Globale Teams mit jedem
Kundenanruf verbinden.
Hipcall bietet Outsourcing-Unternehmen ein Cloud-Telefonsystem für Multi-Kunden-Betrieb, verteilte Teams und Personalkoordination – jede Interaktion wird verfolgt, jedes SLA eingehalten.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
Warum Hipcall
Entwickelt für den Outsourcing-Betrieb
Von der Kundenservicebereitstellung bis zur Personalkoordination – im Outsourcing zählt jeder Anruf. Hipcall stellt sicher, dass Ihre verteilten Teams verbunden bleiben und jede Kundeninteraktion erfasst wird.
Globale Teamvernetzung
Verbinden Sie verteilte Teams über Zeitzonen hinweg mit intelligenter Anrufweiterleitung, lokalen Rufnummern in über 50 Ländern und nahtloser Weiterleitung an Remote-Mitarbeiter weltweit.
Kundenservicebereitstellung
Dedizierte Leitungen und IVR-Menüs für jedes Kundenkonto. Anrufaufzeichnung sichert Qualität, intelligente Weiterleitung verbindet Anrufer mit dem richtigen Mitarbeiter, und Analysen belegen die SLA-Konformität.
Personalmanagement
Verwalten Sie Personalanfragen, Kandidatenanrufe und Teamkoordination von einer Plattform aus. Konferenzbrücken verbinden Recruiter, Manager und Kunden für schnellere Entscheidungen.
Anwendungsfälle
Eine Plattform, jeder Betriebsbereich
Kundensupport-Betrieb
Bearbeiten Sie eingehende Anrufe für mehrere Kunden von einer einzigen Plattform. Intelligente Weiterleitung leitet Anrufer an das richtige Team, Anrufaufzeichnung verfolgt die Qualität, und Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen stellen sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Teamkoordination
Koordinieren Sie verteilte Teams über Büros und Remote-Standorte. Konferenzanrufe verbinden Projektmanager mit Außenteams, und Anrufweiterleitung hält alle unabhängig vom Standort erreichbar.
Qualitätsüberwachung
Überwachen Sie die Anrufqualität über alle Kundenkonten mit Aufzeichnung und Analysen. Verfolgen Sie SLA-Metriken, bewerten Sie die Mitarbeiterleistung und erstellen Sie Compliance-Berichte für jede Kampagne.
Funktionen
Funktionen, auf die Outsourcing-Unternehmen vertrauen
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Skalierungs-, Qualitäts- und Multi-Kunden-Anforderungen des Outsourcing-Betriebs zu erfüllen.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie jede Kundeninteraktion für Qualitätssicherung, Schulung und SLA-Konformität über alle ausgelagerten Betriebsbereiche auf.
IVR-Menüs
Leiten Sie Anrufer sofort an das richtige Team weiter – ob Kundensupport, Personalanfragen oder Projektkoordination.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe basierend auf Kundenkonto, Sprache, Qualifikation oder Zeitzone automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiter.
Anrufwarteschlange
Verwalten Sie hohe Anrufvolumen über mehrere Kundenkampagnen, ohne einen einzigen Anruf in Stoßzeiten zu verlieren.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Remote-Mitarbeiter über Zeitzonen hinweg weiter – Ihre globale Belegschaft bleibt mit jedem Kundenkonto verbunden.
Voicemail
Erfassen Sie Nachrichten von Kunden und Kandidaten außerhalb der Geschäftszeiten, damit Ihr Team am nächsten Werktag als Erstes nachfassen kann.
Konferenzanrufe
Verbinden Sie Kunden, Remote-Teams und Projektmanager in einem einzigen Anruf für nahtlose Mehrparteien-Koordination.
Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen
Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Chance. Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, damit Kundenanfragen und Kandidatenanrufe nie verloren gehen.
3,207+
Unternehmen weltweit
50+
Unterstützte Länder
99.9%
Verfügbarkeitsgarantie
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Plattform
Mehr als ein Telefonsystem
Ihr Einzelhandels-Telefonsystem arbeitet mit sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform zusammen. Ein Login. Alle Kundengespräche an einem Ort.
Geschäftliches Telefonsystem
HD-Anrufe, IVR und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Callcenter-Software
Warteschlangen, Monitoring, Wallboards und Analysen.
Geschäftliche SMS
Bidirektionale SMS mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Live-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Ihre Kunden verdienen
nahtlose Kommunikation
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine Überraschungen. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und erleben Sie, wie Hipcall Ihren Outsourcing-Betrieb vernetzt.