Verbind wereldwijde teams
met elk klantgesprek.
Hipcall biedt outsourcingbedrijven een cloudtelefoonsysteem dat is ontworpen voor multi-klantactiviteiten, verdeelde teams en personeelscoördinatie - elke interactie wordt bijgehouden en elke SLA wordt nageleefd.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
Waarom Hipcall
Gebouwd voor outsourcingactiviteiten
Van klantserviceverlening tot personeelscoördinatie: elk gesprek telt in outsourcing. Hipcall zorgt ervoor dat uw verdeelde teams verbonden blijven en dat elke klantinteractie wordt vastgelegd.
Wereldwijde teamconnectiviteit
Verbind verdeelde teams over tijdzones met slimme gespreksroutering, lokale nummers in meer dan 50 landen en naadloos doorschakelen naar externe medewerkers waar ook ter wereld.
Klantserviceverlening
Speciale lijnen en IVR-menu's voor elk klantaccount. Gespreksopname waarborgt kwaliteit, slimme routering koppelt bellers aan de juiste medewerker en analyses bewijzen SLA-naleving.
Personeelsbeheer
Beheer personeelsvragen, kandidaatgesprekken en teamcoördinatie vanuit één platform. Conferentiebruggen verbinden recruiters, managers en klanten voor snellere beslissingen.
Toepassingen
Eén platform, elke operatie
Klantondersteuningsactiviteiten
Behandel inkomende gesprekken voor meerdere klanten vanuit één platform. Slimme routering leidt bellers naar het juiste team, gespreksopname volgt kwaliteit en meldingen van gemiste oproepen zorgen ervoor dat geen enkele vraag onbeantwoord blijft.
Teamcoördinatie
Coördineer verdeelde teams over kantoren en externe locaties. Conferentiegesprekken verbinden projectmanagers met veldteams en doorschakelen houdt iedereen bereikbaar, ongeacht de locatie.
Kwaliteitsmonitoring
Monitor gesprekskwaliteit over alle klantaccounts met opname en analyses. Volg SLA-metrics, beoordeel medewerkersprestaties en genereer compliancerapporten voor elke campagne.
Functies
Functies waarop outsourcingbedrijven vertrouwen
Elke functie is ontworpen om te voldoen aan de schaal-, kwaliteits- en multi-klantvereisten van outsourcingactiviteiten.
Gespreksopname
Neem elke klantinteractie op voor kwaliteitsborging, training en SLA-naleving over alle uitbestede activiteiten.
IVR-menu's
Routeer bellers direct naar het juiste team - of het nu gaat om klantondersteuning, personeelsvragen of projectcoördinatie.
Slimme gespreksroutering
Routeer gesprekken automatisch naar de juiste medewerker op basis van klantaccount, taal, vaardigheden of tijdzone.
Gesprekswachtrij
Beheer hoge gespreksvolumes over meerdere klantcampagnes zonder één gesprek te missen tijdens piekuren.
Doorschakelen
Schakel gesprekken door naar externe medewerkers in verschillende tijdzones, zodat uw wereldwijde personeel verbonden blijft met elk klantaccount.
Voicemail
Leg berichten van klanten en kandidaten buiten werktijd vast, zodat uw team de volgende werkdag als eerste kan opvolgen.
Conferentiegesprekken
Verbind klanten, externe teams en projectmanagers in één gesprek voor naadloze coördinatie met meerdere partijen.
Gemiste-oproepwaarschuwingen
Elke gemiste oproep is een gemiste kans. Ontvang directe meldingen zodat klantvragen en kandidaatgesprekken u nooit ontglippen.
3,207+
Bedrijven wereldwijd
50+
Ondersteunde landen
99.9%
Uptimegarantie
15min
Gemiddelde installatietijd
Platform
Meer dan een telefoonsysteem
Uw telefoonsysteem voor de detailhandel werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
HD-gesprekken, IVR en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtings-sms met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw klanten verdienen
naadloze communicatie
Geen contracten. Geen hardware. Geen verrassingen. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek hoe Hipcall uw outsourcingactiviteiten verbonden houdt.