Jeder Schadenfall beginnt
mit einer Gespräch.
Hipcall bietet Versicherungsteams ein Cloud-Telefonsystem für Schadenbearbeitung, Policenbetreuung und Vermittlerkoordination – mit Compliance-konformer Anrufaufzeichnung auf jeder Leitung.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
Warum Hipcall
Entwickelt für das Tempo der Versicherungsbranche
Von der Erstmeldung bis zur Policenverlängerung – jede Interaktion zählt. Hipcall hält Ihre Teams verbunden und Ihre Aufzeichnungen konform.
Schadenbearbeitung
Leiten Sie Schadensanrufe basierend auf Schadenart, Policennummer oder Anruferhistorie sofort an den richtigen Sachbearbeiter weiter. Zeichnen Sie jedes Gespräch für Prüfpfade und Streitbeilegung auf.
Compliance und Sicherheit
Verschlüsselte Anrufe, automatische Anrufaufzeichnung und detaillierte Anrufprotokolle helfen Ihnen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Speichern Sie Aufzeichnungen sicher und rufen Sie sie ab, wenn Prüfer kommen.
Vermittlerkoordination
Verbinden Sie Außendienst-Schadensregulierer, Underwriter und Supportteams auf einer Plattform. Übergeben Sie Anrufe mit Kontext, schalten Sie Spezialisten in Konferenzen und halten Sie alle bei aktiven Fällen auf dem Laufenden.
Anwendungsfälle
Eine Plattform, jede Abteilung
Schadenabteilung
Bearbeiten Sie eingehende Schäden von der Erstmeldung bis zur Regulierung. IVR-Menüs priorisieren nach Dringlichkeit, intelligente Weiterleitung verbindet Anrufer mit dem richtigen Sachbearbeiter, und jeder Anruf wird für die Akte aufgezeichnet.
Policenverkauf und -verlängerungen
Verwalten Sie Verlängerungskampagnen, verfolgen Sie Angebote und betreiben Sie Cross-Selling zusätzlicher Deckungen. Verpasste-Anrufe-Tracking stellt sicher, dass kein warmer Kontakt erkaltet. Analysen zeigen, welche Vermittler am meisten abschließen.
Kundensupport
Beantworten Sie Policenanfragen, bearbeiten Sie Abrechnungsfragen und erledigen Sie Dokumentenanforderungen. Kontaktbasierte Weiterleitung erkennt wiederkehrende Versicherungsnehmer und verbindet sie mit ihrem Kundenbetreuer.
Funktionen
Funktionen, auf die Versicherungsteams vertrauen
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Volumen-, Compliance- und Koordinationsanforderungen des Versicherungsbetriebs zu erfüllen.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie jeden Anruf automatisch für Compliance-Audits, Streitbeilegung und Qualitätssicherung auf.
IVR-Menüs
Lassen Sie Anrufer sich selbst zu Schaden, Verlängerung, Abrechnung oder Support weiterleiten – reduzieren Sie Wartezeiten und Fehlweiterleitungen.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe basierend auf Policentyp, Schadenstatus oder Anruferhistorie weiter, damit Kunden beim ersten Mal den richtigen Berater erreichen.
Anrufwarteschlange
Bewältigen Sie hohe Anrufvolumen bei Katastrophenereignissen oder Verlängerungssaisons, ohne einen einzigen Anruf zu verlieren.
Geschäftszeiten
Legen Sie Bürozeiten pro Abteilung fest und leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an Voicemail oder Notfallleitungen weiter.
Voicemail
Verpassen Sie keine Schadenmeldung. Voicemails werden transkribiert und sofort per E-Mail an das zuständige Team gesendet.
Anrufanalysen
Verfolgen Sie Anrufvolumen, Wartezeiten und Lösungsquoten über alle Abteilungen und Vermittler hinweg.
Kontaktbasierte Weiterleitung
Erkennen Sie wiederkehrende Versicherungsnehmer und leiten Sie sie an ihren zugewiesenen Vermittler oder Kundenbetreuer weiter.
3,207+
Unternehmen weltweit
50+
Unterstützte Länder
99.9%
Verfügbarkeitsgarantie
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Plattform
Mehr als ein Telefonsystem
Ihr Versicherungs-Telefonsystem arbeitet mit sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform zusammen. Ein Login. Alle Kundengespräche an einem Ort.
Geschäftliches Telefonsystem
HD-Anrufe, IVR und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Callcenter-Software
Warteschlangen, Monitoring, Wallboards und Analysen.
Geschäftliche SMS
Bidirektionale SMS mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Live-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Versicherungsnehmer verdienen
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