Elke bestelling verdient
een stem die uw klanten vertrouwen.
Hipcall biedt e-commercebedrijven een cloudtelefoonsysteem voor klantenondersteuning, orderbeheer en verkoopgroei - waarbij elke interactie wordt bijgehouden en elk gesprek wordt opgenomen.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
Waarom Hipcall
Ontwikkeld voor online retail
Van bestellingsvragen tot retouren en VIP-ondersteuning - elk gesprek telt in e-commerce. Hipcall zorgt ervoor dat uw teams verbonden blijven en elke klantinteractie wordt vastgelegd.
Klantenservice
Behandel bestellingsvragen, verzendvragen en productproblemen met slimme gespreksroutering die klanten elke keer met de juiste medewerker verbindt.
Orderbeheer
Volg elk ordergerelateerd gesprek, coördineer met fulfilmentteams en los leveringsproblemen snel op met gespreksopname en conferentiebridges.
Verkoopgroei
Converteer inkomende vragen naar verkopen met prioriteitsroutering voor waardevolle leads. Gemiste-oproepwaarschuwingen zorgen ervoor dat geen enkele kans verloren gaat.
Toepassingen
Eén platform, elk contactpunt
Bestellingsvragen
Routeer statusgesprekken van bestellingen direct naar fulfilmentteams. IVR-menu's laten klanten pakketten volgen, slimme routering verbindt hen met de juiste afdeling en elk gesprek wordt geregistreerd ter referentie.
Retouren en terugbetalingen
Speciale retourlijnen met gespreksopname voor geschillenbeslechting. IVR-menu's begeleiden klanten door het proces en voicemail vangt retourverzoeken buiten kantooruren op.
Klantbehoud
Prioriteitsroutering voor VIP- en terugkerende klanten. Conferentiegesprekken coördineren teamoverschrijdende oplossing van complexe problemen, en gemiste-oproepwaarschuwingen zorgen ervoor dat loyale klanten zich nooit genegeerd voelen.
Functies
Functies waar onlinewinkels op vertrouwen
Elke functie is ontwikkeld om de snelheid, schaal en klantverwachtingen van moderne e-commerceactiviteiten aan te kunnen.
Gespreksopname
Neem elke klantinteractie op voor kwaliteitsborging, geschillenbeslechting en het trainen van uw ondersteuningsteam voor betere service.
IVR-menu's
Laat klanten de bestelstatus controleren, de retourafdeling bereiken of direct contact opnemen met sales - geen wachttijd tijdens drukke winkelperiodes.
Slimme gespreksroutering
Routeer bestellingsvragen naar fulfilment, retouren naar het terugbetalingsteam en VIP-klanten automatisch naar toegewezen ondersteuningsmedewerkers.
Gesprekswachtrij
Verwerk Black Friday-pieken en flash sale-drukte zonder een enkel klantgesprek te missen tijdens uw drukste momenten.
Doorschakelen
Schakel gesprekken door naar externe ondersteuningsmedewerkers of magazijnteams, zodat klanten altijd iemand bereiken die kan helpen.
Voicemail
Vang bestellingsvragen en ondersteuningsverzoeken buiten kantooruren op, zodat uw team de volgende ochtend direct kan opvolgen.
Conferentiegesprekken
Coördineer tussen magazijn-, logistiek- en ondersteuningsteams bij urgente fulfilmentproblemen met directe conferentiebridges.
Gemiste-oproepwaarschuwingen
Elk gemist gesprek is een potentieel verloren verkoop. Ontvang directe meldingen zodat geen enkele klantvraag onbeantwoord blijft.
3,207+
Bedrijven wereldwijd
50+
Ondersteunde landen
99.9%
Uptimegarantie
15min
Gemiddelde installatietijd
Platform
Meer dan een telefoonsysteem
Uw telefoonsysteem voor de detailhandel werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
HD-gesprekken, IVR en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtings-sms met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw klanten verdienen
moeiteloze ondersteuning
Geen contracten. Geen hardware. Geen verrassingen. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek hoe Hipcall uw e-commerceactiviteiten soepel laat verlopen.