Bürger mit den Diensten
verbinden, auf die sie zählen.
Hipcall bietet Behörden ein Cloud-Telefonsystem für Bürgerservices, behördenübergreifende Koordination und Compliance – jede Interaktion wird aufgezeichnet, jeder Anruf sicher weitergeleitet.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
Warum Hipcall
Entwickelt für den Behördenbetrieb
Von Bürgerhotlines bis zur behördenübergreifenden Koordination – im öffentlichen Sektor zählt jeder Anruf. Hipcall stellt sicher, dass Ihre Teams verbunden bleiben und jede Interaktion Compliance-Standards erfüllt.
Bürgerservices
Bearbeiten Sie Bürgeranfragen mit intelligenter Anrufweiterleitung, verfolgen Sie jeden Serviceantrag und bieten Sie Self-Service-Optionen über IVR-Menüs für Genehmigungen, Zahlungen und Informationen.
Behördenübergreifende Koordination
Verbinden Sie mehrere Abteilungen und Behörden auf einer Plattform. Konferenzbrücken, Anrufweiterleitungen und gemeinsame Verzeichnisse halten Behördenteams abgestimmt und reaktionsfähig.
Sicherheit und Compliance
Erfüllen Sie Vorschriften des öffentlichen Sektors mit Anrufaufzeichnung, Prüfpfaden und sicherer Cloud-Infrastruktur. Jede Interaktion wird protokolliert und ist für Transparenzanforderungen zugänglich.
Anwendungsfälle
Eine Plattform, jede Abteilung
Bürgerunterstützung
Leiten Sie Bürgeranfragen sofort an die richtige Abteilung weiter. IVR-Menüs bieten Self-Service-Optionen, Anrufaufzeichnung gewährleistet Rechenschaftspflicht, und Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen garantieren, dass kein Antrag übersehen wird.
Genehmigungen und Lizenzen
Bearbeiten Sie Genehmigungsanträge, Lizenzanfragen und Statusaktualisierungen. IVR-Menüs ermöglichen Antragstellern die Fortschrittskontrolle, und die Geschäftszeiten-Weiterleitung leitet Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten an die richtigen Teams.
Notfalldienste
Dedizierte Notfallleitungen mit Prioritätsweiterleitung. Anrufwarteschlangen bewältigen Krisenanstiege, Konferenzanrufe koordinieren behördenübergreifende Reaktionen, und jeder Anruf wird für die Compliance aufgezeichnet.
Funktionen
Funktionen, auf die Behörden vertrauen
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Transparenz-, Sicherheits- und abteilungsübergreifenden Anforderungen des öffentlichen Sektors zu erfüllen.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie jede Bürgerinteraktion für Transparenz, Prüfpfade und regulatorische Konformität über alle Behörden auf.
IVR-Menüs
Lassen Sie Bürger den Genehmigungsstatus prüfen, Gebühren bezahlen oder sofort die richtige Abteilung erreichen – reduzieren Sie Wartezeiten und entlasten Sie Personal.
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Bürgeranfragen automatisch an die richtige Abteilung weiter – Genehmigungen an die Planung, Steuern an die Finanzverwaltung, Beschwerden an den Bürgerservice.
Anrufwarteschlange
Bewältigen Sie Spitzennachfrage in der Steuersaison, Wahlperioden oder öffentlichen Anhörungen, ohne einen einzigen Bürgeranruf zu verlieren.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Außendienstinspektoren, Remote-Mitarbeiter oder Außenstellen weiter – Beamte bleiben überall erreichbar.
Voicemail
Erfassen Sie Bürgernachrichten für Serviceanträge und Beschwerden außerhalb der Geschäftszeiten, damit Ihr Team morgens als Erstes antworten kann.
Konferenzanrufe
Koordinieren Sie behördenübergreifende Reaktionen und Abteilungsbesprechungen mit sofortigen Konferenzbrücken über Behörden hinweg.
Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen
Jeder verpasste Anruf könnte ein Bürger in Not sein. Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, damit keine öffentliche Anfrage unbeantwortet bleibt.
3,207+
Unternehmen weltweit
50+
Unterstützte Länder
99.9%
Verfügbarkeitsgarantie
15min
Durchschnittliche Einrichtungszeit
Plattform
Mehr als ein Telefonsystem
Ihr Einzelhandels-Telefonsystem arbeitet mit sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform zusammen. Ein Login. Alle Kundengespräche an einem Ort.
Geschäftliches Telefonsystem
HD-Anrufe, IVR und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Callcenter-Software
Warteschlangen, Monitoring, Wallboards und Analysen.
Geschäftliche SMS
Bidirektionale SMS mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Live-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
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