Müşteriyi Elde Tutma Oranı Nedir? Nasıl Arttırılır?

“Müşteriyi elde tutma nedir?” sorusuna yanıt olarak işletmenizde uzun vadede kaç müşteri kaldığının ölçüsü, müşteriyi elde tutma oranıdır diyebiliriz. Hizmet ve ürünlere daha fazla harcama yapılmasını sağlamak ve müşterileri tekrar alışverişe yöneltmek için belirli hesaplamalar yapılmalıdır. Müşteriyi elde tutmak, yaşam boyu değerini arttırarak mümkün olur. Uzun soluklu bir istikrar yaratmak için mutlaka istikrarlı adımlar atılmalıdır.

Müşterileri işletmeye sadık bir hale getirmek için ilk yapılması gereken, memnuniyetin sağlanmasıdır. Yapılan araştırmalar çerçevesinde, insanların büyük bir çoğunluğu iyi bir deneyim yaşadığı şirketlere daha fazla yönelim gösteriyor. Bu sayede daha fazla harcama yapma noktasında kişiler ekstra teşvik edilmektedir. CLTV yani müşteri yaşam boyu değeri doğru bir şekilde hesaplanarak, hitap edilen kitle sürekli olarak büyütülebilir.

İşletmenizi büyütmek için “Müşteriyi elde tutma nedir?” diye düşünerek araştırma yapıyorsanız, son derece özenli davranmalısınız. Öncelikle mevcut müşterilerinize odaklanmanız gerekir. Bu yöntem hem düşük maliyetli hem de daha kolaydır. Sizi tercih eden insanlarla ilgili elinizde verilerin bulunması avantaj sağlar. Bu noktada halihazırdaki müşterilerinize nasıl davranmanız gerektiğini daha net belirleyebilirsiniz.

Müşteriler tarafından yapılan geri bildirimler titizlikle incelenmelidir. Sosyal medya veya siteniz üzerinden aldığınız yorumları göz ardı ederseniz kayıp yaşamanız kaçınılmaz olur. Herhangi bir ürününüzle veya hizmetinizle ilgili söylenenleri profesyonel bir çerçevede ele alarak kısa sürede geri dönüş yapmalısınız. Böylece beklentilerine karşılık bulan müşterileri elde tutmak daha kolay bir hale gelir.

Mevcut müşterilerinizle ve aranıza yeni katılan kişilerin her biriyle özel olarak ilgilenmeniz önemlidir. Yalnızca satış yapma noktasında değil aynı zamanda insani ilişkilere de özen gösterdiğinizi belli etmek, olumlu bir izlenim yaratır. Kişilerin alışkanlıklarına ve tercihlerine göre özel hazırlanabilecek kampanyalar, son derece değerli hissedilmesini sağlar. Böylelikle müşteri kaybının düşmesiyle birlikte yeni müşteriler de sizi seçmeye teşvik edilmiş olur.

Müşteriyi Elde Tutma Oranı Nedir?

“Müşteriyi elde tutma nedir?” şeklinde oluşan merak, müşteriyi elde tutma oranı sayesinde kolayca ortadan kaldırılabilir. Kazanılan müşterinin belli bir süre elde tutulmasının hesaplanma şekli, müşteri tutma oranıdır. Müşterileri kazanmanın hemen ardından kitlenin yanınızda kalmasının devamlı hale gelmesi anlamını taşıyan bu oran çok önemlidir. Eğer müşteri kaybı oranı, müşteri elde tutma oranından düşükse oldukça şanslısınız demektir.

Markanızın geleceği için öncelikle sabit müşterilerinizin davranışlarını sürekli gözlem altında tutmanız gerekir. Yeni müşteri kazanmak için yapılan harcamalar, her zaman eldeki müşteriye ulaşmaktan daha zorlayıcı olur. Bu sebeple elinizdekinin kıymetini her süreçte bilmelisiniz. Memnun müşteriler oluşturdukça sürekli müşteri sayınız organik şekilde artar.

Oluşturulan stratejiler ve pazarlama faaliyetlerinin başarılı sonuçlara ulaşması adına hesaplama seçenekleri kullanılabilir. Müşterilerinizin işletmenizde kalma oranını hesaplayarak hedeflerinizin ne seviyede olduğunu kolayca görebilirsiniz. Belirli zaman aralıkları için kullanılabilecek formüller bulunmaktadır.

Düşünülen “Müşteriyi elde tutma nedir?” durumu hesaplama formülü, CE-CN/CSx100 olmaktadır. CE, işletmenin son müşteri sayısını ifade etmektedir. CN ise işlemler sırasındaki yeni müşterileri gösterir. CS, periyot başlangıcındaki müşteri sayıdır. Yapılacak işlem sonucunda ulaşılan sonuç başarı düzeyini ortaya koymaktadır.

Çeşitli incelemeler sonucunda oluşan öngörülerin başında, mevcut müşterilerin elde dilen gelir üzerinde fazlasıyla etkili olacağı gelmektedir. Yoğun bir çaba sarf ederek elinizde tuttuğunuz müşterileriniz için sürdürülebilir hizmet çok değerlidir. Karşılıklı güven inşa ederek, tercih edilme oranlarınızı kolaylıkla yükseltebilirsiniz. Böylece verimli bir şekilde sektörünüzde kalıcı hale gelebilirsiniz.

Müşteriyi Elde Tutmak Neden Önemlidir?

İşletmeler için elde tutulan ve kaybedilen müşteriler genel bir başarı göstergesi olmaktadır. Müşterileri elde tutmak, uzun ve kısa vadede tam anlamıyla performans belirleyicisidir. “Müşteriyi elde tutma nedir?” ve “Neden önemlidir?” cevapları şirketlere ciddi anlamda yol gösterir.

Kritik noktaların başında maliyetler yer alır. Yeni müşteri kazanmak, pazarlama açısından ciddi yatırımlar yapılmasını gerektirir. Fakat elde bulunan müşteriler için sergilenecek samimi davranışlar daha kârlı olunmasını sağlar. Yalnıza kişiye özel yapılacak promosyonlar bile yeterli olmaktadır. Aynı zamanda sorunları çabucak çözmek, müşterilerin gönül rahatlığıyla alışveriş yapmasının önünü açar.

Elde edilen oranların yüksekliği insanların işletmenize güvendiğini gösterir. Yapılan işlemler sonucunda memnuniyet seviyesi yükselen müşteriler, tekrar sizinle iletişime geçecektir. Memnun kişiler diğer ürünlerinize veya hizmetlerinize de mutlaka göz atar. Ayrıca işletmenizden gerçekleştirdiği işlemler sayesinde mutluluk yaşayan kişiler, yeni müşteri kazanmanızı da daha kolay bir hale getirir. Tıpkı internet üzerinde yapılan yorumların kararlara etki ettiği gibi mutlu müşterileriniz de çevresindekilere sizi tavsiye eder.

Müşteriyi Elde Tutmanın Yöntemleri

“Müşteriyi elde tutma nedir?” noktasında kullanılacak yöntemler avantaj kazanmanızı sağlar. Yöntemler eşliğinde son derece profesyonel davranışlar, sektörünüzde yükselmenizi kolaylaştırır. Genel olarak kullanılabilecek müşteriyi elde tutma yöntemleri şu şekilde sıralanabilir:

• Alıcıların deneyimleri iyileştirilmelidir.
• Ulaşılabilir bir seviyede bulunulmalıdır.
• Geri bildirimler eşliğinde adım atılmalıdır.
• Müşterilerin deneyimleri takip edilmelidir.
• Müşteriler gruplara ayrılmalıdır.
• Uzun süre etkileşimde olmayan kişiler teşvik edilmelidir.
• Müşteri sadakat programı oluşturulmalıdır.

Atılacak adımlar neticesinde işletmeler büyümeye ve gelişmeye hızlı bir şekilde devam eder. Böylece koyulan hedeflere ulaşmak daha kolay hale gelir.

Müşterilerinizin Deneyimlerini İyileştirin

İşletmenizi tercih eden müşterileriniz, yaptığınız işi ve ürünlerinizi kolaylıkla anlamalıdır. Elde edeceği avantajları net olarak gören kişiler, alışveriş yapmaya daha çabuk karar verir. Ürün veya hizmetlerinizle birlikte yaptığınız kampanyaların anlaşılır olduğundan kesinlikle emin olur.

Yaptığınız Her İşlem Ulaşılabilir Olmalı

Her zaman gerçekçi hedefler koymalısınız. Beklentileri karşılayabilmek adına müşterileriniz istediği şekilde hareket edebilmelidir. Alışveriş ortamı ister fiziki ister online olsun müşteriler rahat biçimde sizle iletişim kurabilmeli. Müşterileriniz yaşadıkları deneyimleri anında size aktarabilmelidir. Bununla birlikte belli alışveriş tutarları için belirlenen kampanyalar, çok yüksek ödemeler gerektirmemelidir.

Yapılan Geri Bildirimlere Göre Hareket Edin

Müşteriler tarafından yapılan bütün geri bildirimler çok değerlidir. İletilen durumlara göre aksiyon almak ise ciddi oranda fayda sağlamaktadır. Talepler çerçevesinde harekete geçerek her zaman iyileştirme odaklı olmalısınız. Bu sayede müşterilerinizi elde tutarken aynı zamanda işletmenize yeni müşteriler çekebilirsiniz.

Müşterilerinizi Anlayın

Müşterilerinizin beklentisini tam anlamıyla görmelisiniz. Kurulan sağlıklı ilişkiler sayesinde etkileşim alma oranınız doğrudan artar. Hızlı bir şekilde destek alan müşterilerin memnun kalmaması için hiçbir sebep kalmaz. Müşterilerin olumsuz deneyim yaşaması durumunda iletişimi direkt olarak kesebileceğini de unutmayın. Bu yüzden müşterilerinizle ilgilenmeyi ihmal etmeyin.

Müşterileri Gruplara Ayırın

İşletmeler, müşterilerinin verileri sayesinde yol haritası belirleyebilir. Müşteri ilişkileri için verimli yazılımlar kullanarak müşterilerinizin özelliklerine göre gruplandırma yapabilirsiniz. Bu sayede hangi müşteriye nasıl davranılması gerektiği rahatlıkla görülebilir.

Aktif Olmayan Müşteriler Alışverişe Teşvik Edilmeli

Müşterileri elde tutmanın diğer bir yöntemi, uzun süre alışveriş yapmayan kişilere ulaşmaktır. Hareketsiz kalan müşteriler için gönderilecek bir mail harekete geçirici olur. Daha önce tercih edilen ürün veya hizmete benzer seçenekleri sunmak etkili bir seçimdir. Ayrıca yaşadıkları deneyimler sorularak müşterilerle ilgilenildiği gösterilebilir.

Müşteri Sadakat Programı Oluşturun

Bir işletmenin ilk önceliği sadık müşterileri olmalıdır. Müşterilere belirli aralıklarda değerli olduklarını göstermek oldukça önemlidir. Sadakat programları sayesinde müşterilere sağlanan avantajlar, tekrar tercih edilmek için son derece gereklidir. Özel olarak oluşturulan promosyon seçenekleriyle memnuniyeti ekstra arttırabilirsiniz. Ayrıca program sayesinde iletişim süreçlerini daha pratik bir hale getirebilirsiniz.

Sonuç

Müşterinin elde tutulması için işletmelerin tüm süreçlerde hassasiyet içinde davranması gerekir. Mevcut müşterilere öncelikli olarak ilgi gösterilmelidir. Bu sayede yeni tanıtımlar için ekstra maliyetlere gerek kalmamaktadır. Ayrıca tüm müşterilerin memnun olmasını sağlamak doğal bir şekilde yeni müşteri kazanılmasını da sağlar. “Müşteriyi elde tutma nedir?” diye merak edilenlere bulutfon.com ayrıcalıklarıyla ulaşılabilmektedir.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Nasıl Elde Edilir?

Müşterilere her zaman pozitif yaklaşmak gerekir. Doğru kelimelerin seçilmesiyle birlikte küçük sürprizler fayda sağlar. Oluşturulan sadakat programlarıyla uzun süreli alışveriş ilişkisi kurulabilir. Bulutfon.com aracılığıyla müşteriyi elde tutmak için yapılması gerekenler öğrenilebilir.

Müşteri Elde Tutma Oranı Nasıl Hesaplanır?

Müşteri elde tutma oranı hesaplamasına son müşteri sayısından yeni müşteri sayısının çıkarılmasıyla başlanır. Çıkan sonuç ilk müşteri sayısına bölünür ve son olarak 100 ile çarpılır.

Sadık Müşteri Kazanma Yöntemleri Nelerdir?

Müşterilerle her aşamada yakından ilgilenilmelidir. Deneyimleri sorulmalı ve problem oluşması durumunda hızlıca çözüm üretilmelidir. Ayrıca hizmet veya ürün hakkında bilgi paylaşılması memnuniyet verir.