Jede Bestellung verdient
eine Stimme, der Ihre Kunden vertrauen.
Hipcall bietet E-Commerce-Unternehmen ein Cloud-Telefonsystem für Kundensupport, Bestellverwaltung und Umsatzwachstum – jede Interaktion wird verfolgt, jeder Anruf aufgezeichnet.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
Warum Hipcall
Entwickelt für den Online-Handel
Von Bestellanfragen über Retouren bis zum VIP-Support – im E-Commerce zählt jeder Anruf. Hipcall stellt sicher, dass Ihre Teams verbunden bleiben und jede Kundeninteraktion erfasst wird.
Kundensupport
Bearbeiten Sie Bestellanfragen, Versandfragen und Produktprobleme mit intelligenter Anrufweiterleitung, die Käufer jedes Mal mit dem richtigen Mitarbeiter verbindet.
Bestellverwaltung
Verfolgen Sie jeden bestellungsbezogenen Anruf, koordinieren Sie mit Fulfillment-Teams und lösen Sie Lieferprobleme schnell mit Anrufaufzeichnung und Konferenzbrücken.
Umsatzwachstum
Wandeln Sie eingehende Anfragen in Verkäufe um mit Prioritätsweiterleitung für hochwertige Interessenten. Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen stellen sicher, dass keine Chance verloren geht.
Anwendungsfälle
Eine Plattform, jeder Kontaktpunkt
Bestellanfragen
Leiten Sie Bestellstatusanrufe sofort an Fulfillment-Teams weiter. IVR-Menüs ermöglichen Kunden die Paketverfolgung, intelligente Weiterleitung verbindet sie mit der richtigen Abteilung, und jeder Anruf wird als Referenz protokolliert.
Retouren und Erstattungen
Dedizierte Retourenleitungen mit Anrufaufzeichnung für Streitbeilegung. IVR-Menüs führen Kunden durch den Prozess, und Voicemail erfasst Retourenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten.
Kundenbindung
Prioritätsweiterleitung für VIP- und Stammkunden. Konferenzanrufe koordinieren teamübergreifende Lösung komplexer Probleme, und Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen stellen sicher, dass treue Kunden sich nie ignoriert fühlen.
Funktionen
Funktionen, auf die Online-Shops vertrauen
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Geschwindigkeit, Skalierung und Kundenerwartungen moderner E-Commerce-Abläufe zu bewältigen.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie jede Kundeninteraktion für Qualitätssicherung, Streitbeilegung und Schulung Ihres Supportteams für besseren Service auf.
IVR-Menüs
Lassen Sie Käufer den Bestellstatus prüfen, die Retourenabteilung erreichen oder sich sofort mit dem Verkauf verbinden – kein Warten in der Warteschleife während der Haupteinkaufssaison.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Bestellanfragen an das Fulfillment, Retouren an das Erstattungsteam und VIP-Kunden automatisch an dedizierte Support-Mitarbeiter weiter.
Anrufwarteschlange
Bewältigen Sie Black-Friday-Ansturm und Flash-Sale-Spitzen, ohne einen einzigen Kundenanruf in Ihren geschäftigsten Momenten zu verlieren.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Remote-Support-Mitarbeiter oder Lagerteams weiter – Kunden erreichen immer jemanden, der helfen kann.
Voicemail
Erfassen Sie Bestellanfragen und Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten, damit Ihr Team am nächsten Morgen als Erstes nachfassen kann.
Konferenzanrufe
Koordinieren Sie bei dringenden Fulfillment-Problemen zwischen Lager-, Logistik- und Supportteams mit sofortigen Konferenzbrücken.
Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen
Jeder verpasste Anruf ist ein potenziell verlorener Verkauf. Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, damit keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.
3,207+
Unternehmen weltweit
50+
Unterstützte Länder
99.9%
Verfügbarkeitsgarantie
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Plattform
Mehr als ein Telefonsystem
Ihr Einzelhandels-Telefonsystem arbeitet mit sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform zusammen. Ein Login. Alle Kundengespräche an einem Ort.
Geschäftliches Telefonsystem
HD-Anrufe, IVR und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Callcenter-Software
Warteschlangen, Monitoring, Wallboards und Analysen.
Geschäftliche SMS
Bidirektionale SMS mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Live-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Kunden verdienen
mühelosen Support
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine Überraschungen. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und erleben Sie, wie Hipcall Ihren E-Commerce-Betrieb reibungslos am Laufen hält.