Whatsapp Business nedir?

“WhatsApp Business nedir?” sorusu, 2 milyarı aşkın kullanıcı sayısına sahip olan WhatsApp konuşma uygulamasının dijital pazarlama için hazırlanan versiyonu olarak yanıtlanabilir. Genellikle küçük işletmelere hitap eden WhatsApp Business, mevcut beta uygulamasını geçtiğimiz senelerde piyasaya sürmüştü. Günümüz itibariyle aktif olarak kullanılmaya ve işletmeler tarafından tercih edilmeye başlanan uygulamaya dair detaylı açıklamaya yazının devamından erişebilirsiniz. Özellikle internet alışverişlerinin katlanarak arttığı bu dönemde, müşteriler aktif olarak iletişim kurabilecekleri bir muhatap aramaktadırlar. Alışveriş sitelerinin canlı destek hatları bu konudaki ihtiyacı gideriyor olsa da site sahibi olmayan butik işletmeler müşteri iletişimi anlamında yetersiz kalmaktadırlar. Dolayısı ile “WhatsApp Business nedir?” sorusunu yanıtlarken eş zamanlı olarak bu uygulamanın neden bir ihtiyaç haline geldiğine de değinmek gerekir. Sosyal medya uygulamaları üstünden gerçekleştirilen satışlar ya da çeşitli sanat eserlerinin müzayedeleri, ürünü satın almak isteyen müşterilere çok kısıtlı bir iletişim alanı bırakmaktadır. WhatsApp Business sayesinde artık hem işletme sahipleri hem de müşteri kitleleri için “açık iletişim” olarak adlandırabileceğimiz yeni bir diyalog sahası oluşturulabilmiştir.

WhatsApp Business Özellikleri Nelerdir?

Genel olarak hem işletme sahiplerinin hem de ürünü satın alan müşteri kesiminin WhatsApp uygulamasını tercih ettiği söylenebilir. Hali hazırda aşina olunan bir platform üstünden iletişim sürdürmek, satışların daha başarılı şekilde yürütülmesine katkı sağlayacak bir adımı oluşturur. Sıkça merak edilen “WhatsApp Business özellikleri nelerdir?” konusuna açıklık getirirken işletmeler için ilk müjdemiz, artık sabit numaralar üstünden de WhatsApp kullanılabiliyor olduğudur. Business versiyonu aracılığı ile sabit numaralar üstünden WhatsApp kullanılabilir ve arama yoluyla haberleşme sağlanabilir. “WhatsApp Business nedir?” sorusunu açıklarken elbette kullanıcılara sunulan özelliklerden bahsetmek gereklidir. Mesajlaşmanın ötesinde bir deneyim sunan WhatsApp Business servisleri, iletişiminizin raporlamasını ve analizini de üstlenir. Ayrıca WhatsApp profilinize artık şunları da eklemeniz mümkündür:

• Adres Bilgisi
• İşyeri ve iş tanımı
• Onaylı hesap işareti

WhatsApp Business’ta ayrıca WhatsApp Messenger’daki bazı özellikler de bulunur. Örneğin, engelleme ve spam olarak belirtme özelliklerini Business versiyonda da kullanmaya devam edebilirsiniz.

WhatsApp Business Neden Önemlidir?

WhatsApp Business’ın sunduğu özellikler, işletmelerin müşterilerine sundukları satın alma deneyimi mükemmel seviyeye getirir. İşte 5 madde ile WhatsApp Business’ı önemli kılan avantajları:

Otomatik Cevap Özelliği

“WhatsApp Business nedir?” sorusuna yanıt nezdinde bir cevap verirken avantajlı özelliklerini inceleyebiliriz. Otomatik cevap özelliği ise uygulamanın popülerleşmesini sağlayan önemli değerlerden birini oluşturuyor. Bu özellik aracılığı ile işletmeler, müşterilerine daha hızlı şekilde dönüş sağlayabilecekler. Üstelik eş zamanlı olarak birden fazla müşteri ile daha efektif şekilde alakadar olabilecekler.

Sıkça Sorulan Sorular Mesajlaşma Ayarı

Sıkça sorulan sorular ekleyerek WhatsApp Business üstünden otomatik mesajlaşmayı bir adım ileriye taşımanız mümkündür. Fiyat soruları, ürün linkleri ve çok daha fazlası için kendi sıkça sorulanlar listenizi oluşturabilir, çalışmalarını pratik hale getirebilirsiniz. Daha konforlu bir iletişim modeli ile müşterilerinizle gerçek zamanlı bir iletişim kurabilirsiniz.

İşletme Mesaj Kayıtlarının Analizi

İşletmelerin gönderdikleri mesajların müşterilere iletim sayısı, okunma sıklığı ve görüldü oranı gibi çeşitli verilerin analizi, WhatsApp Business ile mümkün hale gelir. Bu analizler aracılığı ile kendi satış oranı tablonuzu oluşturmanız ya da müşteri iletişimi konusunda değerlendirme yapmanız kolaylaşır. Söz konusu kolaylıklar, işletmeniz açısından da avantaj sağlar.

Kurumsal ve Onaylı Hesap Seçeneği

Onaylı hesap özelliği, diğer uygulamalarda olduğu gibi WhatsApp Business’ta da insanlara güven veren bir durumu ortaya çıkarır. Onaylı hesaba sahip bir işletme olduğunuzda, müşterilerinize satın aldıkları ürünlerin kalitesi hakkında fikir sahibi olabilecekleri veriyi ve güveni sunarsınız. Bu sayede, satış oranlarınız ve marka imajınız da olumlu şekilde etkilenir. WhatsApp Business’ı birden fazla cihazda kullanmak mümkün olduğundan tek bir hesaba birden fazla kişi eş zamanlı erişim sağlayabilir. Bu durum, bir işletmede çalışan birden fazla kişinin aynı anda müşteri ve sipariş kontrolünü yönetmesine olanak tanır. Kurumsal hesap özelliği ise kişiselleştirilmiş mesajlaşmadan bağımsız olarak tamamen marka kimliğine büründüğünüz bir iletişim kanalını oluşturabilirsiniz.

Masaüstü Kullanım Deneyimi

WhatsApp Business, web uygulaması üstünden ve bilgisayar ya da tablet gibi diğer cihazlardan kullanılabilir. Bu sayede, masaüstü iş yapma ayrıcalığı elde etmenizi mümkün hale getirir. Telefonun aksine daha büyük bir ekran kullanmak, işletmenizin kontrolünü iletişim alanında ele almak için avantaj sağlar.

WhatsApp Business’in WhatsApp Uygulamasından Farkı Nedir?

“WhatsApp Business nedir?” sorusunun ardından uygulama ile ilgili en sık sorulan bir diğer soru ise WhatsApp ve Messenger ile farkı üstünedir. Temel olarak WhatsApp Business’ın daha kurumsal bir görünüm elde etmenizde etkili olacağını söylemek mümkündür. Çünkü, e-posta adresiniz ya da web siteniz gibi işinizle ilgili detayları herkese açık şekilde paylaşabilirsiniz. WhatsApp Business’ın bir diğer farkı ise tıpkı site analizi yapmak gibi mesajların analizinin yapıldığı bir alan sunuyor olmasıdır. Dijital pazarlamada büyük önemi olan veri analizleri, hem kişisel başarınızı hem de müşteri kitlenizin satın alma davranışlarını yorumlamanıza imkan verir. WhatsApp Business aracılığı ile işletmeler artık müşteri iletişimlerinin hangi seviyede olduğunu görebildikleri bir tabloya sahip olabilecekler. Mesajlara cevap verme sıklığı açısından daha pratik bir deneyim elde etmenizi sağlayan WhatsApp Business’ı tercih ederek, müşterilerinizle doğru zamanlamayı sağlayarak iletişime geçebilirsiniz. Ekleyeceğiniz sıkça sorulan sorular sayesinde müsait olmadığınız anlarda da müşterilerinizle ilgilenebileceksiniz.

Sonuç

“WhatsApp Business nedir?” konusuna ayrıntıları ile değindiğimiz bu yazıda, WhatsApp’ın işletmeler için sunduğu ayrıcalıklı versiyonunun size neler kazandırdığına değindik. WhatsApp Messenger ile işletme bazında nitelikli farklara sahip olan WhatsApp Business, kurumsal kimlik kazanan bir iletişim sürdürmenizin kapılarını aralar. WhatsApp Business, daha hızlı mesajlaşma, marka tanıtımı, reklam verme gibi çeşitli özellikleri ile ön plana çıkmaktadır. Hala geliştirilmeye devam edilen WhatsApp Business’ı edinmenin dijital pazarlama alanına önemli değerler katacağı ve küçük işletmeler için daha adil bir rekabet alanı oluşturacağını söylemek mümkündür.

SSS

WhatsApp Business Ücreti Ne Kadar?

WhatsApp Business, tamamen ücretsizdir. Hızlı bir haberleşme sağlayan WhatsApp Business, işletmeler için otomatik cevap sistemi de dahil olmak üzere çeşitli ayrıcalıkları ücretsiz şekilde sunmaktadır.

WhatsApp Business ve WhatsApp Messenger Aynı Anda Kullanılır mı?

WhatsApp Business ve WhatsApp Messenger eş zamanlı olarak kullanılamaz. Her iki versiyonu kullanmak için de birer telefon numarası kaydetmek gereklidir.

WhatsApp Business’ı Kaç Telefon Kullanır?

WhatsApp Business’a yalnızca bir telefon numarası kaydedilebilir. Ancak WhatsApp Web uygulamasından yararlanılarak birden fazla cihazda mesajlaşma oturumu açılabilir. Üstelik yeni WhatsApp Web özelliği sayesinde, diğer cihazlarınızdan mesajlaşmak için telefonunuzun internete bağlı bulunması gerekmez.