Richten Sie Ihre Callcenter-Software in 15 Minuten ein.

Sie können das Callcenter Ihres Unternehmens in 15 Minuten einrichten und damit beginnen, Ihre Kunden zu bedienen. Sie müssen kein VoIP-Experte sein! Es ist keine Investition in physische Geräte erforderlich! Ein Computer, Internet und ein Headset reichen aus.

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Die 6 beliebtesten Funktionen
der Hipcall Business-Telefonanlage

Unser Hauptziel ist es, ein einfaches, schnelles und benutzerfreundliches Telefonsystem auf Cloud-Basis zu entwickeln. Wir bieten Ihnen nur die Funktionen, die Sie benötigen. Wir teilen mit Ihnen sechs der Lieblingsfunktionen unserer Kunden. Schauen Sie sich alle Funktionen an, wenn Sie interessiert sind.

Webphone - CTI: Hipcall bietet ein integriertes Web-Telefonsystem, was bedeutet, dass Sie kein IP-Telefon oder Softphone verwenden müssen, um Anrufe zu tätigen. Sie können Personen in Ihrer Kontaktliste ganz einfach mit einem einzigen Klick anrufen.
Dashboard-Widgets: Durch das Hinzufügen verschiedener Widgets zum Dashboard auf dem Startbildschirm können Sie die aktiven Benutzer sofort sehen und den Anrufverkehr überwachen.
Smart IVR: You can automatically direct incoming calls to the customer representative or the last user they spoke with, based on the calling customer. This way, return calls from outbound calls go directly to the relevant user.
Verpasste Anrufe zurückgeben: Sie können ganz einfach melden, ob verpasste Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückgerufen werden.
Quality assurance score: You can assign scores to agents based on specific criteria for each call. Afterwards, you can generate reports based on agents or call scores.
Automation: The system can automatically tag calls based on the announcements the caller listens to and the queue they are waiting in. This way, your calls are automatically segmented.

Call-Center Software

Hipcall bietet Ihnen die großartigen Funktionen eines Telefonsystems, damit Sie Ihr volles Potenzial in Ihrem Unternehmen ausschöpfen können.

Sprachdialogsystem (IVR): Indem Sie den Anrufern eine Begrüßungsansage vorspielen, können Sie den Anruf automatisch oder nach Tastendruck an einen Benutzer, ein Team oder eine andere Ansage weiterleiten.
Smart IVR: You can automatically direct incoming calls to the customer representative or the last user they spoke with, based on the calling customer. This way, return calls from outbound calls go directly to the relevant user.
Automation: The system can automatically tag calls based on the announcements the caller listens to and the queue they are waiting in. This way, your calls are automatically segmented.
Ring-Gruppe: Durch das Erstellen von Teams wie einem Vertriebsteam und einem Support-Team können Sie die Anrufer an eine geeignete Person oder ein Team weiterleiten und den Anruf fortsetzen.
Warteschleifen für Anrufe: Wenn alle Benutzerleitungen besetzt sind, können Sie die Anrufer in eine Anrufwarteschleife stellen und ihnen ihre Position in der Warteschlange mitteilen. Wenn die Anrufer ihre Position kennen, können sie noch länger in der Anrufwarteschlange warten.
Callback: Wenn der Anrufer nicht in einer Anrufwarteschleife warten möchte und zurückgerufen werden möchte, können Sie diese Anfrage empfangen und ihn später zurückrufen.
Nummer der Warteschlangenposition: Eine Ansage über ihre Position in der Anrufwarteschlange kann den Anrufern vorgespielt werden, während sie auf einen verfügbaren Agenten warten.
Strategie für die Anrufverteilung: Sie können die Anrufe, die in der Warteschlange warten, nach dem Zufallsprinzip auf den Benutzer verteilen, der am wenigsten gesprochen hat, oder auf die Benutzer in einem Anrufteam.
Verwaltung von Erweiterungen: Autorisierte Benutzer können alle Erweiterungen verwalten und den Registrierungsstatus ihrer Geräte auf dem System anzeigen.
Telefonnummer: Wenn Ihre aktuelle Nummer das SIP-Protokoll unterstützt, können Sie es in Hipcall verwenden. Hipcall ist eine Kommunikationslösung, die den SIP-Standards entspricht.
GSM line usage: With our FCT device slot rental feature, you can use your GSM numbers in the phone system.
Verwaltung der Geschäftszeiten: Sie können die Begrüßungsansage basierend auf Ihren Öffnungszeiten automatisch ändern und das Ankündigungsziel als ein anderer Benutzer, ein Anrufteam oder eine Voicemail aktualisieren.
Quality assurance score: You can assign scores to agents based on specific criteria for each call. Afterwards, you can generate reports based on agents or call scores.
Anrufverschlüsselung (TLS): Mit TLS können Sie Ihre Anrufe sichern und Lauschangriffe auf Ihre Anrufe verhindern.

Kompatibilität mit Geräten und mobilen Apps

Hipcall kann mit IP-Telefonen, Desktop-Anwendungen, iPhone- oder Android-Handys oder mit Google Chrome verwendet werden.

Unterstützung mobiler Anwendungen: Mit den mobilen Apps, die Sie auf Android- oder iPhone-Smartphones herunterladen können, können Sie Ihre Nummer überall dort verwenden, wo Sie Zugang zum Internet haben.
Unterstützung von Desktop-Anwendungen: Mit einer Softphone-Anwendung, die Sie auf Ihrem PC einrichten können, können Sie problemlos eingehende Anrufe annehmen und ausgehende Anrufe tätigen, ohne dass ein physisches Telefongerät erforderlich ist.
IP-Telefon-Unterstützung: Sie können eingehende Anrufe annehmen und ausgehende Anrufe über ein IP-Telefongerät tätigen.
Chrome-Browser: Sie können Ihre Nummer mit der Google Chrome-Webphone-Erweiterung verwenden. Sie müssen keine andere Anwendung herunterladen, um Anrufe entgegenzunehmen.

Anrufliste (CDR)

Sie können einen Datensatz von eingehenden, ausgehenden und internen Anrufen anzeigen. Die Anrufliste besteht aus Anrufdetails wie Dauer, angerufenen Teilnehmern und Anrufablauf.

Filtern von Anrufen: Sie können die Anrufe ganz einfach nach Richtung filtern: eingehend/ausgehend, benutzerspezifisch oder indem Sie einen Datumsbereich festlegen und viele andere verschiedene Bedingungen erstellen.
Aufzeichnung von Anrufen: Sie können eingehende, ausgehende und interne Anrufe aufzeichnen. Sie können die Anrufe abhören oder löschen, wann immer Sie möchten.
Markieren von Anrufen: Sie können die Anrufe gruppieren, indem Sie ein Tag nach den Typen vergeben, die Sie als Wichtigkeit, Zweck, Qualität usw. angeben. Wie z.B. Inkassoanrufe, Verkaufsgespräche.
Ablauf des Anrufs: Sie können den gesamten Ablauf des Anrufs vom Anfang bis zum Ende anzeigen und im Detail untersuchen, an welche Benutzer oder Ansagen der Anruf gerichtet ist.
Notizen zu Anrufen: Sie können die Nachverfolgung erleichtern, indem Sie eine Notiz über den Anruf in den Abschnitt "Anrufdetails" eingeben. Auf diese Weise können andere Benutzer etwas über einen Kunden erfahren, indem sie die schriftliche Notiz lesen.

Firmenadressbuch

Hipcall stellt Ihnen ein Adressbuch zur Verfügung, in das Sie die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens einfügen können. Sie können es mit Ihren Kollegen teilen.

Kontakte & Firmen: Sie können ein zentrales Verzeichnis erstellen, in dem alle Ihre Benutzer auf die Kontaktinformationen der Personen und Unternehmen zugreifen können, die in Ihrem Hipcall-Konto hinzugefügt wurden.
Filtern von Kontakten: Sie können die Kontakte im Verzeichnis ganz einfach nach Erstellungszeitpunkt, Tag, Ersteller oder zugewiesenem Benutzer filtern.
Segmentation: You can segment the records in your directory by fields such as how they found you, number of employees, industry, and lifecycle.
B2B or B2C Support: You can organize your central directory according to B2B or B2C. For example, you can hide the company field and use only the individual field.
Markierung von Kontakten: Sie können die Kontakte oder Unternehmen im Verzeichnis ganz einfach mit einem Tag gruppieren, das Sie hinzufügen können. Zum Beispiel: Lieferanten, Abonnenten, Kunden usw.
Anmerkungen zu Kontakten: Sie können Ihre Nachverfolgung erleichtern, indem Sie Notizen auf die Personen- oder Firmenkarten im Adressbuch schreiben.

Berichte & Dashboard

Hipcall bietet ein Dashboard, zu dem Sie Ihre Lieblings-Widgets hinzufügen können. Widgets helfen Ihnen, den Kommunikationsfluss in Ihrem Unternehmen besser zu verstehen.

Dashboard-Widgets: Durch das Hinzufügen verschiedener Widgets zum Dashboard auf dem Startbildschirm können Sie die aktiven Benutzer sofort sehen und den Anrufverkehr überwachen.
Grund für verpasste Anrufe: Sie können die Gründe für verpasste Anrufe melden. Zum Beispiel Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, abgebrochene Anrufe.
Verpasste Anrufe zurückgeben: Sie können ganz einfach melden, ob verpasste Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückgerufen werden.
Export: Sie können die Anrufliste und die Kontakte ganz einfach im CSV-Format exportieren.
Import: You can transfer your customers as individuals or companies to your directory on Hipcall in CSV format. You can create bulk tasks with a CSV file.

Integrationen & Entwickler-Tools

Hipcall verfügt über API, Webhooks und die Integration mit mehr als 1.000 Anwendungen, um Ihnen das Leben zu erleichtern.

API: Durch die Verwendung der Hipcall-API können Sie Hipcall problemlos in die von Ihnen entwickelten Anwendungen integrieren.
Webhook: Mit Webhooks können Sie Daten wie die Startzeit des Anrufs, die Zeit des Anrufendes und den verpassten Anruf an eine URL-Adresse senden.
Integrationen: Sie können Ihre Arbeit erleichtern, indem Sie Ihr Hipcall-Konto in die Anwendungen integrieren, die Sie derzeit verwenden. Wir arbeiten derzeit mit mehr als 1000 Anwendungen über Pabbly, Make und Zapier integriert.

Benutzer- &; Rollenverwaltung

Hipcall bietet ein Benutzer- und Rollenverwaltungssystem. Sie kÃ¶nnen verschiedene Rollen definieren und Ihre Benutzer im System berechtigen.

Rollen: Sie können Rollen auf der Grundlage von Berechtigungen definieren. Beispielsweise kann ein Benutzer nur seine eigenen Anrufprotokolle sehen, oder ein anderer Benutzer kann nur exportieren usw.
Benutzer: Sie können Ihre Kollegen zu Hipcall einladen, Rollen basierend auf der Autorisierung für sie definieren und ihre Durchwahlen von einem zentralen Ort aus verwalten.

Statistiken

Länder: 11
Unternehmen: 3.207
Benutzer: 10.422