Was ist ein Dialer - System?

Einführung

Ein Wählsystem ist eine Software-Anwendung, die den Prozess des Telefonierens und der Verbindung mit den entsprechenden Empfängern automatisiert. Wählsysteme werden häufig in Callcentern und Vertriebsorganisationen eingesetzt, um die Produktivität und Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Es gibt mehrere Arten von Wählsystemen, die jeweils auf bestimmte Geschäftsanforderungen und Ziele ausgelegt sind. In diesem Blog-Beitrag werden wir die verschiedenen Arten von Wählsystemen erkunden, wie sie funktionieren, welche Vorteile sie bieten können und welche Herausforderungen und Überlegungen bei der Implementierung zu berücksichtigen sind. Wir werden auch Tipps für eine erfolgreiche Verwendung eines Wählsystems in Ihrer Organisation geben.

Arten von Wählsystemen

Es gibt mehrere Arten von Wählsystemen, die jeweils ihre eigenen einzigartigen Funktionen und Möglichkeiten bieten. Hier eine Übersicht über die gängigsten Arten von Wählsystemen:

Predictive Dialer: Ein Predictive Dialer ist eine Art von Wählsystem, das Algorithmen verwendet, um vorherzusagen, wann ein Agent verfügbar sein wird, um einen Anruf entgegenzunehmen und wählt automatisch die nächste Nummer auf der Liste an. Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der Anrufe zu maximieren, die Agenten bearbeiten können, da sie nicht auf Anrufe warten müssen, die sich verbinden. Predictive Dialer können jedoch manchmal zu einer höheren Anzahl an verlassenen oder unbeantworteten Anrufen führen, da sie eine Nummer wählen können, bevor ein Agent verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen.

Progressive Dialer: Ein Progressive Dialer ist eine Art von Wählsystem, das automatisch die nächste Nummer auf der Liste wählt und die Verbindung zu einem verfügbaren Agenten herstellt, sobald der vorherige Anruf beendet ist. Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der verlassenen Anrufe im Vergleich zu einem Predictive Dialer zu reduzieren, da der Anruf erst platziert wird, wenn ein Agent verfügbar ist. Progressive Dialer können jedoch zu einem niedrigeren Gesamtvolumen an Anrufen führen, da Agenten zwischen den Anrufen warten müssen.

Power Dialer: Ein Power Dialer ist eine Art von Wählsystem, das automatisch eine vorbestimmte Liste von Nummern mit einer höheren Geschwindigkeit wählt als ein Mensch manuell könnte. Es kann auch automatisch Nummern überspringen, die von einem Anrufbeantworter oder einem besetzten Signal beantwortet werden. Power Dialer können dazu beitragen, die Anzahl der Anrufe zu erhöhen, die Agenten bearbeiten können, können jedoch auch zu einer höheren Anzahl an verlassenen Anrufen führen.

Preview Dialer: Ein Preview Dialer ist eine Art von Wählsystem, das es Agenten ermöglicht, die Details des nächsten Anrufs auf ihrer Liste anzusehen, bevor der Anruf platziert wird. Dies kann nützlich sein für Verkauf und Terminvereinbarungen, da es Agenten ermöglicht, sich auf den Anruf vorzubereiten und ihre Annäherung an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden anzupassen. Preview Dialer können jedoch zu einem niedrigeren Gesamtvolumen an Anrufen führen, da Agenten mehr Zeit benötigen, um sich auf jeden Anruf vorzubereiten.

Im nächsten Abschnitt werden wir untersuchen, wie Wählsysteme funktionieren und welche Funktionen und Möglichkeiten sie bieten.

Wie Wählsysteme funktionieren

Wählsysteme automatisieren den Prozess des Telefonierens und der Verbindung von Anrufen und bieten verschiedene Funktionen und Möglichkeiten, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Anruf-Kampagnen zu verwalten und zu optimieren. Hier sind einige der wichtigsten Aspekte, wie Wählsysteme funktionieren:

Anruflisten und Kampagnenverwaltung: Wählsysteme ermöglichen es Unternehmen in der Regel, Listen von Telefonnummern zu erstellen und zu verwalten, die angerufen werden sollen, und Kampagnen mit bestimmten Zielen und Parametern einzurichten. Dies kann das Zeitfenster des Tages umfassen, zu dem Anrufe getätigt werden sollen, die Häufigkeit von Anrufen und die Reihenfolge der zu wählenden Nummern.

Anrufweiterleitung und Priorisierung: Wählsysteme können Anrufe basierend auf verschiedenen Faktoren wie dem Fähigkeitsset des Agenten, der Lage oder Sprache des Kunden oder der Art des Anrufs an die entsprechenden Agenten weiterleiten. Sie können auch Anrufe aufgrund von Faktoren wie der Bedeutung des Kunden oder der Dringlichkeit des Problems priorisieren.

Automatische Anrufverteilung: Wählsysteme können Anrufe automatisch basierend auf vorab definierten Regeln und Algorithmen an verfügbare Agenten verteilen. Dies kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass Anrufe effizient bearbeitet werden und Kundenbedürfnisse zeitnah erfüllt werden.

Anrufüberwachung und Berichterstattung: Wählsysteme können verschiedene Werkzeuge zur Überwachung und Verfolgung der Leistung von Anruf-Kampagnen bereitstellen, einschließlich Echtzeit-Berichten über Anrufvolumen, Antwortraten und Leistung von Agenten. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Trends und Muster zu erkennen und datengetriebene Entscheidungen zur Optimierung ihrer Anruf-Kampagnen zu treffen.

Im nächsten Abschnitt werden wir einige der Vorteile untersuchen, die Wählsysteme Unternehmen bieten können.

Vorteile von Wählsystemen

Wählsysteme können Unternehmen eine Reihe von Vorteilen bieten, darunter:

Verbesserte Produktivität und Effizienz: Wählsysteme können Unternehmen dabei helfen, die Anzahl der Anrufe zu erhöhen, die Agenten bearbeiten können, und die Zeit zu reduzieren, die für administrative Aufgaben wie das manuelle Wählen von Nummern und das Eingeben von Daten aufgewendet wird. Dies kann zu einer verbesserten Produktivität und Effizienz führen und Unternehmen dabei helfen, ihre Ziele schneller und effektiver zu erreichen.
Verbesserte Kundenerfahrung: Wählsysteme können Unternehmen dabei helfen, eine bessere Erfahrung für ihre Kunden zu bieten, indem sie Wartezeiten reduzieren und sie schneller mit dem geeigneten Agenten verbinden. Sie können auch Unternehmen dabei helfen, ihre Annäherung an die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden anzupassen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führen kann.
Erhöhte Verkäufe und Umsatz: Wählsysteme können Unternehmen dabei helfen, ihre Verkäufe und Umsätze zu steigern, indem sie ihnen ermöglichen, mehr Kunden zu erreichen und effektivere Verkaufsgespräche zu führen. Durch die Bereitstellung von Einblicken in das Kundenverhalten und -präferenzen können Wählsysteme Unternehmen auch dabei helfen, gezielte und effektivere Verkaufsstrategien zu entwickeln.

Im nächsten Abschnitt werden wir einige der Herausforderungen und Überlegungen besprechen, die bei der Implementierung eines Wählsystems in Ihrer Organisation zu beachten sind.

Herausforderungen und Überlegungen

Obwohl Wählsysteme Unternehmen viele Vorteile bieten können, gibt es auch einige Herausforderungen und Überlegungen, die bei der Implementierung zu beachten sind. Hier sind einige Beispiele:

Einhaltung von Telemarketing-Gesetzen und -Vorschriften: Wählsysteme unterliegen verschiedenen Gesetzen und Vorschriften im Zusammenhang mit Telemarketing, wie dem “Do Not Call Registry” und dem “Telephone Consumer Protection Act”. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Wählsystem diesen Vorschriften entspricht und dass geeignete Verfahren vorhanden sind, um Verstöße zu vermeiden.

Integration in bestehende Systeme: Eine weitere Herausforderung, der Unternehmen bei der Implementierung eines Wählsystems gegenüberstehen können, ist die Integration in bestehende Systeme. Es ist wichtig sicherzustellen, dass das Wählsystem mit anderen Systemen und Prozessen im Unternehmen kompatibel ist und einfach in den Arbeitsablauf integriert werden kann.

Ressourcen- und Kostenbeschränkungen: Die Implementierung eines Wählsystems kann ressourcenintensiv sein und erfordert möglicherweise erhebliche Investitionen in Bezug auf Zeit und Geld. Es ist wichtig, die Ressourcen und Kosten sorgfältig zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass die Vorteile eines Wählsystems die Investition rechtfertigen.

Im nächsten Abschnitt werden wir die Rolle von Wählsystemen in den modernen Geschäftsbetrieben untersuchen und einige Tipps zur erfolgreichen Implementierung und Nutzung eines Wählsystems in Ihrem Unternehmen bereitstellen.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend ist ein Wählsystem ein mächtiges Werkzeug zur Automatisierung des Prozesses des Anrufens und Verbindens von Telefongesprächen und zur Optimierung von Anrufkampagnen. Sie können Unternehmen dabei helfen, die Produktivität und Effizienz zu verbessern, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Verkäufe und den Umsatz zu steigern. Obwohl es bei der Implementierung von Wählsystemen Herausforderungen und Überlegungen zu berücksichtigen gilt, bieten die Vorteile, die es bieten kann, es ein wichtiges Werkzeug in den modernen Geschäftsbetrieben.

Um ein Wählsystem erfolgreich zu implementieren und zu nutzen, ist es wichtig, die Geschäftsbedürfnisse und Ziele sorgfältig zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass die notwendigen Ressourcen und die Infrastruktur vorhanden sind. Es ist auch wichtig, die Einhaltung von Telemarketing-Gesetzen und -Vorschriften zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass das Wählsystem mit den bestehenden Systemen und Prozessen kompatibel ist. Durch sorgfältige Planung und Durchführung Ihrer Wählsystemstrategie können Sie das volle Potenzial dieses mächtigen Werkzeugs nutzen und das Wachstum des Unternehmens fördern.