Elke claim begint
met een gesprek.
Hipcall biedt verzekeringsteams een cloudtelefoonsysteem voor schadeafhandeling, polisondersteuning en agentencoordinatie - met nalevingsklare gespreksopname op elke lijn.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
Waarom Hipcall
Gebouwd voor het tempo van de verzekeringswereld
Van de eerste schademelding tot polisvernieuwing - elke interactie telt. Hipcall houdt uw teams verbonden en uw dossiers conform de regelgeving.
Schadeafhandeling
Routeer schadegesprekken direct naar de juiste schade-expert op basis van claimtype, polisnummer of bellerhistorie. Neem elk gesprek op voor audittrails en geschillenbeslechting.
Naleving en beveiliging
Versleutelde gesprekken, automatische gespreksopname en gedetailleerde gesprekslogboeken helpen u te voldoen aan wettelijke eisen. Sla opnames veilig op en haal ze op wanneer auditors zich melden.
Agentencoordinatie
Verbind buitendienst-experts, acceptanten en ondersteuningsteams op een platform. Verbind gesprekken door met context, neem specialisten op in conferentiegesprekken en houd iedereen op de hoogte van actieve dossiers.
Toepassingen
Eén platform, elke afdeling
Schadeafdeling
Behandel inkomende schademeldingen van eerste melding tot afwikkeling. IVR-menu's beoordelen de urgentie, slimme routering verbindt bellers met de juiste schade-expert en elk gesprek wordt opgenomen voor het dossier.
Polisverkoop en -vernieuwing
Beheer vernieuwingscampagnes, volg offertes op en doe aan cross-selling van aanvullende dekkingen. Gemiste-oproeptracking voorkomt dat warme leads afkoelen. Analyses tonen welke agenten de meeste deals sluiten.
Klantenservice
Beantwoord polisvragen, verwerk factureringsvragen en behandel documentverzoeken. Contactgebaseerde routering herkent terugkerende polishouders en verbindt hen met hun accountmanager.
Functies
Functies waarop verzekeringsteams vertrouwen
Elke functie is gebouwd om te voldoen aan de volume-, nalevings- en coordinatie-eisen van verzekeringsactiviteiten.
Gespreksopname
Neem elk gesprek automatisch op voor nalevingsaudits, geschillenbeslechting en kwaliteitsborging.
IVR-menu's
Laat bellers zelf kiezen voor schade, vernieuwing, facturering of ondersteuning - met kortere wachttijden en minder verkeerd doorverbonden gesprekken.
Slimme gespreksroutering
Routeer gesprekken op basis van polistype, schadestatus of bellerhistorie, zodat klanten direct de juiste agent bereiken.
Gesprekswachtrij
Beheer hoge gespreksvolumes tijdens calamiteiten of vernieuwingsperioden zonder een enkel gesprek te missen.
Kantooruren
Stel kantooruren per afdeling in en routeer gesprekken buiten werktijd naar voicemail of noodlijnen.
Voicemail
Mis nooit een schademelding. Voicemails worden getranscribeerd en direct per e-mail naar het toegewezen team gestuurd.
Gespreksanalyse
Volg gespreksvolumes, wachttijden en oplossingspercentages per afdeling en agent.
Contactgebaseerde routering
Herken terugkerende polishouders en routeer hen naar hun toegewezen agent of accountmanager.
3,207+
Bedrijven wereldwijd
50+
Ondersteunde landen
99.9%
Uptimegarantie
15min
Gemiddelde installatietijd
Platform
Meer dan een telefoonsysteem
Uw verzekeringstelefoonsysteem werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Een login. Elk klantgesprek op een plek.
Zakelijk telefoonsysteem
HD-gesprekken, IVR en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtings-sms met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw polishouders verdienen
snellere, duidelijkere communicatie
Geen contracten. Geen hardware. Geen verrassingen. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek hoe Hipcall uw verzekeringscommunicatie transformeert.