olumlu hale getirmek esas amaçtır.

Müşteri Temas Noktaları Satışları Etkiler mi?

Temas noktalarında müşterilerin yaşayacakları olumsuz deneyimler, markaların tekrar tercih edilmesini engelleyecektir. Özellikle internet üzerinden yapılacak paylaşımlar sebebiyle potansiyel müşterilerde markayı tercih etmekten kaçınacaktır.

Müşteri Temas Noktalarını Geliştirmek için Neler Yapılmalıdır?

Temas noktası aşamalarının tamamı bir bütün olarak ele alınmalıdır. Müşterilerin geri bildirimlerine dikkat edilmeli ve satış sonrasında memnuniyet anketleri düzenlenmelidir. Bulutfon.com ayrıcalıklarıyla müşteri temas yöntemleri yakından incelenebilir.